У гравця з Грузії конфіскували бонусні виграші та заблокували обліковий запис через обмеження країни. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему врешті-решт було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Здрастуйте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я спробував відкрити новий обліковий запис з Грузії, і це без проблем (див. нижче). Варто зазначити, що гравець не може зрозуміти, що Джорджія США доступна лише для реєстрації. У Загальних положеннях та умовах немає розділу про будь-які обмеження для країни чи активне блокування IP-адрес із Грузії.
Оскільки є можливість зареєструвати обліковий запис із нібито обмеженої країни та внести кошти, я б хотів, щоб ви підтвердили, що ви надали правильні дані та не використовували VPN (віртуальна приватна мережа) для зміни свого місцезнаходження, відкриваючи рахунок.
Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я підтверджую, що надав правильні дані та не використовував VPN...
Дуже дякую за вашу підтримку! ❤
з найкращими побажаннями, inga k**************
Щиро дякую, Інго, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, дуже дякую за розуміння мого стану...
Я відчуваю себе приниженим... 🙁
І ще раз я хотів би подякувати вам заздалегідь за те, що ви знайшли час для вирішення моєї проблеми...
З повагою Інга К**********. ❤
Привіт Інга!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Juicy Vegas Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
дякую, тепер я можу сподіватися тільки на вас... 😍
Ми хотіли б попросити Juicy Vegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт мулатка,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Juicy Vegas Casino Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми отримали таке повідомлення:
"Привіт,
Наші щирі вибачення за це, ми справді не оновлювали наші умови та умови, щоб виключити гравців із Грузії (країни, а не штату). @mulatka, будь ласка, прийміть наші щирі вибачення щодо цього. Ваш обліковий запис повторно активовано, а баланс відновлено. Будь ласка, зробіть депозит, щоб вивести виграш згідно з нашими умовами
Зв’яжіться зі мною, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Спасибі.
З повагою,"
Шановна мулатка,
Ви можете підтвердити це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
