Гравець зі Шрі-Ланки зробив депозит, але він не був зарахований на його рахунок. Після більш детального дослідження проблеми ми з’ясували, що гравець зробив депозит зі свого облікового запису Binance і переплутав хеші транзакцій, що спричинило плутанину. На жаль, ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати.
Привіт ,
Я хімеш, і я грав у Juicy Vegas, я вношу 503$ через гаманець BTC у binance, але трансекція не відображається на моєму рахунку казино 31/05/2023. Потім я перевірив свою трансекцію, вона каже, що в ланцюзі блоків підтверджено та успішно . Я надсилаю електронний лист із усіма наявними доказами трансекції фінансовій команді Juicy Vegas. Вони перевірили мій доказ і відповіли мені, що транзекції через цю адресу гаманця немає, і вони надіслали мені посилання для прямого переходу до трансекції на блок-кріслі. Тоді я зрозумів, що сталося, і перейшов за цим посиланням, я виявив, що вони перевірили, є два гаманці у моєму binance,
1. БІТКІН
2. BITCOIN CASH
та сама адреса гаманця показує ці два типи гаманців, через які вони проходять
мій гаманець (BITCOIN CASH), а не гаманець (BITCOIN), тому що я вношу цю трансакцію через свій гаманець BITCOIN.
Потім я відповідаю на цей електронний лист, будь ласка, перевірте адресу моєї BITCOIN-гаманця, тоді ви зможете знайти мою трансекцію від 31/05/2023 у блокчейні. Я згадую, що в моїх професійних квитанціях і документах чітко згадується заява про успішну транзакцію, і вони перевірили мою адресу BITCOIN CASH, тому, будь ласка, перегляньте мою адресу BITCOIN, тоді ви зможете знайти мою трансекцію. Але через кілька годин я чекав на мій депозит і намагався увійти в свій обліковий запис, а управління фінансами було заблоковано. Я не можу увійти в обліковий запис. Я спілкувався з представником клієнта, і вони сказали, що я більше не можу відкрити ваш рахунок. Я запитав, чому це раптом сталося, і відповів, що я справді надіслав фальшиві документи, і того дня їх трансекції на цю адресу гаманця не було.
Я чітко сказав їм, що вони перевіряють адресу мого гаманця (BITCOIN CASH), і, будь ласка, скажіть їм перевірити адресу мого гаманця (BITCOIN) і скажіть їм перевірити всі проф. Потім я не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, і я надіслав їм 3 електронні листи. Отримав 1 відповідь, ваш обліковий запис заблоковано, моє управління фінансами. Тож я дуже в захваті від своїх грошей і додам усі докази, які маю, до цієї скарги.
Шановний Хімешо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні депозити? Не могли б ви пояснити, які документи казино вважало підробленими?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
це підтвердження платежу, на якому я бачу успішно підтверджений платіж.
привіт
Juicy Vegas досі не відповідає, і вони навіть не відповідають на мої приватні електронні листи, які я надсилаю, щоб отримати оновлення щодо мого депозиту. Я дуже розчарований казино, і вони ігнорують гравців, які вносять гроші в їх казино. Питання полягає в тому, чому ми не перевіряємо цей депозит ретельно з усіма моїми підтверджуючими документами, які говорять, що трансекція успішна та підтверджена.
Безвихідна ситуація без відповіді втратила майже 500$.
Дуже дякую, Хімешо, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Хімеша,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Juicy Vegas до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Гравець надіслав нам квитанцію з ідентифікатором хешу транзакції a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54. Будь ласка, зверніть увагу, що це унікально, і воно також покаже вам, яка адреса гаманця була задіяна в цій транзакції.
Адреса відправника для хеш-ідентифікатора a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 була bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h, але клієнт надав вам надісланий адресу 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6. Це перша помічена розбіжність, оскільки це добре видно за цим посиланням: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54
Друга невідповідність:
https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6
Гравець справді надіслав вам свою адресу, надіслану з адреси 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6, і 31 травня не було проведено транзакцій у розмірі 0,01819 BTC відповідно до початкового хешу транзакції, указаного як a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f 510a9f0f7f54 гравцем. Чесно кажучи, хеш-ідентифікатор a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 має бути видимим на https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6
Але це не так, оскільки такої операції немає.
І знову хеш-ідентифікатор транзакції a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 є унікальним у блокчейні, і він завжди відображатиме адресу, надіслану з. Все, що потрібно, це співставити з квитанцією, наданою гравцем.
