Гравець з Німеччини назавжди самовиключився з Joya Casino, але виявив, що його рахунок знову відкрито без згоди, що призвело до втрати 200 євро після отримання безкоштовної фішки через кілька місяців. Він просить повернути втрачену суму.
Привіт, у Joya Casino я самостійно виключив мене назавжди без повторного відкриття, і після того, як вони це зробили, через кілька місяців вони надіслали безкоштовний чіп і самі знову відкрили мій рахунок. Я хочу повернути 200 євро, які я втратив після того, як вони самостійно знову відкрили мій рахунок у такий злочинний спосіб. Це був чат самовиключення на скріншоті. 
Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Вітаю, на моєму скріншоті вище ви бачите, що казино підтвердило самовиключення та обліковий запис буде закрито назавжди. Це означає, що тривалість є постійною, що дуже чітко видно. Я дізнався, що мій обліковий запис було відкрито казино без моєї згоди та що він назавжди заблокований і не може бути повторно активований (саме казино повідомило про це в чаті, див. знімок екрана вище) через безкоштовний бонус. Перегляньте мій скріншот тут 
Шановний yasin61,
Чи не могли б ви надіслати повне повідомлення з казино щодо запиту на самовиключення та бонусної пропозиції на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru ?
Будь ласка, залиште знімки екрана без редагування, щоб чітко відобразити всі деталі.
Я надіслав вам усе, і я також хотів би зазначити, що казино відмовилося надіслати мені запитані раунди гри у форматі PDF
Дуже дякую yasin61 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я також маю підкреслити, що електронний лист із бонусним чіпом у 50 євро надійшов безпосередньо від служби підтримки. Електронна пошта є "> . На відміну від загальної електронної пошти для маркетингу: "> Це означає, що зі мною спеціально зв'язалася служба підтримки, а це дуже кримінально.
Привіт yasin61,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне Joya Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Ясін та шановні форумчани!
По-перше, я хочу щиро вибачитися за незручності та страждання, спричинені повторним відкриттям вашого рахунку Joya Casino. Звичайно, ми не мали на меті повторно активувати обліковий запис, який було остаточно самовиключено згідно з вашим запитом. Ми дуже серйозно ставимося до таких питань, і я шкодую, що ця проблема сталася.
На жаль, через технічну помилку під час останнього оновлення системи автоматизований процес помилково включив раніше закриті облікові записи, наприклад ваш, до рекламної пропозиції. Будь ласка, зверніть увагу, що бонус був повністю безкоштовним, без депозиту, і метою було просто винагородити гравців, а не підірвати будь-яку угоду про самовиключення.
Я повністю розумію, що ця ситуація викликала розчарування, і мені за це щиро шкода. Ваш обліковий запис знову закрито назавжди, і ми впроваджуємо додаткові заходи безпеки, щоб уникнути подібних помилок у майбутньому.
Ми цінуємо ваше розуміння та ще раз глибоко шкодуємо про цю помилку. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Джоя казино
Привіт, не бреши про оновлення системи. Ви написали мені напряму і відкрили рахунок. Було також зрозуміло, що ти не скажеш жодного слова про повернення мені моїх депозитів, які були зроблені в результаті твоєї поведінки щодо повторного відкриття назавжди заблокованого рахунку. Заплатіть мені мої 200 євро на мій рахунок Jeton, і питання буде вирішено. Я хочу повернути гроші, які були зароблені в результаті ваших помилок і злочинних дій. Це 200 євро, які я втратив у результаті вашої поведінки, яка відновила мій рахунок без моєї згоди.
Давайте подивимося, на чиєму ви боці зараз, Casinoguru, це казино бреше, навіть якщо системна помилка правдива, а це не так, тоді служба підтримки не повинна була писати напряму. Це був електронний лист служби підтримки, тобто персоналізований безпосередньо службою підтримки, а не маркетингова електронна розсилка. Це була абсолютно свідома дія, а це вже більше, ніж злочин. Я знову поговорив з казино, і вони сказали ні на повернення коштів. Це відшкодування більш ніж виправдане, і я передам цю справу Trustpilot, якщо не отримаю свої гроші.
Шановна команда Joya Casino!
Чи правильно я розумію, що гравець не лише отримав акційну пропозицію, але ви також відновили обліковий запис гравця?
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
