Гравець із Шрі-Ланки зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його рахунок у казино. Гравець отримав депозит, але порушив правило про відсутність депозиту, і кілька облікових записів використовувалися з тією ж IP-адресою, що й IP-адреса гравця. Скаргу закрили як «відхилено».
Шановний Дасун,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Це був ваш перший депозит у цьому казино за допомогою цього способу оплати? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добре, надішлю. Вони кажуть, що гроші ще не надійшли, я зробив депозит у біткойнах. Зараз мені не надсилають жодних повідомлень. Я також надіслав їм повідомлення вчора ввечері, але відповіді немає.
Дуже дякую, dasun, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Дасун,
Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Juicy Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Juicy Vegas!
Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця ще не зараховано на його рахунок і коли він може очікувати, що це буде?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Мій депозит було зараховано на мій рахунок, але кошти ще не отримано. Минуло кілька днів, а вони не дають моє зняття
Раніше було сказано, що моє зняття неможливе, оскільки мій депозит йде повільно. Але тепер, навіть після того, як мій депозит закінчився, вони не дають фотографії селфі-чайя, навіть після того, як віддають їм усе, що не дають
Привіт Стефане,
Фінанси переглянули рахунок, і гравець вимагав 9 безкоштовних бонусів один за одним без внесення депозиту та виграв 100 доларів США за 9-й безкоштовний бонус.
Крім того, кілька гравців зареєстрували облікові записи під однаковою IP-адресою та номером телефону, а 2 гравці зареєстрували одну й ту саму адресу btc для виведення коштів
Згідно з нашими положеннями та умовами, нам доведеться відхилити це відкликання.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
Дякую тобі.
З повагою,
Леа
Шановний Дасун,
Чи можете ви підтвердити цю інформацію, надану казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Брешуть, що зараз грошей не дадуть. Знову внесіть гроші. Вони просять моє селфі, і я надіслав їм усе це раніше, і вони жодного разу не дали мені зняти гроші. Гроші, які я виграв, зробивши депозит
Шановне казино Juicy Vegas!
Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Звичайно, дозвольте мені попросити команду надіслати його, і я надішлю їх вам електронною поштою.
З повагою,
Леа
Шановне казино Juicy Vegas!
Я чекаю вашого листа.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Будь ласка, перевірте, чи отримали ви електронний лист від нашої поштової скриньки служби підтримки зі скаргою SL: Juicy Vegas Casino – Депозит гравця, здається, втрачено.
Дата: 13 квітня 2023 р
Будь ласка, дай мені знати.
З повагою,
Леа
Шановне казино Juicy Vegas!
Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.
Шановний Дасун,
У казино діє правило, згідно з яким не можна виграти більше двох бездепозитних бонусів поспіль. Вони надали нам докази того, що вищезазначене правило було порушено. Казино також надало нам докази того, що кілька облікових записів використовували ту саму IP-адресу, що й ваша.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
