Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого рахунку Joya Casino через залежність від азартних ігор, але його запит не було оброблено, що призвело до втрати 1182 доларів. Він вимагав відшкодування, але казино не відповіло і навіть заборонило йому брати участь у чаті. Гравець надав відеодокази, які показують електронний лист, надісланий на електронну адресу служби підтримки казино. Однак казино заявило, що електронний лист не було отримано, і звинуватило гравця в маніпуляціях. Після розгляду справи та наданих доказів гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням з ігор казино та скористатися нашим Інструментом допомоги у самовиключенні для майбутніх запитів на самовиключення.
Автоматичний переклад.
