Гравець з Бельгії повідомляє, що казино неправдиво рекламувало «Жабу Елвіса у Вегасі» як прогресивний джекпот і згодом стерло її баланс.
Ви брешете, що жаба Елвіса у Вегасі - це прогресивний джекпот, і тепер моє казино стерло мій баланс!
Шановний t0t0diabl3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час гри «Elvis Frog in Vegas», і подальші дії, вжиті казино.
Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про ситуацію?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення чи докази на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ефективно розслідувати справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт t0t0diabl3,
Переглянувши всю розмову між вами та представником казино, я хочу підтвердити, що ваш виграш було конфісковано, оскільки ви грали в заборонену гру під час виконання бонусних ставок. Це правильно?
дякую
Вони неправдиво стверджують, що я це зробив, і таким чином конфіскували всі мої кошти.
Вони сказали, що заборонено/обмежено грати в слоти з прогресивним джекпотом під час ставок на бонусні кошти.
Проблема в тому, що слот «Elvis frog in Vegas» не є слотом із прогресивним джекпотом і має максимальний виграш 2500x.
Але вони не змінюють свого погляду, оскільки за наступним посиланням: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free сказано, що це слот із прогресивним джекпотом (навіть після того, як я показав це помилка та показує всі інші веб-сайти з оглядами слотів казино, які стверджують, що це справді не слот із прогресивним джекпотом), наприклад, на askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -frog-in-vegas-bgaming
Отже, вони не бажають насправді шукати правильну інформацію, вони просто зручно знайшли 1 помилку на casinoguru, яку тепер використовують для незаконної конфіскації виграшів.
Я не грав у обмежений слот.
Я хочу повернути мій останній депозит і назавжди закрити мій рахунок.
Дякуємо за допомогу та підтримку
(І я міг знайти багато інших оглядових веб-сайтів, де всі вони стверджують, що це не слот з прогресивним джекпотом, лише 1 веб-сайт (casinoguru) говорить, що це прогресивний), і joya casino використовує цю помилку, щоб обдурити мене.
Дуже дякую, t0t0diabl3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, t0t0diabl3,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак, якщо все, що ви стверджували, цілком відповідає дійсності, ви маєте право на більше, ніж лише на відшкодування свого депозиту. Чи правильно я розумію, що ви наполягаєте на відшкодуванні лише вашого депозиту та все одно на закритті рахунку?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Joya Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому саме виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Крім того, користувач згадав ще про одну конфіскацію, яка мала відбутися пару місяців тому. Чи можете ви поділитися більш детальною інформацією щодо цієї конфіскації?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановні Олексію та Браніславу,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Після ретельного дослідження докази будуть надіслані безпосередньо вам Браніслав електронною поштою.
У нас є суворе правило, коли йдеться про внутрішні (не офіційні) бонуси.
5.4 Умови бонусів застосовуються незалежно від того, чи виконано вимоги щодо ставок. Живі ігри та прогресивні слоти виключаються з права на бонусну гру.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Джоя казино
Очевидно, казино Joya не хоче визнавати, що вони помилково вважають жабу Елвіса у Вегасі слотом із прогресивним джекпотом.
Крім того, вони навмисно дозволяють гравцям грати в будь-яку гру з будь-яким розміром ставок, щоб зловити їх на помилках, щоб потім позбутися балансу після того, як буде зроблено запит на зняття коштів.
Вся практика цього казино несправедлива. Включаючи їхні положення та умови, які не узгоджуються з будь-яким іншим онлайн-казино, що змушує мене сумніватися, що вони мають дійсну ліцензію оператора казино.
Було 2 випадки, коли я почувався жертвою. Перша – це дивна ситуація, коли я відчуваю, що мене ошукали.
Другий будучи 100% у моєму праві навіть не пляж їхніх умов.
Перший раз, коли я вніс близько євро з суботнім 200% криптовалютним бонусом, і успішно зробив УСІ, не порушуючи умов. Після того, як я зробив ставку, я вирішив зіграти в блекджек замість того, щоб зняти свій РЕАЛЬНИЙ ТА ЩО ВИЙМАТИ БАЛАНС. Я досяг близько 2200 євро і попросив вивести кошти. У чаті підтримки в реальному часі мені повідомили, що мій баланс конфісковано. Судячи з уривчастих термінів, я думаю, що вони мають рацію. Але все одно я хотів би повернути депозит.
