Гравець з Аргентини чекає на свій виграш з листопада. Через кілька днів після подання скарги гравець повідомив нас, що гроші нарешті отримано, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт,
Я грав з їхнім бонусом за другий депозит і завершив ставку, залишившись трохи грошей, які я намагався зняти з 28 листопада минулого року, але я досі нічого не отримав
і я намагаюся зв’язатися з їхньою службою підтримки, яка ніколи не працює, і надсилає багато електронних листів, але відповідей немає, чи можете ви мені допомогти?
Шановний elkeshe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви взагалі не можете подати запит на зняття? Або ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд з листопада?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Так, я подав запит на зняття коштів у листопаді та підтвердив свій рахунок,
вони ніколи не відповідали на електронні листи, їхня підтримка в реальному часі ніколи не була онлайн, але після того, як я опублікував цю скаргу, вони одразу надіслали мені електронний лист зі словами вибачення, ми виплатимо вам гроші цього тижня.
Отже, давайте подивимося, хоча це сумно, що клієнти повинні подавати скаргу, перш ніж казино діятиме.
і вони відповіли 16 годин тому приблизно в той самий час, коли я подав скаргу.
До цього тижнями не відповідали
Я досі не отримав жодного платежу, хоча вони сказали, що надішлють його 10 днів тому
Дуже дякую, elkeshe, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт elkeshe,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо проблем зі зняттям ваших коштів. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино Juju.bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Чи могли б ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчував проблеми з виведенням своїх виграшів? З вашого боку вже оброблено чи ні?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З повагою,
Наталя
Jujubet нарешті зробили все правильно і виплатили мій виграш. Я хочу подякувати гуру казино за встановлення справедливості, і я не думаю, що це було б можливо без вашої допомоги. Дякую
Шановний elkeshe,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено і ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя