Гравець з Бельгії повідомляє, що казино неправдиво рекламувало «Жабу Елвіса у Вегасі» як прогресивний джекпот і згодом стерло її баланс.
Ви брешете, що жаба Елвіса у Вегасі - це прогресивний джекпот, і тепер моє казино стерло мій баланс!
Шановний t0t0diabl3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час гри «Elvis Frog in Vegas», і подальші дії, вжиті казино.
Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про ситуацію?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення чи докази на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ефективно розслідувати справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт t0t0diabl3,
Переглянувши всю розмову між вами та представником казино, я хочу підтвердити, що ваш виграш було конфісковано, оскільки ви грали в заборонену гру під час виконання бонусних ставок. Це правильно?
дякую
Вони неправдиво стверджують, що я це зробив, і таким чином конфіскували всі мої кошти.
Вони сказали, що заборонено/обмежено грати в слоти з прогресивним джекпотом під час ставок на бонусні кошти.
Проблема в тому, що слот «Elvis frog in Vegas» не є слотом із прогресивним джекпотом і має максимальний виграш 2500x.
Але вони не змінюють свого погляду, оскільки за наступним посиланням: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free сказано, що це слот із прогресивним джекпотом (навіть після того, як я показав це помилка та показує всі інші веб-сайти з оглядами слотів казино, які стверджують, що це справді не слот із прогресивним джекпотом), наприклад, на askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -frog-in-vegas-bgaming
Отже, вони не бажають насправді шукати правильну інформацію, вони просто зручно знайшли 1 помилку на casinoguru, яку тепер використовують для незаконної конфіскації виграшів.
Я не грав у обмежений слот.
Я хочу повернути мій останній депозит і назавжди закрити мій рахунок.
Дякуємо за допомогу та підтримку
(І я міг знайти багато інших оглядових веб-сайтів, де всі вони стверджують, що це не слот з прогресивним джекпотом, лише 1 веб-сайт (casinoguru) говорить, що це прогресивний), і joya casino використовує цю помилку, щоб обдурити мене.
Дуже дякую, t0t0diabl3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, t0t0diabl3,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак, якщо все, що ви стверджували, цілком відповідає дійсності, ви маєте право на більше, ніж лише на відшкодування свого депозиту. Чи правильно я розумію, що ви наполягаєте на відшкодуванні лише вашого депозиту та все одно на закритті рахунку?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Joya Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому саме виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Крім того, користувач згадав ще про одну конфіскацію, яка мала відбутися пару місяців тому. Чи можете ви поділитися більш детальною інформацією щодо цієї конфіскації?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Працівник Branislav зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.