Якщо вам потрібно дозволити грати з моїм реальним балансом, чому б вам не попередити про ставку до, під час або після неї та чому б вам не заблокувати доступ до ігор, які заборонені? Я знаю чому. Тому що ви шахраї.
Щодо другої проблеми, через яку я відкрив цю скаргу, я вношу близько 50 євро, і вони втрачають весь мій баланс під час ставок, тому що я граю в Elvis frog in Vegas через BGAMING. На той момент у мене було близько 130 євро, і служба підтримки сказала мені, що б я не сказав або не зробив, баланс буде стерто, коли я спробую зняти кошти.
У цьому випадку вони абсолютно не мають права, і оскільки я не завершив ставку, я прошу повернути свій депозит.
Загалом я явно втратив набагато більше в цьому казино (безсумнівно, понад 1000 євро депозитів), і я вважаю, що переказ 160 євро на мій приватний криптовалютний гаманець є справедливим, після чого я хочу, щоб мене назавжди відключили від їхнього казино.
PS; ПОВІДОМЛЕННЯ ГРАВЦЯМ / ГЛЕРАМ
Прикро, що вони починають саме так, і якщо хтось це читає, будь ласка, уважно прочитайте їхні умови. Деякі умови є абсурдними (приклад: бонус на депозит 50 євро, щоб отримати бонус 50 євро з вимогами ставок на загальну суму, АЛЕ лише в постачальника, про існування якого ніхто навіть не знає, і максимальне зняття 50 євро??? Отже, ви вносите депозит, щоб грати, і ви можете лише зняти те, що ви вносите, це лише приклад, який, можливо, вже змінився, але будьте обережні!)
У казино Joya сказали: «У нас є суворе правило, коли йдеться про внутрішні (не офіційні) бонуси».
Розкажіть, будь ласка, різницю між внутрішнім і офіційним бонусом?
Зрештою, прогресивний джекпот не матиме максимального виграшу в 2500 разів , я просто хотів додати це щодо заяви, що вони роблять жабу Елвіса у Вегасі прогресивним джекпотом.
Сподіваємось, вони визнають свої помилки та ставитимуться до клієнтів належним чином у майбутньому. Сподіваюся, моя скарга допоможе.
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за ваші відповіді та перепрошую за затримку.
Шановна команда Joya Casino ,
Дякуємо за ваш електронний лист. Проте, вибачте, я справді не розумію, що ви намагалися показати цими скріншотами. Ви надіслали докази, які підтверджують, що він зробив депозит і що казино дало йому бонус. Я просив вас детально пояснити ситуацію користувача та підтвердити докази. На жаль, поки нічого не надано. Чесно кажучи, оскільки зараз я маю 2 відкриті скарги на Joya Casino, здається, що казино несправедливо використовує те саме правило проти гравців, а його застосування взагалі не має сенсу.
Переглянувши всю надану інформацію та деталі, ми однозначно стаємо на сторону гравця та рекомендуємо казино відновити баланс гравця до рівня, де він був до конфіскації, і, якщо вимоги щодо ставок не були дотримані на цьому етапі, дозволити грати з ним і дати йому шанс закінчити бонус. Крім того, якщо казино не може довести, що гравець вигадав історію про конфіскацію попереднього виграшу, ми рекомендуємо також повернути ці виграші на його баланс.
Якщо я пропустив щось важливе чи суттєве для розгляду справи з нашої сторони, не соромтеся повідомити мені про це та підтвердити це відповідними та достатніми доказами. Ви можете переслати все необхідне на мій email ( branislav.b@casino.guru ).
Оскаржену суму буде оновлено до 2130 євро (початкові 130 євро + приблизна сума раніше конфіскованих виграшів, як заявив скаржник і я помітив у даних казино), доки казино не доведе щось інше.
Хоча користувач заявив, що йому буде добре лише відшкодування депозиту(ів), він, швидше за все, має право на набагато більше, ніж це. Після того, як обидві проблеми (двократна конфіскація виграшу) будуть з’ясовані та вирішені, казино зможе робити з обліковим записом користувача все, що завгодно.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
бережи вас Бог. Я сподіваюся, що вони зроблять правильні речі, тому що я маю підтвердження 2000 євро, конфіскованих після запиту на зняття 2 разів по 1000 євро (оскільки я хотів отримати 1000 євро і залишився баланс, який мені вдалося також отримати понад 1000 євро, залишаючи приблизно 200 на моєму балансі, які я намагався швидко зробити великі оберти, хіт, бонус, щоб отримати його пізніше, тому що вони сказали мені, що ВСЕ, ВКЛЮЧАЮЧИ ДЕПОЗИТ, ЗАРАЗ КОНФІСКОВАНО. У мене є всі стенограми чату та електронні листи та будь-які докази, оскільки я зробив, можливо, 100 знімків екрана під час депозиту, Коли я активую депозитний бонус перед грою, я завжди зв’язувався зі службою підтримки в чаті, і вони спершу сказали мені, що ти можеш грати в солодкий бонанза, а наступного тижня вони сказали, що це заборонено, оскільки це варіант бонусної покупки (навіть якщо ти ним не користуєшся) це це також смішно, тому що 90% НОВИХ ІГР МАЮТЬ ФУНКЦІЮ КУПІВЛІ BONJS. Це має бути дозволено, якщо гравці фактично не купують бонуси, а обертають лише слоти. Як я вже сказав, це не суть У мене є докази всіх моїх тверджень, включаючи скріншоти з електронними листами, стенограми. І, звісно, смішні положення та умови, які стверджують, що я не можу грати в ігри за своїм вибором після завершення ставок.
JOYA CASINO, БУДЬ ЛАСКА, РОБІТЬ ПРАВИЛЬНО, Я ВАС БЛАГАЮ.
PS: Я Спробував домовитися з ними в чаті, і вони сказали мені, що менеджер розгляне це та зв’яжеться зі мною з відповіддю. Не отримавши відповіді протягом тижня, я знову надіслав їм електронний лист із запитом, чи готові вони зробити домовленості, щоб вирішити це питання, щоб обидві сторони були задоволені. Звичайно, вони ніколи не відповідали.
Привіт Браніслав та Олексій,
Сподіваюся, ви чудово провели вихідні.
Всі деталі та докази надішлю електронною поштою Браніслав.
Мені потрібно звернути увагу на деякі моменти, які були представлені неточно:
По-перше, ми вважаємо гру Elvis Frog прогресивним джекпотом, як це відображено на вашому веб-сайті, який багато казино та гравців вважають надійним джерелом. Мені цікаво, чому ви стверджуєте інакше, враховуючи цю інформацію.
Крім того, згадане правило 5.4 у наших Загальних положеннях та умовах є розумним і прозорим, оскільки воно відображає нашу внутрішню політику. Це правило застосовується до внутрішніх бонусів, і коли гравець приймає бонус, він погоджується з усіма супровідними умовами. Це стандартна практика, що прогресивні слоти та живі ігри виключаються з бонусної гри. Це не щось нове, оскільки гравці часто намагаються використовувати подібні стратегії, щоб отримати перевагу над казино. Ми завжди суворо дотримуємося наших правил, відхиляємо виграші, якщо є порушення, і виплачуємо виграші, які є чесними та відповідають умовам.
Мені потрібно додати, що цей гравець був дуже грубим у чаті, і він надіслав кілька невідповідних своїх фотографій нашим агентам, поки вони намагалися пояснити все про цю справу та його ігровий процес. Я надішлю вам цю фотографію в електронному листі, але я не впевнений, чи бажаєте ви побачити щось подібне.
Ми дотримуватимемося наших правил, оскільки ми знаємо, що ми не завдали шкоди жодному з наших гравців, але ми не можемо уникнути наших умов.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Джоя казино
Це фото не я. Я був дуже злий, і через кілька днів чи тижнів я надіслав те зображення, яке взяв із зображень Google. Не намагайтеся змінити тему. Ви злодії - це тема тут.
Шановна команда Joya Casino ,
Дякуємо за відповідь і роз’яснення.
Не соромтеся надсилати всі деталі та докази електронною поштою чи Skype. Я думаю, що я не отримав жодних електронних листів чи інформації/подробиць щодо цього. Якщо я щось пропустив, нагадайте, будь ласка, коли це було відправлено і яким чином, і я спробую ще раз перевірити. Звичайно, ви не повинні пересилати мені фотографії, які ви згадали.
