ГоловнаСкаргиJugaBet Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

JugaBet Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 167

Сума: 797 S/.

JugaBet Casino
Надіслано: 13.11.2024 | Не вирішено : 29.01.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Перу зіткнувся з закриттям рахунку в Jugabet після проходження попередніх перевірок і внесення депозитів. Нещодавно казино вимагало додаткової перевірки, стверджуючи, що обліковий запис брав участь у фальсифікованих іграх без доказів, що призвело до скасування ставок і конфіскації коштів. Гравець вимагав негайно виплатити їм гроші. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення щодо конфіскації виграшів і блокування рахунку, але зрештою закрила скаргу як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я СТВОРИВ СВІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС У JUGABET PERU КІЛЬКА МІСЯЦІВ ТОМУ, ГРАВ І ДЕПОЗИТУВ БЕЗ ПРОБЛЕМ.

У ЖОВТНІ ВОНИ ПРОСИЛИ ДОДАТКОВУ ПЕРЕВІРКУ.

ВОНИ ПРОСИЛИ СЕЛФІ З ПИСЬМОВОЮ ЗАПИСКОЮ ТА ВИПИТОЮ З БАНКІВУ.

Я ДОДАВ УСЕ, І ПРОТЯГОМ ГОДИН ВОНИ ПОВІДОМИЛИ МЕНЕ, ЩО МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ПЕРЕВІРЕНО І ЩО Я МОЖУ ПРОДОВЖУВАТИ ГРАТИ БЕЗ ПРОБЛЕМ.


ПІСЛЯ ЦЬОГО Я ПРОДОВЖИВ ГРАТИ ТА РОБИТИ СТАВКИ БЕЗ ПРОБЛЕМ.

ЦЬОГО МИНУЛОГО ТИЖНЯ Я ЗРОБИВ КІЛЬКА ДЕПОЗИТІВ НА НЕВЕЛИКІ СУМИ

200-250-300 ПІДОШВИ. І ВОНИ БІЛЬШЕ НЕ ДОЗВОЛИЛИ МЕНІ ГРАТИ.

Я ЗВ’ЯЗАВСЯ З НИМИ ЧЕРЕЗ ЧАТ, І МЕНІ СКАЗАЛИ, ЩО МЕНІ ПОТРІБНО ПРОЙТИ ДОДАТКОВУ ПЕРЕВІРКУ З СЕЛФІ З ПРИМІТКОЮ ТА ВИПИТОЮ З БАНКІВУ

ЩОСЬ ЗОВСІМ НЕДО СТУДЕННЯ, ЗАПИТ НА ЦЕ ЩОМІСЯЦЯ.

Я ВИКОНАВ ЇХНІ ВИМОГИ ТА ДОКЛАВ УСІ РЕАЛЬНІ ДОКУМЕНТИ ТА ФОТО.

А ПОТІМ МЕНІ НАДІСЛАЛИ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, ЩО Я НЕ ПРОЙШЛА ПЕРЕВІРКУ.


З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис не пройшов процес перевірки.

У результаті всі ваші ставки було скасовано, а ваш баланс анульовано. Це згадується в пункті 13.1 наших Загальних положень та умов, як пояснюється нижче:


Привіт Луїс,


Ми не змогли пройти перевірку, оскільки ваш обліковий запис був залучений до фальсифікованих ігор, тому не має значення, чи проходили ви раніше перевірку. Через підозрілу активність облікового запису та надані нам докази ваш обліковий запис було заблоковано, і вам заборонено грати на нашій платформі.


З повагою


Підтримка Jugabet.



ЩОСЬ ПОВНІСТЮ НЕПРАВДИВО І БЕЗ ДОКАЗІВ ВОНИ ВЗЯЛИ МОЇ ГРОШІ. ВОНИ ЗАБИРАЮТЬ МОЇ РЕАЛЬНІ ВЛОЖЕНІ ГРОШІ, ОСКІЛЬКИ Я НАВІТЬ НЕ РОБИВ СТАВ НА МОЇ ОСТАННІ ДЕПОЗИТИ.

ВИМАГАЮ НЕГАЙНОЇ ВИПЛАТИ МОЇХ ГРОШЕЙ.

ЦЕ ЖАХЛИВА КОМПАНІЯ; БАГАТО КОРИСТУВАЧІВ ВЖЕ СКАРЖАЮТЬСЯ НА ЦЮ КОМПАНІЮ.



ДОДАТИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ВІДЗНЯТИХ ГРОШЕЙ.

ВКЛАДЕННЯ ПІДТВЕРДЖЕНЬ ЕЛЕКТРОННИХ ЛИСТОВ

ПРИКЛАДЕННЯ ІСТОРІЇ ГРИ ТА ВИВЕДЕННЯ.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний fabrigoicochea2025,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Чи правильно я розумію, що ваші останні депозити залишилися недоторканими на вашому рахунку казино?
  • Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Чи могли б ви уточнити, на яких іграх ви зосередилися: ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?

