Гравець зі Шрі-Ланки подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Гравець не отримав платіж, і скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито, оскільки гравець, ймовірно, отримав гроші. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як "відхилено"
ВИГРАЛИ ПІСЛЯ ВИТРАЧЕНЬ 20 ДОЛАРІВ ТА СПРОБУВАННЯ ВИЙТИ 100 ДОЛАРІВ МОЄ ЗНЯТТЯ було схвалено, і мені сказали, що це триватиме від 3 до 5 робочих днів, і я отримаю свої кошти. Зараз минуло принаймні 15 робочих днів, і вони нічого не роблять, щоб допомогти я попросив їх виправити це, і вони знову і знову казали мені продовжувати чекати, поки з’явиться оплата, лол, я знаю, що надав правильну банківську інформацію, оскільки її було скопійовано та вставлено з інформації мого облікового запису, тому я знаю, що я зробив усе правильно, і вони просто забирають у людей гроші й нічого не повертають. марнує час і ніколи не дає мені перевірити номер рецепту грошового переказу, щоб перевірити цю передачу.
Шановний vdikkumbuara,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття було оброблено, але так і не дійшло до вас? Чи отримали ви номери відстеження транзакцій від казино? Я зрозумів, що ви вибрали банківський переказ, це правильно?
Будь ласка, зрозумійте, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я багато разів просив центр підтримки клієнтів казино надати цей номер відстеження переказу для перевірки цього переказу в моєму банку, але ніхто не видав цей номер відстеження чи будь-який номер рецепту. Вони всі кажуть, що всі gd на стороні казино завершують цю трансекцію. Зачекайте ще тиждень, щоб перевірити зі сторони казино. Через 3 тижні я все ще чекаю на цей банківський переказ, тому що у нього лише 7-10 робочих днів, щоб отримати будь-який банківський рахунок, тож якщо ви можете вирішити цю проблему з 11/07/ З 2022 року до сьогодні закінчилось 15 робочих днів, але я все ще не потрапив на мій банківський рахунок.
Дуже дякую, vdikkumbuara, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний vdikkumbuara,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Juicy Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Juicy Vegas!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Так, друже, дуже дякую за допомогу в цьому питанні, і цей переказ не потрапив на мій банківський рахунок. Дуже розчарований, друже
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Гроші все ще не потрапили на мій банківський рахунок. Так сумно, і казино, про яке вони багато брешуть, протягом 1 місяця все ще роблять те саме.
Шановний vdikkumbuara,
Я розумію, що це вас засмучує. Я спробую зв'язатися з казино ще раз.
Дуже дякую за ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний vdikkumbuara,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Шановний vdikkumbuara,
Представники казино зв’язалися зі мною, щоб повторно відкрити справу. Мене повідомили, що ви мали отримати платіж у біткойнах.
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали кошти?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Ні, друже, не продовжуйте моє відкликання
Шановне казино Juicy Vegas!
Не могли б ви надати нам доказ того, що гравець отримав гроші?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт,
Гравець зняв кошти біткойнами, оскільки ми не обробляємо банківські перекази на Шрі-Ланку. Перегляньте підтвердження платежу нижче.
Сподіваюся, це допоможе.
Дякую.
З повагою,
Леа
Шановний vdikkumbuara,
Не могли б ви ще раз перевірити, чи отримали ви платіж у біткойнах?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Вибачте за пізню відповідь, гроші ще не надійшли в мій банк. Навіть мій рахунок вони заблокували, і я не можу ввійти в цей обліковий запис. Друзі, я дуже розчарований тим казино, тому що вони заблокували мій рахунок в казино, і я не можу звернутись до своєї адреси гаманця з біткойнами .
Шановне казино Juicy Vegas!
Поясніть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Шановний vdikkumbuara,
Ви тоді запитували зняття біткойнів?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Зверніть увагу, що обліковий запис гравця активний.
@vdikkumbuara ви можете скинути свій пароль, якщо не можете увійти у свій обліковий запис. Якщо у вас виникнуть труднощі, дайте мені знати, і я попрошу агента CS зв’язатися з вами.
Дякую.
З повагою,
Леа
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