Однак щодо Elvis Frog як прогресивного джекпоту на casino.guru і чому я б сказав інакше - хоча casino.guru безумовно є надійним джерелом інформації про онлайн-казино та ігри, такі параметри перевіряються та встановлюються людьми - казино. гуру співробітників. Отже, враховуючи всю інформацію та деталі, які ми щодня перевіряємо, зберігаємо та налаштовуємо в нашій системі, цілком зрозуміло, що час від часу можуть виникати помилки або людські помилки. З іншого боку, казино не надало жодних доказів згадки такої інформації на своєму веб-сайті (запитана гра вважається прогресивними слотами), тоді як саме воно має надавати правильну інформацію своїм гравцям (незалежно від будь-якої інформації/ деталі на веб-сайтах третіх сторін). Єдиним і правильним джерелом інформації про онлайн-ігри, в які пропонує грати казино, є постачальник ігор, який надає гру, якщо казино не впевнене в цьому. У таких випадках підтвердження постачальника ігор має бути остаточним, а також казино повинно мати можливість визнати свою помилку, якщо щось подібне станеться. Якщо мова йде про конфіскацію виграшу користувача, не зовсім нормально посилатися на веб-сайт третьої сторони. Я намагаюся дивитися на справу об'єктивно, але, як би я не дивився на це, за даних обставин вся зібрана інформація та спосіб застосування згаданого правила грають швидше проти казино.
Крім того, я хотів би поділитися з вами роз’ясненнями від мого колеги, який обробляє ці налаштування навколо ігор на casino.guru (перегляньте знімок екрана нижче). Він також додав, що сам зв’язався з постачальником ігор, але їхні пояснення були не зовсім зрозумілими, а також, подібно до моїх вищезазначених тверджень, хоча це можна вважати нашою позицією, casino.guru в основному не має нічого спільного з іграми казино. і як він застосовує свої правила та розглядає ігри, які він пропонує, і це має бути в основному між казино та постачальником ігор.
Імовірно, незабаром категоризація гри буде змінена, якщо вона ще не була. Однак я не хотів вирішувати це під час розгляду скарги, оскільки це могло виглядати так, ніби ми змінили це негайно зі свого боку, щоб уникнути відповідальності за помилку з нашого боку, навіть якщо це не має сенсу. Один мій колега був активним і почав розв’язувати його раніше, замість мене.
У будь-якому випадку, є 2 важливі речі, які грають проти казино. Вона не повинна покладатися на веб-сайт третьої сторони, і навіть якщо гра, про яку йде мова, була класифікована як прогресивний слот, це має бути забезпечено казино, яке не повинно дозволяти гру в таку гру з активним бонусом, не повинно зараховувати ставки в такій грі до вимог ставок, або принаймні якось додатково інформувати/повідомляти гравців про це. Але я зараз тільки повторююсь.
Чи є сповіщення/спливаючі вікна, які інформують гравців про ці правила та факти під час доступу до ігор з обмеженим доступом?
Це неправильний підхід - казино не повинно конфіскувати виграші після перегляду ігрового процесу, воно повинно запобігати гравцям від доступу до них і ненавмисного порушення правил. Як я згадував у електронному листі щодо іншого випадку, можливо, ми могли б прийняти застосування такого правила, якщо б було принаймні сповіщення/спливаюче вікно, яке інформувало б гравців про можливі порушення та наслідки під час спроби отримати доступ до таких ігор, щоб не дозволити їм порушити правила так легко та конфіскують їхні виграші заднім числом після того, як вони це зроблять. Це не здається справедливим щодо гравців, особливо звичайних, які не намагалися цим зловживати. Сам гравець, згаданий вище, знав про такі речі та обмеження для бонусних функцій в іграх тощо, і що він, ймовірно, робив лише звичайні ставки в цій грі. Отже, його гра в цій грі навіть не мала означати будь-яку (нечесну) перевагу, тому такі правила та обмеження були створені в онлайн-казино.
Чи може казино переглянути своє початкове рішення та відновити кошти користувача?
Крім того, чи можемо ми тоді розглянути ще одне питання – конфіскацію попереднього виграшу?