На додаткових скріншотах блокчейну, надісланих гравцем, видно, що хеш транзакції інший, оскільки гравець обвів «3f1d220d2fbf1091af75085ed11da5dda811bdda0ca42f7f83ba180c5e7c2293» як хеш-ідентифікатор транзакції на суму 542,99 доларів США, що є неправильним.
Одна транзакція ніколи не матиме двох хеш-ідентифікаторів у блокчейні – це буде один ідентифікатор для кожної транзакції.
З причин, зазначених вище, ми закрили обліковий запис гравця.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Дякую тобі.
Команда Juicy Vegas
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Хімешо,
Щоб зрозуміти це, чи могли б ви вказати, яка адреса гаманця є вашою (звідки ви надіслали гроші) і на яку адресу гаманця ви їх надіслали (адреса гаманця казино)?
Привіт Хімеша,
Я проаналізував дані в блокчейні, і ось що я знайшов:
Моє запитання: чия це адреса гаманця (bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h)?
Привіт,
Я не знаю про це, я чітко згадав вище, дайте відповідь на мій хеш-ідентифікатор та адресу гаманця, яку я надсилаю адресу гаманця казино, і я надсилаю вам доказ. Будь ласка, не змішуйте цю адресу гаманця, яку я не знаю
bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h
Тому що я ніде не згадую цю адресу, а мої квитанції про трансекції чітко показують усі деталі, що я вам надсилаю. Будь ласка, переведіть мої гроші назад на рахунок у моєму казино вже майже 3 тижні, але це питання все ще не вирішено. Перевірте мої квитанції про трансекції, з якими я надсилаю вище, дайте відповідь на всі деталі.
Привіт Хімеша,
Дякуємо за вашу відповідь. Ви знаєте, чия адреса bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h? Очевидно, що BTC спочатку було надіслано туди, а потім на гаманець казино.
Я торгую та отримую p2p-одери через binance як додаткову роботу. Тож, мабуть, хтось отримав від мене одер через p2p-одер і надіслав гроші на мій гаманець. І ця трансекція, і моя трансекція на рахунок казино, відбулися одночасно фрейм протягом години, тож після того, як мій трансекція не відображалася на моєму рахунку в казино, я повністю заплутався щодо грошей, тому я перевіряв службу клієнтів казино juicyvegas із моєю трансекцією, і вони сказали, що надсилають квитанції про депозит для перевірки, однак я змішав це 2 трансекція з мого боку, тому що сума трансекції становить 503$ і 542$. Ось чому я відхилив цю трансекцію, тому тепер я ретельно перевіряю, я виявив, що вони змішують 2 трансекції. Тож тепер ви можете чітко бачити мої доказові рецепти та трансекцію. Тому, будь ласка, Повідомте про це фінансову команду juicyvegas і скажіть їм повернути мій депозит і активувати мій рахунок казино дуже скоро.
Велике спасибі.
Привіт Хімеша,
Це стає трохи заплутаним. Ви знаєте, чия це адреса гаманця? Це ваш гаманець Binance? Я не експерт у торгівлі, але яке відношення ваші торгові замовлення Binance мають до казино? Нам потрібен доказ того, що ви зробили депозит у казино за допомогою свого гаманця. Наразі ми виявили, що ваші кошти надійшли на іншу адресу гаманця, а звідти подібна сума надійшла в казино. Я не можу вам допомогти без належного та чіткого пояснення.
Так, я cen надсилаю вашу адресу гаманця облікового запису казино з моїм рецептом у червоному полі, де вказано адресу гаманця казино. Будь ласка, перевірте цю адресу в казино.
І будь ласка, не возьтеся з іншою трансекцією, тому що я зняв зі свого облікового запису binance лише ту трансекцію того дня, 31.05.2023, тому я зробив червоне поле, яке також показано на моєму доказі.
тому я нікому не переношу обліковий запис, який я робив. З облікового запису казино скопіюйте та вставте адресу walket у мій обліковий запис binance. Отже, це має сенс? 
Гаразд, давайте підсумуємо. Якщо я правильно розумію, ви відправили гроші зі свого гаманця на рахунок Binance, а з рахунку Binance в казино.
Шановна команда казино Juicy Vegas!
Як здається, суму врешті-решт було надіслано з цього гаманця: bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h. Якими будуть наступні кроки, щоб отримати суму, зараховану на баланс гравця в казино?
Пітер, вони насправді не стикаються з цією справою, вони шахраї, які отримують гроші людей і приховують навіть заблоковані рахунки гравців, не вносячи жодних грошей, які ми вносимо. Це несправедливо та розчаровано, тому хто вносить депозити в цьому казино, витрачає час і гроші.
Привіт Хімеша,
На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та зосереджуватися на казино з дійсною ліцензією в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
