Гравець з Вірменії успішно повернув кошти з бездепозитного коду та подав запит на зняття. Казино запросило документи для підтвердження та символічний депозит, але потім заявило, що не може здійснити переказ до Вірменії. Тоді казино запросило альтернативний метод виведення коштів через біткойни, а потім додатковий депозит.
Я розкажу тобі історію....
Я отримав бездепозитний код на 50 доларів, і мені потрібно було повернути 2500 доларів, що зрештою було зроблено, і щойно було досягнуто 2500, вони взяли баланс, який був більш ніж 100 доларів, і округлили його, залишивши 100 доларів (це сума, яку нібито можна вивести), я природно подала заявку на виведення і вона почала їсти мені нерви....
Для початку запитали документи для перевірки, потім сказали почекати кілька днів, ну взагалі до вихідних і т.д., після перевірки сказали, що все нормально і потрібно трохи почекати фінансистів. ще днів, почекавши сказали що треба внести 20$ щоб можна було запросити виведення грошей, тобіш, без символічного депозиту це не можливо, ну я скинув близько 20, а поки час цокає, я думаю перевірити статус переказу і бачу він скасований, я їм на біса пишу, а у відповідь отримую, що вони не можуть зробити переказ через Swift до Вірменії і просять знову оформити засіб Viviod, але вказуйте біткоін адресу, начебто вас облажать.... Я все зробив і чекаю через день, пишу їм, ну хлопці, криптопереказ робиться за кілька хвилин, що ви не робили, але виявляється потрібно чекати 48 годин ..... після закінчення я їм знову пишу, так як переказ ще був в очікуванні і залишився, ну знову виявляється їм потрібно $50 щоб вивести кошти... ...кажуть заклали 20 і треба ще 30, взагалі така фігня у них твориться
Шановний kxach8512,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Juicy Vegas. Я перевірив Загальні положення та умови і знайшов таке:
Будь-які безкоштовні гроші, надані без обов’язкового депозиту, наприклад бездепозитний купон, бонуси на знижку, бонус лояльності, VIP-бонус, безкоштовні обертання без депозиту, безкоштовні обертання, які надаються на додаток до бонусної пропозиції на відповідний депозит, бонусні призи змагань і турнірів, Бонус на день народження тощо вимагає ставок принаймні 50 разів із максимальною сумою виведення 100 доларів США, якщо не зазначено інше.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення про бонуси, які обмежують максимальну суму виведення бонусів грати.
У правилах також зазначено наступне:
Гравці, які ніколи не робили депозит у казино, можуть зняти будь-які бонуси, безкоштовні обертання або бали лояльності лише після того, як гравець зробив депозит реальних грошей.
Що стосується доступності методів оплати, будь ласка, зверніть увагу на те, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Є ще одне правило, яке я знайшов в Умовах:
Бонуси безкоштовних бонусних грошей або безкоштовних обертань (депозит не потрібний) передбачають вимогу про проходження 50X, якщо інше не зазначено в рекламних матеріалах, які ви отримали, перш ніж гравець зможе зняти гроші. Перш ніж будь-яке зняття буде дозволено при першій вимогі безкоштовного бонусу гравця або безкоштовних обертань, гравець повинен зробити депозит, який принаймні дорівнює 50% від зняття. Наприклад: якщо ви вимагаєте 250 доларів безкоштовно, виконали встановлені вимоги щодо проходження гри та маєте гроші для зняття, ви повинні внести депозит на суму щонайменше 125 доларів, перш ніж буде оброблено зняття.
Важливо відзначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, які правила застосовуються до ставок і зняття коштів. Я боюся, що вам потрібно буде внести принаймні 50 доларів, щоб мати можливість отримати свій виграш від безкоштовного грошового бонусу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, велике спасибі Casino Guru, мою проблему вирішив менеджер зміни з онлайн-супорту, після того, як я опублікував тут, він зв’язався зі мною, і моє зняття було оброблено без додаткової суми депозиту.
Цю справу можна закрити...
Шановний kxach8512,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
