Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, коли казино несподівано вийшло з мережі. На його рахунку була сума в 3000 євро, а веб-сайт і служба підтримки електронною поштою були недоступні. Пізніше гравець підтвердив, що сайт був у режимі технічного обслуговування та отримав усі незавершені платежі по 1000 євро кожен протягом наступних днів. Скарга була позначена нами як вирішена після того, як гравець підтвердив отримання останнього платежу та повернення казино онлайн.
Казино раптово вийшло з мережі з учора на сьогодні. Буквально вчора я завантажив туди документи і пройшов перевірку. Вчора я отримав виплату в розмірі 1000 євро. Ще 3000 євро все ще очікують! Я також зберіг стенограму чату електронною поштою.
Веб-сайт і служба підтримки електронною поштою недоступні.
Шановний Аванораз!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли саме ви помітили проблему з доступом до сайту казино?
Чи було якесь попередження про можливе оновлення на веб-сайті казино за останні кілька днів?
Коли ви востаннє успішно спілкувалися зі службою підтримки? Будь ласка, перешліть мені стенограму чату, яку ви згадали veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт. Я щойно надіслав електронною поштою обидві історії підтримки. Ви самі бачите, що сайт офлайн.
Останній раз я був на сайті десь о 00:10. Коли я перевірив сьогодні вранці (05:00), щоб зняти кошти, сайт був офлайн. Востаннє я спілкувався через чат близько 17:00 (див. історію електронних листів). У сценарії ви також можете побачити, що співробітник служби підтримки підтвердив мені, що обробляються 3 зняття по 1000 євро кожен. Наступні 1000 євро мають бути виплачені сьогодні (26 липня).
Не було/немає жодних оголошень.
Так само електронні листи
"С upport@joya.casino "
"C omplaints@joya.casino "
"П ayment@joya.casino "
недоступний. У мене погане передчуття.
Я отримав 1000 євро (денний ліміт), тому залишилося лише 2000 євро, тож 1000 євро завтра та 1000 євро в неділю.
Сайт зараз онлайн. Я дізнався, що він був у режимі обслуговування - це просто дурниця, коли ви не отримуєте жодної інформації чи нічого подібного або не бачите її на дисплеї. Я отримав 2 із 4 виплат (остання вчора). Сьогодні я маю отримати наступний, а завтра останній по 1000 євро кожен. Як тільки я отримаю наступний сьогодні, я прокоментую його тут. Тоді справу тут можна закрити.
Сьогодні отримав наступний платіж у розмірі 1000 євро. Раді закрити справу.
Останній платіж отримано сьогодні!!
Все зроблено! Казино знову в мережі.
Будь ласка, закрийте тут.
Шановний Аванораз!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
