Гравець з Онтаріо стикається з проблемами зняття коштів із казино, де після кількох спроб казино анулювало значну частину його виграшу, посилаючись на корекцію кредиту, пов’язану з бонусом. Він вважає, що казино мало повідомити його про обмеження на його рахунку, і вважає, що кошти, що залишилися, мають бути відшкодовані.
Я записався в серпні. Навіть не збирався брати бонус. Внесли лише близько 150/190 доларів, тож вони дали мені бонус у розмірі 96 доларів. Я набрав на рахунку кілька тисяч. Намагався зняти $473 тис. Вони заплатили, що пісок зняв 797 доларів з мого рахунку як недійсний кредит з мого бонусу. Через кілька тижнів я зняв 1 тис. Мені заплатили 500 і ще 500 поклали на мій рахунок. Я зробив ще 2 зняття по 500, які були виплачені. Минулого тижня я зняв 800. Вони заплатили сьогодні 451 долар, а решту зняли з мого рахунку, тож це 0. Я б мав 6766,74 доларів, але вони анулювали це як корекцію кредиту клієнта, і вони не відшкодують мені гроші. Мій бонус було продовжено кілька місяців тому. Якби я знав, що вони не заплатять мені більше 1924 доларів, то чому вони не повідомили мене або не позначили мій обліковий запис, коли він перевищив це, але мій обліковий запис становить 6,7 тисячі, і вони забрали все. Це абсолютно неправильно, і з цим не можна миритися
Шановний shaneleonard101,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив T&Cs і знайшов це:
Сам бонус на депозит не можна перевести в готівку, тому його початкова сума, указана в купоні, буде вирахована під час процесу виплати.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили всі свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви вказати бонуси, які ви використали?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт
Так, я пройшов перевірку, коли подав перший запит на зняття коштів
Мій ролловер склав близько 1150$, який я повернув ще у вересні, з того часу я грав на власні гроші. Мій рахунок ніколи не обнулявся, і я більше не робив депозитів.
Я думаю, що я скористався вітальним бонусом Juicebet
Я додав скріншоти. Дайте мені знати, якщо вам потрібно щось ще
дякую
Шейн
Привіт
Будь-яка інформація про мій випадок?
дякую
Дуже дякую, shaneleonard101, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт shaneleonard101,
Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Juice Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Juice Bet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