СТАВКИ НА СПОРТ ТА ЖИВЕ КАЗИНО ()

ЖИВА РУЛЕТКА

Чи правильно я розумію, що ваші останні депозити залишилися недоторканими на вашому рахунку казино?

ТАК, ЗВИЧАЙНО - МОЇ ОСТАННІ ДЕПОЗИТИ - Я НАВІТЬ НЕ ГРАВ І НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ.

І З ОДНОГО МОМЕНТУ ВОНИ НЕ ДОЗВОЛЯЛИ МЕНІ ГРАТИ - І Я ГОВОРИЛА В ЧАТІ - І ЯК СТАЛОСЯ ЗІ МНОЮ У ЖОВТНІ МІСЯЦІ - ВОНИ ПРОСИЛИ МЕНЕ В ДРУГИЙ РАЗ - ЗНОВУ ПРОЙТИ ДОДАТКОВУ ПЕРЕВІРКУ. ЯКИЙ Я ДОПОМІЖУВАВ ФОТО СЕЛФІ + НАПИСАНИМ АРКУШОМ. БАНКІВСЬКА ВИПИСКА.

І ПОВІДОМЛЯЮТЬ МЕНЕ НАСТУПНЕ.

Ви активували якісь бонуси на додаток до свого депозиту?


Я НЕ ВИКОРИСТОВУЮ БОНУСИ ТА НЕ АКТИВІРУЮ БОНУСИ.


ЯКБИ ЦЕ БУЛО ТАК, ВОНИ МОГЛИ ВАМ МОГЛИ ДАТИ ІНСТРУКЦІЮ ДОТРИМУВАТИСЯ ПЕРЕКРИТАЧЕННЯ ТОЩО. АЛЕ В ЦЬОМУ ВИПАДКУ ЦЕ НЕ ТАК.


В ОСТАННІЙ ПОШТІ

ВОНИ НАВАТ НЕ ДАЮТЬ МЕНІ ПОВНОЇ ІНФОРМАЦІЇ

ВОНИ ПРОСТО ВОЛИШУТЬ МОВЧАННЯ.

БІЛЬШЕ НІЧОГО НЕ КАЖУЧИ.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, fabrigoicochea2025, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо fabrigoicochea2025 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино JugaBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому у гравця конфіскували виграш і заблокували його рахунок.

дякую!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ДЯКУЮ!!

ЯК Я ВКАЗАВ, Я НЕ ПЕРШИЙ ВИПАДОК, Я ВЖЕ БАЧИВ БАГАТО ЛЮДЕЙ, ЯКІ ПОСТРАЖУЮТЬСЯ З ЦІЄЮ ПРОБЛЕМОЮ. ВОНИ ВИМАГАЮТЬ ВАС НАДІМНОЇ ПЕРЕВІРКИ, ЩОМІСЯЦЯ, І НАВІТЬ ВСЕ ДОТРИМУЮТЬСЯ. У БУДЬ-ЯКИЙ ЧАС ЗНІМАЮТЬ ГРОШІ, ДЕПОЗИТИ+ГРИ. І ВОНИ НЕ НАЗВАЮТЬ РЕАЛЬНОЇ ПРИЧИНИ

ЩИРО ДЯКУЮ ЩО ВЗЯЛИСЯ МОЄЮ СПРАВОЮ ЧЕКАЄМО ПОЗИТИВНИХ НОВИН ДЯКУЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний fabrigoicochea2025 , я спілкуюся з представником казино, очікуючи подальших роз’яснень щодо цієї справи. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на його рейтинг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

КАЗИНО JUGABET ДІЙСНО ЖАХЛИВЕ. Я БАЧУ В МЕРЕЖАХ, ЩО БАГАТО ЛЮДЕЙ МАЮТЬ ТА ТА Ж ПРОБЛЕМА, ЯКУ ЩОТИЖНЯ ВОНИ ПРОСИТЬ ПРО ПЕРЕВІРКУ. І ВОНИ НІЯКОЇ ВІДПОВІДІ ВІД КОМПАНІЇ. І ВОНИ МАСОВО ЗАКРИВАЮТЬ РАХУНКИ З ГРОШАМИ В СЕРЕДИНІ, ЩО МЕНІ ЗДАЄТЬСЯ ДУЖЕ ПОГАНИМ, І ЦЕ ЗАКУПА ПРОТИ КЛІЄНТІВ. БУДЬТЕ ДУЖЕ ОБЕРЕЖНІ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний fabrigoicochea2025, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на його рейтинг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний fabrigoicochea2025 , я дав представнику казино додатковий час через святковий сезон, але оскільки вони ще не відповіли мені, я змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого