Гравець із Білорусі не може зняти 120 євро зі свого рахунку через проблеми, пов’язані з процесом верифікації казино та технічні проблеми. Протягом кількох тижнів гравець отримував суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів, його депозит зник через збій платіжної системи та неможливість вивести виграш. Відтоді доступ до онлайн-казино з Білорусі був обмежений. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Привіт, мені потрібна допомога з виведенням коштів у розмірі 120 євро, оскільки я не можу зробити це самостійно вже більше двох тижнів. Доступ до моєї країни було обмежено після внесення депозиту.
Я натрапив на цей проект на форумі і вирішив його спробувати. Я зареєструвався 19 жовтня. Під час реєстрації новим учасникам було надано пакет безкоштовних обертань для слота Sweet Bonanza.
Після реєстрації та підтвердження своєї електронної пошти я активував безкоштовні обертання та зробив ставку, яку мені довелося розрахувати самостійно через їхні технічні труднощі, які не показали завершення ставки. Я запитав службу підтримки, як зняти свої кошти, і мені сказали завантажити мій паспорт і зробити мінімальний депозит, на той момент, 5 євро за допомогою криптовалюти. Я завантажив документи та чекав три дні, перш ніж зв’язатися з ними знову, оскільки не отримав відповіді. Там відповіли, що завантажених документів немає. За 10 років гри в казино я ніколи не стикався з цим.
Не вагаючись, я знову завантажив документи. Зі свого боку виявилося, що документи завантажено, тому я знову звернувся до служби підтримки. Вони відповіли, що нічого не бачать, тому я надіслав їм скріншот. Зрештою вони підтвердили отримання моїх документів.
Далі вони попросили підтвердити мою адресу, що зайняло більше години, оскільки веб-сайт постійно виходив із системи. Через деякий час моя перевірка пройшла успішно. Я намагався зняти, але мені було відмовлено. Я запитав службу підтримки, чому я не можу зняти свої кошти, оскільки мої документи перевірено та внесено депозит. Вони відповіли, що згідно з їх бонусною політикою мінімальний депозит має становити 30 євро, і вибачилися за неправильну інформацію, надану спочатку. Незважаючи на те, що я вже зробив депозит у розмірі 5 євро, від мене вимагали внести ще 30 євро.
Зрештою 1 листопада я зробив депозит у розмірі 30 євро, але кошти так і не надійшли на мій рахунок. Далі було тривале листування зі службою підтримки, і зрештою 7 листопада вони повідомили мені, що в їхній платіжній системі стався збій і вони зарахували мій депозит. Я увійшов у свій профіль і побачив кошти, що відображають баланс у 80 євро. Я намагався вивести, але не було доступних платіжних систем. Після ще однієї тривалої дискусії зі службою підтримки мені повідомили, що у них виникли технічні проблеми, попросили зачекати на вирішення проблеми та сказали, що мені потрібно зробити ставку в 1 раз більше свого депозиту. В процесі ставок мені вдалося збільшити свій баланс до 120 євро.
Враховуючи, що казино було новим, я вважав нормальним мати кілька технічних збоїв. 8 листопада я подумав перевірити, чи проблеми вирішено, щоб я міг зняти свої кошти. На мій розчарування, доступ із моєї країни був обмежений, а спроба використання VPN повністю заблокувала б доступ до сайту. Я долучив скріншоти мого електронного листування зі службою підтримки. Я не зміг надіслати останній, оскільки не очікував, що мій доступ до сайту буде заблоковано. Мені потрібна допомога у виведенні моїх коштів. Я надіслав їм електронний лист, але відповіді поки немає.
Привіт Stervachka777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joya Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до веб-сайту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Що вони відповіли щодо обмеження країни?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я не користувався VPN. Доступ до сайту з'явився після скарги. Але я все одно не можу зняти кошти. Я звернувся в службу підтримки, спочатку мені сказали, що у вас немає депозиту, після того, як надали скріншот, що депозит є і виникли проблеми з його зарахуванням, мені сказали чекати відповіді на електронну пошту. Але відповідь на електронну пошту досі не надійшла. Сьогодні подала заявку на вказану електронну адресу, але кошти так і не надійшли. Так, щодо перевірки, у мене все підтверджено, хоча пишуть, що перевірка не потрібна.
Сьогодні в черговий раз написала в службу підтримки, мені в черговий раз сказали, що депозит 30 євро просто не відобразився, хоча я його вносив і довго чекав поки його зарахують. У підсумку сказали, що передали інформацію в департамент фінансів, добре, що з ними можна спілкуватися російською. Сподіваюся, сьогодні це питання буде вирішено.
Ви можете закрити скаргу. Питання вирішено. Оплату здійснено
Шановний Stervachka777,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