Грати в живі ігри після ставки на бонус можна, лише якщо ви програли. Але коли ти ризикуєш і виграєш, це раптом суперечить правилам. Я багато разів просив у чаті пояснити мені всі правила (оскільки їх письмові умови дещо заплутані). У мене є принаймні 10 чатів лише з метою отримання інформації про бонусні положення та умови. Немає повідомлень, спливаючих вікон, сповіщень, повідомлень у розділі бонусів або будь-чого іншого, що змусило б мене здогадатися, що я роблю те, чого не можу згідно з вашими несправедливими умовами.
Я граю в онлайн-казино з 2018 року, це моя перша скарга за 6 років гри.
Інші казино або •блокують доступ до заборонених ігор •Показують 0 балансу в іграх, які обмежені.
Кумедний приклад, коли я вчора грав на spinch.com, вони чудові. Я був чітко проінформований, але все одно випадково збирався зробити ставку (спін) на суму, що перевищує дозволену суму в 2 євро. Моя ставка склала 4 євро, і я натиснув кнопку обертання. Баланс був більше 100 євро. Ти знаєш, що сталося, JOYA CASINO?? Я отримав повідомлення про помилку, що в мене немає коштів для цієї ставки.
Знаєте, що б ви зробили, JOYA CASINO??
Ви б дозволили мені продовжувати, доки я не зрозумів, і лише (тільки!!) ЯКЩО Я б успішно зробив ставку та попросив зняти або запитав інформацію в чаті під час ставки, ВИ ВИДАЛИЛИ ВЕСЬ БАЛАНС І СКАЗЛИ МЕНІ ПРИЯТНИМИ СЛОВАМИ, ЩОБ Я САМ ПІШУ. Навіть не відчуваючи до нас жодних емоцій і навіть не розглядаючи вирішення проблеми чи повернення депозиту. ОСОБЛИВО, ЯК ВИ ЧІТКО МОЖЕТЕ СКАЗАТИ І ВИ ДОБРЕ ЗНАЄТЕ, ЩО ЇХ НІКОЛИ НЕ БУЛО МЕРИ ОБРАХУВАТИ АБО МАТИ ПЕРЕВАГУ!!!
ОСЬ РІЗНИЦЯ МІЖ ЧЕСНИМ І ЧЕСНИМ КАЗИНО І КАЗИНО JOYA!
PS: якщо я грав у блекджек, щоб отримати перевагу після того, як закінчив робити ставки, який сенс у цьому, особливо тому, що це сталося завдяки бічним ставкам (які найгірші ставки, які ви можете зробити, враховуючи перевагу будинку)
Під час свого першого бонусу я зробив те ж саме після ставок і отримав 2400 євро. Замість того, щоб зняти гроші, я пішов на блекджек і програв усе. Між тим і моментом, коли ви конфіскуєте мій виграш у блекджек, пройшов принаймні 1 або більше місяців, і ви НІКОЛИ не повідомляли мене! Поки я не знімусь. І багатьох людей ви так обманюєте, на мій погляд. І більшість постраждалих не знають кращого і залишають все як є.
Я вважаю цікавим останнє запитання, яке поставив гуру казино (але не отримав відповіді); скільки балансу було, коли я закінчив ставити бонус 100% (перед блекджеком або живими іграми) яка була сума? Чи хотіли б ви виплатити мені цю суму? Якщо я пам’ятаю, це було від 1000 до 2000 євро?
(Будь ласка, не брехіть, бо я маю це на одному із сотень скріншотів, якщо мені справді потрібно довести баланс, на який було зроблено ставку та перетворено на реальний баланс)
А щодо жаби Елвіса у Вегасі ви знаєте, що ви на 100% не праві, і вам потрібно повернути мені мій депозит.
Додаткова компенсація також буде чимось, щоб продемонструвати вашу добру волю та намагання бути чесними та справедливими. Але я в цьому сумніваюся.
Привіт, Браніславе та t0t0diabl3 ,
Дякуємо за детальну відповідь і за те, що поділилися своїми ідеями щодо цієї справи. Я ціную час, витрачений на роз’яснення вашої точки зору, і наданий відгук.
Як зазначалося раніше, ми активно працюємо над оновленням наших процесів, щоб забезпечити більш зручну роботу для наших гравців, особливо щодо категоризації та сегментації (наприклад, бонусні покупки та прогресивні слоти). Хоча ця сегментація наразі триває, ми обробляємо рекламні акції вручну, щоб пом’якшити будь-які потенційні проблеми на проміжний час.
Я повністю розумію і поважаю вашу позицію, але я хотів би повторити, що в багатьох випадках гравці добре знають умови отримання бонусів від казино. На жаль, дехто може спробувати використати лазівки чи невідповідності для своїх інтересів. Хоча ми завжди прагнемо бути чесними, ми також повинні дотримуватися наших умов, щоб підтримувати цілісність нашої діяльності.
У світлі цього ми готові запропонувати гравцеві справедливе рішення. Ми готові повернути гравцеві депозит і надати йому можливість:
Будь ласка, не соромтеся повідомити про ці варіанти гравцеві та повідомити нам, яке рішення вони віддають перевагу.
Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Джоя казино
Шановна команда Joya Casino ,
Я ціную вашу готовність запропонувати справедливе рішення. Мені приємно знати, що ви прагнете вирішити це зі мною.
Я хотів би уточнити деталі моїх двох депозитів. Список транзакцій здається неповним, оскільки натискання «Далі» перенаправляє мене на домашню сторінку. Не могли б ви підтвердити суми для обох депозитів?
Жаба Елвіса у Вегасі Скарга : незважаючи на помилку щодо прогресивного джекпоту, я приймаю відшкодування депозиту, використаного для активації бонусу. Це здається справедливим.
Конфісковані виграші : щодо конфіскованих €2000+ (знятих €2000 і залишок), я пропоную кращу альтернативу. Зробивши ставку понад 10 000 євро з бонусним балансом понад 300 євро (включно з моїм депозитом) на слотах без варіантів бонусної покупки, я чесно виграв. Важливо відзначити, що через такі обмеження близько 90% слотів недоступні для гри. Враховуючи ці обмеження, це майже диво, як мені вдалося виконати вимоги щодо ставок і перевести бонус на мій реальний баланс. Я порушив ваші умови лише після того, як зробив ставку, яка була несправедливою, і мене про це не попередили. Я прошу суму, яку я мав до помилки, мінус штраф. Це було під час 200% криптовалютного бонусу з мінімальним депозитом 100 євро.
Крім того, будь ласка, надайте точну суму, яку я мав після виконання вимог щодо ставок і до того, як я зіграв за першим столом або в живі ігри.
Згідно з вашими умовами, ці ігри обмежені бонусними грошима, і, на мій погляд, це несправедливо, навіть після того, як бонусні гроші стали реальними грошима. Ви сказали, що я повинен був спочатку зняти кошти та знову внести депозит, щоб грати в ці ігри.
Ваші зусилля високо цінуються та заспокоюють. Очевидно, що я не мав наміру зловживати системою, оскільки живі ігри можуть призвести до швидких програшів, що сталося до мого щасливого повернення та двох вилучень по 1000 євро.
Враховуючи витрати часу, зусиль і стресу, я пропоную отримати суму, яку я мав до гри в настільні або живі ігри, після вейджеру. Це врятувало б мене від подальших проблем.
Ви самі сказали в попередньому повідомленні на цій сторінці скарги : «Ми завжди суворо дотримуємося наших правил, відхиляємо виграші, якщо є порушення, і водночас виплачуємо виграші, які є чесними та відповідають умовам».
І я вважаю, що це можна розглядати як виплату справедливого виграшу, який я мав до того, як випадково порушив умови.
Будь ласка, дайте відповідь справедливою пропозицією. Я з нетерпінням чекаю на взаємну згоду і бачу, що я продовжую насолоджуватися вашим розвиваючим казино, включаючи нові токени Joya, імплантовані Trueplay.
До речі, нещодавно я зробив депозит і програв понад 5000 євро в інших казино. Якби ми не зіткнулися з цими проблемами, ви б отримали більше прибутку від моєї гри, ніж те, що було конфісковано досі.
У світлі наших позитивних переговорів я готовий видалити будь-які негативні відгуки, які я опублікував на різних основних платформах оглядів. Крім того, я був би зацікавлений у тому, щоб стати партнером, якщо побачу, що Joya Casino прагне до прозорості та постійного зростання свого місця в індустрії онлайн-ігор.
Для відшкодування депозиту Elvis Frog підтвердьте суму та бажану криптовалюту для відшкодування на мій особистий гаманець. Мої переваги: XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC або SOL.
Дякую за співпрацю зі мною та CasinoGuru для повного рішення. Найкращі побажання вам і вашій команді.
З повагою
Алексіс К
(t0t0diabl3 /
Chatty_t )
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда Joya Casino ,
Чи можете ви надати нам наступне:
Не соромтеся надсилати журнали гри на мою електронну пошту ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Браніслав та Олексій,
Сподіваюся, ви добре та в безпеці.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда Joya
Привіт казино Joya
Підтверджую отримання суми, як було опубліковано раніше.
Дякуємо за швидку відповідь та коректну обробку 🤍
Я з нетерпінням чекаю на роботу над справедливим вирішенням другої суперечки, коли CasinoGuru зможе переглянути та відповісти на запитаний список історії ігрових процесів.
Бажаю вам гарного дня та вихідних
Алексіс
Дуже дякую, хлопці, за ваші електронні листи/відповіді та оновлення. Добре бачити певний прогрес.
Шановна команда Joya Casino ,
Хоча я не зовсім розумію частину вашого електронного листа про депозити та відшкодування користувача, він уже підтвердив успішне відшкодування, яке ми можемо вважати розібраним і закритим. Однак є ще одна проблема, щодо якої, на жаль, ми не отримали достатніх пояснень та/або підтверджуючих доказів, і ви ще не прокоментували її взагалі. На знімках екрана, які ви надали електронною поштою, неможливо побачити всі відповідні деталі.
Чи можете ви просто детально пояснити гру користувача, яка призвела до конфіскації попереднього виграшу (приблизно 2000 євро), і обґрунтувати свої претензії та рішення казино відповідними деталями та підтверджуючими доказами + правилами, які мали бути застосовані для конфіскації його виграш?
Якщо вам більше підходить, сміливо надсилайте все необхідне на мою електронну пошту ( branislav.b@casino.guru ) або через інший комунікатор.
дякую
Шановний Браніславе!
Дякуємо, що звернулися за подальшими роз’ясненнями.
Ми ретельно переглянули ігровий процес гравця та, як було запропоновано, надіслали повний журнал гри електронною поштою з детальним описом активності гравця в грі «Elvis Frog». Цей журнал містить чітку розбивку кожної ставки, зробленої протягом сесії.
Як зазначалося в нашому попередньому повідомленні, виграш, про який йдеться, було конфісковано, оскільки ця гра класифікується як прогресивний слот, у якому заборонено бонусну гру відповідно до наших умов. Зважаючи на це, ми повністю повернули гравцеві гроші, що, на нашу думку, є справедливим і прозорим вирішенням питання. Відтоді гравець зробив додаткові депозити в Joya Casino та висловив задоволення результатом.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами, і ми з радістю допоможемо. Ми з нетерпінням чекаємо спільної роботи для досягнення наших спільних цілей.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Представник казино
Джоя казино
Джоя казино,
Ми пишемо, щоб вирішити проблему з двома зняттями Dogecoin (кожен становить понад 1000 євро), які не були виплачені. Було чітко заявлено, що ситуація з жабою Елвісом вирішена. Однак Casinoguru (і я) протягом тижня чекали відповіді щодо наведеної нижче проблеми, яка була детально описана в їх останньому спілкуванні з вами:
«Однак є ще одна проблема, щодо якої, на жаль, ми не отримали достатніх пояснень та/або підтверджуючих доказів, і ви ще не прокоментували її взагалі. На знімках екрана, які ви надали електронною поштою, неможливо побачити Чи можете ви просто детально пояснити гру користувача, яка призвела до конфіскації попереднього виграшу (приблизно 2000 євро), і обґрунтувати свої претензії та рішення казино відповідними деталями та підтверджуючими доказами + правилами, які повинні мати. було застосовано конфіскацію його виграшу, якщо вам більше підходить, надсилайте все необхідне на мою електронну адресу ( ) або через інший комунікатор. Дякую».
Схоже, що це питання не розглядалося, і я хочу підкреслити, що мій нещодавній невеликий депозит із цікавим пропонованим бонусом безкоштовних обертань не має відношення до цієї суперечки. Сподіваюся, ця затримка не навмисна.
