Juicy Vegas Casino - Раптово заблоковано обліковий запис і виграш гравця.

Привіт, послухайте мою історію..

Я з Вірменії і мені подобається грати, і кілька днів тому я отримав промокод із соціальних мереж для безкоштовної гри в 50 доларів на цьому веб-сайті та перейдіть за спеціальним посиланням, зареєструйтесь на веб-сайті з моєю особистою інформацією, а потім

Я використовую промокод 50VEGAS, який дозволяє грати за 50 доларів США безкоштовно, але потрібно зіграти приблизно 50 разів, перш ніж ви зможете зняти гроші. тому я грав близько 6-7 годин, і все було добре, і нарешті я грав у 50 разів, і на моєму балансі залишилося близько 400+ доларів США, і через 1 момент я почав робити ставку на 20 доларів США, і я бачу, що моя сума миттєво прийшла знову в 100 доларів США, і залишено 80, гадаю, його було взято з підтримки та повернуто мені anlay 100, це моя перемога за правилами рекламної акції, я продовжую грати і, нарешті, я тримаю 136 доларів США, то сьогодні я надсилаю електронний лист із своїм паспортом і селфі, щоб підтвердити свій обліковий запис і що ти думаєш, я отримав від них???? нічого, і тепер навіть не можу увійти до свого облікового запису, я намагаюся поговорити з онлайн-чатом, і вони кажуть мені, вибачте, що ваша країна не підтримується, я думаю, що вони шахраї та шахраї, і вони роблять це, тому що я виграв і не хочуть мені платити!!! !

Шановний Sed0526!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Juicy Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Під час реєстрації в цьому казино ви надали правильну особисту інформацію, включаючи ваше ім’я, адресу та країну проживання?

Чи заходили ви на веб-сайт без будь-якого програмного забезпечення VPN або IP-маскування?

Будь ласка, майте на увазі, що бездепозитні бонуси в цьому казино надаються за такими правилами:

Будь-які безкоштовні гроші, надані без обов’язкового депозиту, наприклад бездепозитний купон, бонуси на знижку, бонус лояльності, VIP-бонус, безкоштовні обертання без депозиту, безкоштовні обертання, які надаються на додаток до бонусної пропозиції на відповідний депозит, бонусні призи змагань і турнірів, Бонус на день народження тощо вимагає ставок принаймні 50 разів із максимальною сумою виведення 100 доларів США, якщо не зазначено інше.

Бонуси безкоштовних бонусних грошей або безкоштовних обертань (депозит не потрібний) передбачають 50-кратне проходження, якщо інше не вказано в рекламних матеріалах, які ви отримали, перш ніж гравець зможе зняти кошти. Перш ніж дозволити будь-яке зняття після першої вимоги безкоштовного бонусу гравця або безкоштовних обертань, гравець повинен зробити депозит, який принаймні дорівнює 50% від знятої суми. Наприклад: якщо ви вимагаєте 250 доларів безкоштовно, виконали встановлені вимоги щодо проходження гри та маєте гроші для зняття, ви повинні внести депозит у розмірі щонайменше 125 доларів, перш ніж зняття буде оброблено.

Не могли б ви підтвердити, чи робили ви депозити в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, дякую, я повідомляю вам, що мій обліковий запис розблоковано без будь-яких пояснень, і тепер я прошу зняти мої виграші, статус виведення очікується, і вони просто кажуть, що фінансова команда перевірить і зв’яжеться зі мною. Давайте подивимося, чим закінчиться ця історія... будь ласка, не закривайте цю справу до логічного кінця історії!

У цей момент вони не просили заставу ....

Залишилося кілька годин, і мене знову заблокували в цей час, скажімо, кілька облікових записів, тож LOL, я був перевірений ними, я надіслав документи лише для 1 облікового запису, і вони це прийняли… гроші з мого рахунку забрали, навіть я не бачу відхилив лише 0,35 доларів США, які залишилися на моєму рахунку, але було 136 доларів США

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви робили депозити в казино?

Привіт, так, я пройшов KYC, щодо ip я можу сказати, що мій провайдер інколи надає загальнодоступну ip, яку можна використовувати для всіх клієнтів у країні, а щодо депозиту я ще не вношу депозит…

Не могли б ви переслати мені електронний лист від казино про те, що ваш обліковий запис буде заблоковано через те, що ви маєте кілька облікових записів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Ви випадково використовуєте VPN або будь-яке програмне забезпечення для маскування IP-адрес?

Привіт, Вероніка, проблема в тому, що вони навіть не надіслали електронного листа про блокування мого.... LOL, про маскування vpn або IP-адреси, так, іноді я ними користуюся!

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи можу я люб’язно попросити вас підтвердити, чи ви надали правдиву та правильну особисту інформацію під час процесу реєстрації та під час доступу до веб-сайту? Крім того, ви використовували VPN, щоб змінити своє місцезнаходження для доступу до сайту, чи ви змогли отримати доступ до веб-сайту казино, використовуючи свою фактичну IP-адресу?

Привіт, так, я надаю правильну інформацію, і ні, я не використовую VPN

Дуже дякую, Sed0526, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Sed0526,

Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Juicy Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Juicy Vegas!

Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Стефан

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Sed0526,

Я спілкуюся з представником казино поза ланцюжком скарг, і вони попросили мене продовжити таймер ще раз. Я продовжу таймер на сім днів.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru