ГоловнаСкаргиJoya Casino - Відкликання гравця затримується через зміну умов.

Joya Casino - Відкликання гравця затримується через зміну умов.

Автоматичний переклад.

Сума: 850 €

Joya Casino
Надіслано: 13.01.2025
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 12h 8m 17s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із Joya Casino після того, як казино заднім числом змінило умови своїх жетонів лояльності, що призвело до скасування всіх його прибутків, отриманих від гри, і запитів на зняття на загальну суму 850 євро. Гравець вважає таку практику несправедливою, особливо тому, що зміни були внесені після того, як вони вже брали участь у грі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
```html

доброго ранку

Це мій перший раз після багатьох років, коли я подаю скаргу на казино, яке я вважав надійним.

Я пройшов перевірку в Joya Casino протягом місяців. Я зробив кілька депозитів і успішно зняв без проблем.

Мої проблеми з Джоєю ​​тільки почалися. У казино є програма лояльності з Trueplay і токени, які можна заробити в грі, щоб заробити, і утримувати, щоб заробити. Після отримання та виведення на ігровий баланс ви можете розблокувати цю цінність, щоб придбати знову, а пізніше можна купити більше безпосередньо з наших депозитів.

Раніше я забрав усі жетони з казино, а потім пошкодував про це. Я вирішив перезавантажити та скористатися лімітом, оскільки я грав у казино. Я досяг необхідного ліміту через ігровий процес програми лояльності.

Приблизно через місяць, після постійної гри в казино (у мене завжди був позитивний баланс, але я все одно робив щомісячні депозити), я відповідально керував своїм банкроллом.

Я намагався зняти свій символічний заробіток.



Я перевірив усі умови та зробив їх скріншоти. Я зробив те, що було необхідно, і коли я спробував зняти кошти, мій звичайний метод виведення був недоступний (через технічне обслуговування, згідно з казино).



Я зробив депозит за допомогою нового методу та подав запит на зняття. Через півтора тижні Джоя змінила умови токенів лояльності (відразу після того, як я конвертував і грав із реальним балансом протягом майже двох тижнів).

Вони додали такі терміни:


Вимоги до ставок:

Усі винагороди, отримані за допомогою рейкбеку Joya Coin, потрібно поставити 35 разів, перш ніж їх можна буде зняти.


Місячне обмеження:

Максимальна сума, яку можна обміняти з цих винагород, не перевищує 1000 євро на місяць.


Права гравця:

Щоб отримати право на участь у цих програмах, гравці повинні бути активними та постійними вкладниками.


Вимоги до щотижневого депозиту:

Щоб зняти баланс із Joya Coins, гравець повинен робити щотижневий депозит, щонайменше дорівнює бажаній сумі зняття.



Після цього вони скасували всі мої прибутки, отримані від гри, попередні депозити (завжди позитивний баланс), криптовалютний депозит для зняття та токени (650 євро реального балансу + запит на зняття 200 євро).


Їхньою відповіддю було перевірити умови, які вони змінили після того, як я перейшов на реальний баланс. Я вважаю таку практику казино несправедливою.

У мене ніколи раніше не було проблем, і я не проти зміни умов, але зміна умов після дій гравця для скасування виграшу є чимось, що я вважаю несправедливим.

```
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний odracirslb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Joya Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
  • Якщо у вас є будь-які знімки екрана, які підтверджують ваш випадок, наприклад зміна положень та умов, також поділіться ними.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Томасе,

Сподіваюся, у вас все добре.

Я вже надіслав вам наведені нижче знімки екрана електронною поштою

Умови, коли я перейшов

Нові умови

Роздрукувати чат місяць тому, коли йшов знімати борг на умовах

І новий чат.


Також хочу зазначити, що joya змінила умови чогось важливого, не попередивши гравців

І я вважаю такі умови образливими, тому що я можу завантажити на рахунок 800 євро, купити токени на 400 євро і зіграти на 400 євро, щоб мати ліміт, щоб отримати щось за допомогою програми. Тим не менш, оскільки програма joya майже завжди дає 0 або щось дуже близьке до нього, коли я знімаю свої 400 євро, я зазнаю збитків, тому що за кожну покупку та зняття ми платимо приблизно 1,5% комісії.


І joya також змушує нас зробити новий депозит на таку саму суму та зіграти в 35 разів більше суми, яку я заплатив зі своєї кишені, без жодного прибутку (я міг використати це на інші речі, гроші залишаються в казино) + можливі прибутки

Я вважаю, що це фактично перетворює реальний баланс на бонус, оскільки токени перетворюються на реальний баланс відповідно до того, що все ще є у віджеті на момент моєї публікації.


Хочу ще раз зазначити, що у мене було обмеження на кількість ігор, в які я міг грати, без якого я не мав би доступу до програми, я завжди грав щотижня, у мене завжди був позитивний баланс у моєму обліковому записі та що умови були змінені після мого переходу, і що багато гравців мають там сотні євро в жетонах.


Я ніколи не використовував жодних бонусів, жодного цента на всі депозити в цьому казино чи кешбеку, навіть якщо вони доступні, тому що в моєму гаманці завжди був реальний баланс.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо можна, я також хотів би висловити свою думку щодо акцій joya.


За програмою лояльності ви можете сказати, що казино не має доходу або дуже мало, казино завжди платило мені швидко.


Уже кілька тижнів програма нічого не надає гравцям (вона говорить, що загальне щоденне значення дорівнює «0»), що вказує на те, що вони виплатили дуже великий приз, оскільки вони не отримували прибутку тижнями.


Тоді й почалися всі проблеми, ймовірно, казино проаналізувало кожну копійку, яку я поставив на даний момент за цей двотижневий період, який збирався мені виплатити, а служба підтримки попросила мене дочекатися відповіді від фінансового відділу.


Оскільки я граю в ігрові автомати, я ніколи не використовую стратегії в настільних іграх, я не використовую бонуси, вони абсолютно нічого не могли скасувати мої виграші (вони це зробили неймовірно, це зайняло більше тижня, але вони це зробили), і оскільки я навіть завантажений того тижня та, ймовірно, інші гравці в такій самій ситуації також, вони поставили параметр бути депозитом рівним виведенню жетонів.


Але вони все одно дозволяли зняття коштів і скасовували їх через недотримання умов, не повідомляючи гравців про зміни.

Я вважаю, що це намір: конфіскувати токени гравців, тому що в банку немає грошей.


Я вважаю це повним обдиром гравців. Якщо гравець програє, він повинен взяти на себе відповідальність за втрачені гроші, і це ризик, який ми беремо на себе з кожним обертанням колеса рулетки та кожним обертанням на слотах.


Якщо в казино немає грошей у касі, коли гравець виграє, чи потрібно нам ризикувати? Якщо так, я теж хотів би відкрити казино. Моя проблема полягає в тому, що у мене немає грошей, щоб це зробити, і, мабуть, є ті, хто воліє обійти, а не брати на себе зобов’язання.

Вибачте за довгомовність, але ситуація зі зміною умов після гри глибоко вплинула на мене.



З повагою





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний odracirslb,

Дякуємо за детальний відгук і за те, що ви поділилися своїми проблемами.

Ми розуміємо, що ситуація з програмою лояльності казино та її обробкою останніх змін викликає розчарування та засмучення. Однак зауважте, що програми лояльності, включаючи їх умови та будь-які зміни в них, підпадають на власний розсуд казино. Хоча ми погоджуємося з тим, що змінювати умови без попереднього повідомлення гравців – це неприємно та не дуже добре, казино все одно має право це робити.

Тим не менш, ми не втручаємося в програми лояльності, керування ними чи будь-які пов’язані з ними рішення, оскільки це виходить за межі нашого процесу посередництва. Наша роль полягає в тому, щоб допомогти гравцям і казино справедливо вирішувати суперечки в рамках встановлених умов казино.

Ми вдячні за ваше розуміння та сподіваємось, що казино візьме ваш відгук до уваги для майбутніх покращень.

Якщо ми можемо вам допомогти чимось ще, повідомте нас.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Томасе,

Сподіваюся, у вас все добре

Повторюю, я вже тижнями був на реальному балансі, коли змінили умови.


Я не кажу, що казино має право змінювати умови, або що я прошу їх втручатися в програму.


Умови були змінені через два тижні після того, як я вже перейшов на реальні гроші.


Будь ласка, Томасе, я знаю, що гуру казино має кілька скарг, але я хотів би, щоб ви приділили більше уваги моїй справі


Ви відповідаєте на те, що не є моєю скаргою, моїм останнім повідомленням було попередження читачів, а не моя скарга.



Скарга:

joya скасувала всі мої прибутки через два тижні після зміни умов


Будь ласка, надішліть мені всі відбитки


А також я надішлю вам дату виведення реального балансу



З повагою

Рікардо ****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хотів би знати, чи вважає гуру казино правильним змінювати умови після виконання вимог.


Програма лояльності та рекламна акція, як ви думаєте, у бонусі за перезавантаження відразу після того, як ви виграєте та маєте реальний баланс, казино змінює умови на 75x?


Ми говоримо про зміну після того, як ви виконали вимоги та стали доступними для зняття.


А щодо програми лояльності trueplay, у програмах є мільйони євро, тож, на вашу думку, кожен повинен вивести куплені мільйони, тому що казино можуть забрати всі гроші?

Я хотів би знати, оскільки я сам купив понад 15 000 євро, чи можуть казино просто забрати всі гроші? І змінити умови після конвертації в реальні гроші?


З повагою

Рікардо ****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Прошу вибачення за затримку відповідей.

Програми лояльності казино - це подарунок гравцеві, баланс, який гравець отримує додатково від казино. Правила, згідно з якими ці кошти можна викупити, відрізняються, і умови, за якими їх розподіляє казино, можуть змінюватися.

Я ще раз переглянув повідомлення, однак, судячи з пояснення, яке ви отримали, кошти, про які ви згадуєте, не здається втраченими згідно зі службою підтримки казино.

file

і file

Будь ласка, дайте мені знати, чи ви виконуєте рекомендації казино, щоб перевести їх у готівку, і про будь-які перешкоди на цьому шляху.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку Томас


Перш за все, я прошу вибачення за затримку з відповіддю.


Я з вами повністю згоден, але ми говоримо про зміну умов після того, як мій вихід вже відбувся


Якщо це було змінено раніше, я згоден, дата мого вилучення токенів була іншою, я надіслав електронною поштою підтвердження умов, коли я зняв


А щодо того, щоб не бути втраченим, я думаю, що підтримка мала на увазі виведення нових токенів, я ставив під сумнів суму, яку мені потрібно було зняти та зіграти, щоб повернути гроші, і вони завжди уникали цієї теми.


Але якщо це так, Джоя, будь ласка, скажіть мені, скільки мені потрібно внести та зіграти, щоб повернути свої гроші, хоча Умови було змінено після того, як я зробив усе, що я не заперечую, щоб виконати умови.


Тепер мені потрібно знати, як їх виконувати та чи справді його повернуть


І як я маю це зробити, крок за кроком, будь ласка, я б хотіла, щоб Джоя сказала


І ігри доступні, щоб зробити вимоги однаковими, тому що там навіть я боюся увійти і бути проти умов.




Я думаю, що тільки так я можу бути впевнений, що я не буду проти будь-яких умов, тобто якщо вони не змінять це після відповіді, така можливість є.




Тож, якщо можливо, я хотів би, щоб казино приєдналося до розмови та розповіло мені, що робити, щоб виконати умови та повернути 850 євро.




З повагою


Рікардо ***

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку

Я хотів би повідомити вам, що я отримав електронний лист від joya про те, що оскільки я не поповнював рахунок протягом 14 днів, усі мої жетони лояльності було видалено, я більше не поповнював рахунок через те, що ми вирішуємо проблему, ви знаєте, що ми це робимо, однак вони вирішили, що я повинен зробити депозит і грати, поки мій баланс поповнення не буде видалено


Я просто хочу показати ще одну несправедливу практику радості, щоб усі читачі знали 🙂


Оновлення: joya видалила весь мій реальний баланс із завантаження та надходження з токенів зі зміною умов через кілька днів після зняття.

І поки я вирішую проблему, вони вирішили вилучити з моєї кишені все, що я купив жетонами, тому що я не поповнив свій рахунок, поки проблема не буде вирішена.


Томасе, я також хотів би зазначити, що токени були куплені за реальні гроші, їх не віддали, у мене є роздруківка покупки 1000 євро в жетонах прямо з балансу, а тепер joya просто вкрала 1000 євро, які я вніс і купив в жетонах.

Повторюю, я купив токени, їх не пропонували, токени можна купити безпосередньо з реального балансу

Я надішлю підтвердження покупки на вашу електронну адресу


З повагою

Рікардо ***

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Надішліть мені електронний лист, у якому казино виправдовує свої дії проти вас, щоб ми могли його переглянути.

Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже надіслав цей останній електронний лист і електронний лист, який я отримав після того, як мій запит на зняття коштів розглядався більше тижня


І я вважаю, що цього достатньо шахрайства, дозволяючи купувати токени реальних грошей і зберігаючи гроші гравця, якщо він не внесе депозит протягом 14 днів.

І вони зробили це за допомогою нових змін до умов, встановивши параметр завантаження на 14 днів.

Я надсилаю вам нові умови (05/02), я думаю, що краще вказувати дату кожної зміни умов від joya, тому що вони вносять так багато змін, що я гублюся. Не знаю, чи змінили його сьогодні, тому що не було повідомлення, явно було не зручно, щоб вони скасували баланс за невиконання умов.

Як я вже говорив раніше, у joya гравець завжди виступає проти умов, тому що вони змінюють їх, як вважають за потрібне, щоб скасувати виграш і баланс гравця в будь-який час, як це було в кількох випадках.

З грошима чи без, з жетонами чи без, я ніколи туди більше не ступлю, я не думаю, що таке казино заслуговує навіть половини оцінки, яку ви йому даєте, я довіряв joya, тому що у вас хороша репутація, і коли я туди потрапив, я знайшов казино, яке змінює умови через день, щоб скасувати виграші, постійно видаляє методи виведення з гравців, запитує нові депозити іншими способами, щоб вивести баланс (я почав з nettler, Я був змушений перейти на Skrill і зробити депозит знову, щоб грати знову, щоб вивести свої виграші, і, нарешті, я був змушений перейти на криптовалюти, оскільки вони видалили інші методи, і було неможливо внести депозит будь-яким іншим способом, і я був змушений створити крипто-гаманець, щоб вивести свої виграші, так що в кінці після завантаження та гри вони все одно скасували мене, змінивши Умови)

Ви заганяєте гравців у нечесні казино, де з ними поводитимуться нечесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, odracirslb, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт odracirslb,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Joya Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Odracirslb,


Дякуємо, що звернулися та запитали про це питання.


Провівши ретельне розслідування, ми встановили, що ця справа пов’язана з явним порушенням умов нашої програми лояльності. Як випливає з назви, наша програма лояльності розроблена для винагороди за справжнє залучення гравців, і ми суворо забороняємо будь-які форми зловживань.


У цьому випадку відповідний гравець не брав участі в грі, а замість цього вніс кошти виключно для накопичення жетонів Joya. Ця практика явно суперечить нашій політиці та не відповідає запланованій меті програми. Крім того, гравець продовжував купувати токени, поки скарга була активна, незважаючи на те, що раніше було заявлено, що з його боку не буде вжито жодних дій.


Враховуючи ці обставини, ми повинні залишити своє рішення в силі, і, на жаль, ми не зможемо обробити запит гравця на зняття коштів.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда казино Joya

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Джоя, після нового прочитання я зрозумів те, що я пропустив раніше, мені дуже шкода.

«Оголошення та попередження»

Я це декларував, тепер давайте розберемо декларацію, бо це єдиний спосіб її зрозуміти 🙂

1-Я сам звернувся до служби підтримки 2/3 місяці тому запитати про умови виведення коштів.

2-Асистент відповів, що вони змінили його на бонусний баланс.

На що я поскаржився, бо було зазначено, що це реальний баланс.

3-Я просив заплатити в повному обсязі

І я погрожував, що прийду сюди до гуру казино, якщо цього не буде зроблено, і в разі потреби пообіцяв залишити програму.


4-Він надіслав мені електронний лист, щоб прояснити це питання, і сказав, що він нічого не може зробити.


5- Я надіслав електронний лист із заявою, що прийду сюди, якщо мені не заплатять, на що вони сказали мені знову зайти в чат, тому що вони не знали, про що йдеться.


6- Я знову зайшов до чату, і після того, як я пояснив проблему, помічник сказав, що це була помилка з боку її колеги, і що це справжній баланс, і що я можу зняти гроші з програми лояльності та продовжувати використовувати їх без проблем.

Я не раз питав, і скріншоти розмови надсилав, і знову мені відповіли, що це дійсно помилка колеги.


Тим не менш, я дійсно вважав, що це була помилка з боку служби підтримки, тому що це те, що ви мені сказали.


Отже, ви намагалися мене обдурити з самого початку, сказавши мені, що я можу зняти лише 50 євро як бонус, коли я поповню і куплю реальний баланс?

Тому я хотів би використати це «попередження» як доказ того, що Джоя просто має погані наміри, тому що наступного дня вона оголосила, що помічник зробив помилку і що я можу продовжувати

Тепер написано, що мене попередили.

Іншими словами, «помилка» була більше схожа на першу спробу привласнити баланс мого рахунку, тепер я розумію 🙂 .

Я справді мав залишити програму та виконати свою частину, але тепер мені сказали, що це була повна помилка, і я можу продовжити без проблем.

Я хотів би запитати у гуру казино адресу електронної пошти, де я можу надати підтвердження цього, я маю всі розмови та електронні листи від joya


в якому зазначено, що це була помилка помічника, і з моїм обліковим записом все гаразд, і я можу використовувати програму без проблем.

(Я не можу завантажити це сюди)


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановний odracirslb,

Ви можете надіслати лист на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).


Шановна команда Joya Casino!

Я хотів би попросити вас відреагувати на відповідь гравця та надіслати наступну інформацію на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ): історія транзакцій гравця, історія гри та повні правила програми лояльності до їх зміни. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро

Я надіслав вам стенограму чату, і в ній також сказано, що я грав і виграв, і замість того, щоб зняти гроші, я використав виграш для покупки жетонів.


У мене є ліміт покупок і ліміт участі в програмі (складається з реальних ігор балансу з депозитів).


Я не зловживав програмою, я просто не програв у грі і зумів зробити ліміт і, отже, скористатися перевагами програми.


Я дотримувався всіх умов, грав і завантажувався, і не робив цього більше двох-трьох тижнів, єдина проблема, яку я бачу, полягає в тому, що в кінці дня я отримав прибуток від програми і не зробив великих збитків у грі за кількість гри, яку я зробив

Але кожен рух сприяв платформі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Сподіваюся, у вас все добре.


Всі файли надіслано на електронну пошту.


З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З повагою,


Джоя Крю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо команді Joya Casino,

Я перегляну інформацію та зв’яжуся з вами протягом кількох днів.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого