Гравець з Німеччини назавжди самовиключився з Joya Casino, але виявив, що його рахунок знову відкрито без згоди, що призвело до втрати 200 євро після того, як він отримав безкоштовну фішку через кілька місяців. Він просив повернути втрачену суму. Казино визнало технічну помилку, яка спричинила помилкове повторне відкриття рахунку, і погодилося повернути гравцеві депозити. Гравець успішно зняв повернену суму, вирішивши проблему.
Привіт, у Joya Casino я самостійно виключив мене назавжди без повторного відкриття, і після того, як вони це зробили, через кілька місяців вони надіслали безкоштовний чіп і самі знову відкрили мій рахунок. Я хочу повернути 200 євро, які я втратив після того, як вони самостійно знову відкрили мій рахунок у такий злочинний спосіб. Це був чат самовиключення на скріншоті. 
Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Вітаю, на моєму скріншоті вище ви бачите, що казино підтвердило самовиключення та обліковий запис буде закрито назавжди. Це означає, що тривалість є постійною, що дуже чітко видно. Я дізнався, що мій обліковий запис було відкрито казино без моєї згоди та що він назавжди заблокований і не може бути повторно активований (саме казино повідомило про це в чаті, див. знімок екрана вище) через безкоштовний бонус. Перегляньте мій скріншот тут 
Шановний yasin61,
Чи не могли б ви надіслати повне повідомлення з казино щодо запиту на самовиключення та бонусної пропозиції на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru ?
Будь ласка, залиште знімки екрана без редагування, щоб чітко відобразити всі деталі.
Я надіслав вам усе, і я також хотів би зазначити, що казино відмовилося надіслати мені запитані раунди гри у форматі PDF
Дуже дякую yasin61 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я також маю підкреслити, що електронний лист із бонусним чіпом у 50 євро надійшов безпосередньо від служби підтримки. Електронна пошта є "> . На відміну від загальної електронної пошти для маркетингу: "> Це означає, що зі мною спеціально зв'язалася служба підтримки, а це дуже кримінально.
Привіт yasin61,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне Joya Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Ясін та шановні форумчани!
По-перше, я хочу щиро вибачитися за незручності та страждання, спричинені повторним відкриттям вашого рахунку Joya Casino. Звичайно, ми не мали на меті повторно активувати обліковий запис, який було остаточно самовиключено згідно з вашим запитом. Ми дуже серйозно ставимося до таких питань, і я шкодую, що ця проблема сталася.
На жаль, через технічну помилку під час останнього оновлення системи автоматизований процес помилково включив раніше закриті облікові записи, наприклад ваш, до рекламної пропозиції. Будь ласка, зверніть увагу, що бонус був повністю безкоштовним, без депозиту, і метою було просто винагородити гравців, а не підірвати будь-яку угоду про самовиключення.
Я повністю розумію, що ця ситуація викликала розчарування, і мені за це щиро шкода. Ваш обліковий запис знову закрито назавжди, і ми впроваджуємо додаткові заходи безпеки, щоб уникнути подібних помилок у майбутньому.
Ми цінуємо ваше розуміння та ще раз глибоко шкодуємо про цю помилку. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Джоя казино
Привіт, не бреши про оновлення системи. Ви написали мені напряму і відкрили рахунок. Було також зрозуміло, що ти не скажеш жодного слова про повернення мені моїх депозитів, які були зроблені в результаті твоєї поведінки щодо повторного відкриття назавжди заблокованого рахунку. Заплатіть мені мої 200 євро на мій рахунок Jeton, і питання буде вирішено. Я хочу повернути гроші, які були зароблені в результаті ваших помилок і злочинних дій. Це 200 євро, які я втратив у результаті вашої поведінки, яка відновила мій рахунок без моєї згоди.
Давайте подивимося, на чиєму ви боці зараз, Casinoguru, це казино бреше, навіть якщо системна помилка правдива, а це не так, тоді служба підтримки не повинна була писати напряму. Це був електронний лист служби підтримки, тобто персоналізований безпосередньо службою підтримки, а не маркетингова електронна розсилка. Це була абсолютно свідома дія, а це вже більше, ніж злочин. Я знову поговорив з казино, і вони сказали ні на повернення коштів. Це відшкодування більш ніж виправдане, і я передам цю справу Trustpilot, якщо не отримаю свої гроші.
Шановна команда Joya Casino!
Чи правильно я розумію, що гравець не лише отримав акційну пропозицію, але ви також відновили обліковий запис гравця?
Це те, що вони написали в іншій скарзі щодо Joya Casino, і очевидно, що це казино порушує це правило: з іншого боку, самовиключення має значні наслідки. Якщо гравець успішно виконує самовиключення, казино бере на себе зобов’язання не відкривати цей рахунок, або, якщо це відкривається, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це неможливо для гравців, які є залежними/мають проблеми з азартними іграми ). Крім того, казино не може гарантувати, що якщо вони спеціально відкриють рахунок постійно самовиключеного гравця, у нього не розвинеться залежність від азартних ігор. Тому повернення моїх депозитів є більш ніж законним для цього казино, яке діє настільки злочинно.
Привіт Міхал,
У нашій системі є два способи закрити обліковий запис гравця. Перший варіант полягає в тому, щоб агент чату закрив його, але в цьому випадку обліковий запис все одно можна відкрити знову, дозволяючи гравцеві увійти та внести депозит. Більш безпечним варіантом є самовиключення гравця, що повністю запобігає доступу та депозитам. Гравець не був самовиключений, тому це сталося, і це не було нашим наміром.
Нещодавно ми внесли значні зміни в нашу систему, і, на жаль, здається, що система не розпізнала належним чином, що певні облікові записи були закриті, в результаті чого цим гравцям надсилалися рекламні пропозиції. Це не вперше, і кілька гравців звернулися до нас, щоб запитати, чому вони отримали пропозиції, коли їхні облікові записи були закриті. Ми негайно вирішили цю проблему та переконалися, що тепер усе працює належним чином.
Щоб уточнити, акція, про яку йдеться, не вимагала депозиту – це був просто знак вдячності для наших гравців, тому, на жаль, відшкодування не є найсправедливішим необхідним варіантом.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Джоя казино
Ваша служба підтримки підтвердила, що обліковий запис залишатиметься самовиключеним назавжди та не матиме можливості повторної активації, перегляньте мій знімок екрана вгорі. І припиніть свої казки. Так, бонус був безкоштовним, але мене хвилюють мої депозити, а не бонус. Вони більше не відповідають у чаті. Отже, тут ви можете знову чітко й чітко побачити, що ви сказали, що мій обліковий запис ніколи не можна повторно активувати. Одна брехня від вас 
Мене це дратує, я подав скаргу 3 тижні тому, але нічого не сталося. Casinoguru розуміє, що відбувається лише через кілька тижнів. Досі немає рішення. Я буду оприлюднювати цю справу, де зможу. Мені набридли ці фальшиві хороші відгуки та я в основному на боці казино. І я також напишу німецькій владі в Дармштадті, Casinoguru все одно на боці цих злочинців, з мене досить, я буду
Публікуй себе всюди
Дякую, Joya Casino, за пояснення.
Щоб уточнити, чи був обліковий запис гравця назавжди самовиключеним, а потім помилково знову відкритим через згадану вами помилку? Або обліковий запис був закритий лише агентом чату, що спростило б повторне відкриття? Чи хотіли б ви ще раз повернути гроші гравцеві та вирішити цю скаргу, оскільки ви визнали, що помилка була на вашому боці?
Шановний yasin61,
Я розумію ваше розчарування. Дозвольте запевнити вас, що ми дуже наполегливо працюємо, щоб перевірити всі надані нам докази, і це є основою для нашого остаточного рішення. Ми не вибираємо сторін. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.
Привіт, перше: казино повинно довести, що це була системна помилка, кожен гравець повинен надати докази в скарзі, але казино не повинно, чи не так? По-друге: заява: Або обліковий запис був закритий агентом чату, що спростило б його повторне відкриття? Ви можете не згадувати цю заяву, оскільки казино явно самостійно виключило мій обліковий запис, не відкриваючи його знову. Перегляньте мій електронний лист/скріншот із цією заявою від служби підтримки: Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис закрито, і немає можливості повторно відкрити його. По-третє, мені цікаво, чому вони запитують у казино всі ці речі? На все було написано в попередніх відповідях, я не відчуваю, що мене тут сприймають серйозно. Очевидно, що Joya Casino відкриває облікові записи гравців без їхньої згоди, а потім заманює їх бонусними пропозиціями.
Шановні Міхале та Ясін,
Є одна важлива деталь, яку я забув згадати. Після отримання автоматичної акції гравець успішно виконав усі вимоги та зняв 50 євро, які були негайно виплачені нами. Після цього гравець зробив чотири депозити на загальну суму 200 євро.
Після подальшого обговорення ми вирішили зробити виняткову надбавку в цьому випадку та повернути внесену суму на баланс гравця, дозволяючи йому негайно подати запит на зняття коштів.
Сподіваємось, ця резолюція задовольнить гравця.
З повагою,
Джоя казино
Шановний yasin61,
Чи можете ви повідомити нам, чи вдалося вам успішно зняти відшкодовані депозити? Ми будемо чекати на вашу відповідь. Якщо ви це зробили, ми закриємо цю справу як вирішену.
Шановний yasin61,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал V,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
