Гравця з Фінляндії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Незважаючи на те, що казино має вагомі докази того, що 2 облікові записи були створені на одному пристрої, виходячи з інших обставин, воно переглянуло своє рішення та зарахувало на рахунок гравця конфіскований баланс, дозволяючи йому зняти ці кошти. Гравець підтвердив, що понад 2 місяці після подання скарги отримав свої кошти. Скарга вирішена.
17.08.2022р. Я зробив депозит у розмірі 47,80 євро за допомогою litecoin на Juju.bet і отримав 200% бонус у розмірі 95,60 євро. Мені вдалося поставити бонус і в результаті було знято 450 євро. Виведення зробив 19.08. і чекав під час вихідних, поки моє відкликання буде схвалено. 22.08. після кількох запитань про статус мого виведення коштів я отримую електронний лист від казино про моє зняття коштів, у якому вони повідомили мене, що зняття коштів було конфісковано через дублікат облікового запису з електронною адресою, яка мені була абсолютно чужою. Для ясності вони повідомили мене про це раніше, але я припустив, що це технічна проблема, оскільки у мене виникли деякі проблеми під час створення облікового запису. Вони стверджували, що "обидва облікові записи створено з одного з ваших пристроїв, ми не можемо бачити більше", що, як я знаю, неправда, оскільки я дуже захищаю свої пристрої та ретельно дбаю про свою кібербезпеку. Також дуже дивно, що це не було проблемою, коли я підтвердив свій обліковий запис 09.08.2022. або коли я здійснив успішне виведення в той же день.
Шановний Xizted,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ви вже успішно пройшли перевірку KYC?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Як додаткове зауваження, я хочу дати казино перевагу сумнівів і сказати, що це могло бути спричинено технічною проблемою, оскільки я пам’ятаю, що у мене були проблеми з відкриттям рахунку вперше. Також було б корисно дізнатися, чи проходило казино через ребрендинг, оскільки це може бути ще одним поясненням.
Дуже дякую, Xizted, за вашу відповідь і роз’яснення. Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино?
Я надіслав вам усі відповідні листи електронною поштою
Дуже дякую, Xizted, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Xizted,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Juju.bet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Juju.bet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт. Чи є якісь оновлення справи? Крім того, якщо ви зв’яжетеся з казино, будь ласка, запитайте, чи ймовірний дублікат облікового запису було створено з моєю особистою інформацією, оскільки я так і не отримав конкретної відповіді, і я трохи стурбований можливою крадіжкою особистих даних
На жаль, поки що нічого. Казино відповість прямо тут, або, якщо воно зв’яжеться з нами, я повідомлю вам про це тут якомога швидше. Наразі ми все ще очікуємо на його відповідь.
Дякую за розуміння.
Привіт Браніславе,
Ми надіслали всю відповідну інформацію на branislav.b@casino.guru
Якщо вам ще щось потрібно, повідомте нам.
Антонія Ф
Тепер, коли вони надіслали інформацію, чи могли б ви підтвердити, чи є випадок крадіжки особистих даних, чи ймовірний дублікат облікового запису використовував ту саму особисту інформацію, що й я
Вітаю всіх,
Перепрошую за затримку відповіді.
Дуже дякую, Антонію, за всі надані дані та інформацію.
Будь ласка, перегляньте останній електронний лист, який я надіслав деякий час тому. Я чекаю додаткових даних, які я запитував.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вітаю всіх,
Так, Xizted. Мені вже частково надали запитувані дані. Однак наразі неможливо повністю вивчити справу та обставини, тому я попросив казино надати мені додаткові деталі.
Шановна Антонія та казино Juju.bet!
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідну інформацію?
Ні, на жаль, ще нічого. Однак сьогодні таймер буде продовжено, і я спробую зв’язатися з казино також за межами цієї теми та отримати оновлення. Як тільки я щось отримаю, я повідомлю вам про це.
Дякую за розуміння.
Вітаю всіх,
На основі інформації, отриманої від представника казино, я подовжую таймер до вечора п’ятниці, щоб надати казино ще кілька днів для збору необхідних деталей і відповідей.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Привіт, Xizted,
Вибачте за затримку відповіді. Я все ще спілкуюся з казино, змінюючи електронну адресу.
Наразі я чекаю відповіді, подробиць і, можливо, навіть остаточного рішення щодо вашого питання.
Шановна команда казино Juju.bet!
Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і надати нам остаточне рішення казино?
Шановний Xizted,
Тим часом мені надали таку інформацію:
На даний момент я щиро вважаю, що баланс рахунку буде лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення чи оновлення.
Будь ласка, регулярно перевіряйте свій обліковий запис і повідомляйте нам про прогрес.
Дякую. Зараз я здійснив виведення на мій гаманець LTC у coinbase, подивимося, коли він надійде.
Чудово, дякую за оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Тепер я отримав повне виведення коштів у свій гаманець coinbase, дякую за допомогу. Думаю, тепер я просто чекаю, поки вони закриють мій обліковий запис
Які чудові новини!
Дякуємо, Xizted, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Ситуація була описана вище. Казино має право закрити обліковий запис(и) гравця в будь-який час, а ваш рахунок уже порожній. Отже, якщо ви хочете продовжити гру в казино, ви можете створити новий обліковий запис.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді казино Juju.bet за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
