Гравець зі Шрі-Ланки вніс 999 доларів у казино 10 днів тому, але зіткнувся з труднощами щодо переказу та відсутністю зв’язку. Зрештою казино заблокувало її обліковий запис без будь-якого сповіщення та не надало пояснень або не вирішило проблеми гравця щодо депозиту. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому через 2 тижні ми відхилили скаргу.
Шановна Гаятрі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
З наданих вами скріншотів видно, що спірна сума стосується зняття. Чи можете ви підтвердити, чи пов’язана ваша скарга із затримкою зняття вашого виграшу чи із затримкою депозиту коштів, на які ви хотіли грати в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я чекаю свого депозиту. Я зробив депозит зі свого боку через гаманець btc зі свого binance, і це було успішно з мого боку, але зараз 10 днів досі не відображається цей депозит на моєму рахунку казино. Я запитував про щоразу, але вони ігнорували це і попросив мене надіслати підтвердження та адресу, тож я надсилав їм 6 разів на 6 днів, але вчора вони раптово заблокували мій обліковий запис, навіть досі вони не надіслали мені жодної пошти. Я не можу увійти та нічого не внести. Мене хвилює гроші я витрачаю на це шахрайське казино. чому вони грають на гроші гравців. усі докази, які я надсилаю, я чітко згадую все, і вони не хочуть класти гроші на мій рахунок і заблокували мій обліковий запис. це справді фальшиве казино.
Я запитав, що мені ще не потрібні мої гроші назад, але я не маю відповіді.
Шановний Гаятрі, якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
Гаразд, тоді здається, що ви не можете допомогти вирішити цю проблему. Моїм платіжним постачальником є binance, і я платив через свій гаманець BTC в обліковому записі binance. Отже, як я збираюся зв’язатися з ними, щоб запитати це питання.
Я перевірив веб-сайт Binance і ось що я знайшов:
https://www.binance.com/en/support
Є розділ під назвою «Криптодепозит не зараховано», тому я рекомендую вам спочатку спробувати натиснути на цей значок і побачити, які кроки потрібно зробити зі свого боку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Привіт
Я дивлюся на свій депозит, і все добре, і підтверджую трансекцію. Команда казино Juicy Vegas грає зі мною про те, що я не беру депозити, і все стає помилковим. З усіма доказами я надсилаю їм, вони все одно не можуть зробити мій трансекцій. Це було дуже розчаровано мої гроші, тому що з доказами, чому вони не можуть перевірити адресу свого гаманця, там чітко зазначено адресу гаманця. але вони вже заблокували мій обліковий запис, зараз я не маю доступу до свого облікового запису. На мої електронні листи не відповідають. Насправді є шахраї. Це адреса синє коло, яке я вношу, і чітко показує час, дату та суму мого депозиту.
тож чому вони не можуть вирішити це питання за допомогою моїх доказів як я вирішу цю проблему. якщо вони мені не відповідають. Це дуже легко вирішити, перевірте це підтвердження та перевірте адресу гаманця bkue Circle, тоді ви зможете знайти перетин. Будь ласка.Чи могли б ви пояснити, чи зробили ви успішний депозит за допомогою цього способу оплати раніше в цьому казино?
Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб перевірити, чи транзакція була успішною?
Будь ласка, перешліть відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Так, я вже зв’язався з платіжною службою, і транзекція успішно здійснена в казино. Але є шахраї, наприклад, заблокований обліковий запис на той самий день. Я запитав про свій депозит, а потім без будь-якої електронної пошти або нічого з того боку, вони заблокували мій обліковий запис. Потім все ще заблоковано, і жодної відповіді на мій будь-який електронний лист.
У мене є всі докази для цього випадку, і я надсилаю підтвердження успішної передачі, але вони ніколи не реагують як шахраї.
Чи не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та постачальником платежів щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Будь ласка, також додайте платіжну відомість вашого депозиту.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