Чекаємо на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Алексіс
Додаткова примітка, я запитував 2 рази приблизно 6885,914174 DOGECOIN.
На той час це було 1000 євро (разів 2)
за поточним обмінним курсом приблизно сума становить приблизно 1249,94 євро. (2 рази)
Тому що я насправді планував зберегти свій DOGECOIN!
Просто це вже ще 500 євро, які я фактично втрачаю. І в мене не буде іншого вибору, як прийняти цю втрату.
Це триває довго, і казино JOYA явно не докладає жодних зусиль для швидкого вирішення.
Можливо, тепер вони заробили більше на моїх конфіскованих коштах, вони можуть виплатити початкові суми у фіатній формі та забрати прибуток у криптовалюті собі?
(PS: після останнього повідомлення я кілька разів зв’язувався з ними через чат і електронну пошту, і вони відмовляються допомогти та пересилають мій запит особі, яка розглядає цей спір)
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановна команда Joya Casino ,
Я не впевнений, що ви повністю розумієте поточну проблему.
«Жаба Елвіса» вирішено, і гравець це підтвердив. Більше немає проблем.
Він згадав про іншу конфіскацію, яка сталася за кілька місяців до гри в "Жабу Елвіса". Для кращої уяви я оновив спірну суму скарги до 2000 євро. Початкова оскаржена сума скарги була балансом гравця з моменту його конфіскації в казино під час гри в «Elvis Frog», я думаю, що це було щось більше 100 євро. Отже, зараз ми обговорюємо конфіскацію приблизно 2000 євро, яка сталася за кілька місяців до того, як користувач грав у гру «Elvis Frog». Якщо я правильно зрозумів зі скріншотів, які ви надали щодо цього випадку, ви поділилися з нами його історією ігор та історією транзакцій за останній період, що зараз вже абсолютно неактуально. Але на одному з ваших скріншотів за травень 2024 року я помітив суму понад 2000 євро. Можливо, це так.
Отже, чи можете ви ще раз переглянути мою попередню публікацію та запитання, спрямовані до вас, і надати нам усі необхідні деталі та підтверджуючі докази щодо попередньої конфіскації, яка ймовірно відбулася у травні 2024 року? Я також згадав свою електронну адресу, або ви можете зв’язатися зі мною через Skype.
дякую
Привіт Браніславе,
Щасливого понеділка!
Тепер я зрозумів, про яке вилучення йде мова.
Ситуація, про яку запитує гравець, пов’язана з «недільним додатковим бонусом», який почався 19.5.2024 . Гравець грав у всі заборонені ігри, включаючи живі ігри та прогресивні ігри. Ці ігри називаються Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, які повністю заборонені та суперечать усім правилам. Гравець сказав нашому агенту служби підтримки, що грав лише трохи живих ігор, але це не так, оскільки він грав у кілька заборонених ігор. Я надішлю вам скріншоти цієї гри електронною поштою чи Skype, оскільки ми нічого не приховуємо.
Дякуємо за розуміння.
Команда казино Joya
Казино Deze JOYA
Ви жартуєте?
Перш за все, це було суботнє підвищення криптовалюти. Не недільний стимул.
Ви забули згадати, що я грав у ці ігри ПІСЛЯ того, як закінчив робити ставки, і грав у ці ігри лише з реальними грошима/залишком, який можна вивести.
Складається враження, що ви просто зволікаєте і крутитеся по колу, замість того, щоб відповідати на питання, які зараз ставлять неодноразово.
Під час ставок я не грав у ЖОДНІ заборонені ігри.
Ваша поведінка є абсолютно непрофесійною та недовірливою!
Також мої депозити та запити на зняття були в Dogecoin.
Тепер вартість запитів на зняття DOGECOIN становить близько 4000 євро після всього цього часу...
Будь ласка, joya casino, ти мене психологічно знищуєш.
Будь ласка, зупиніться на 2000 євро в доларах США. Ви не заплатили мій доджкойн, який я завжди планував утримувати, але оскільки ринки не передбачувані, я приймаю вартість доджкойна на момент запиту на зняття.
Будь ласка!
Давайте будемо чесними та професійними та вирішимо це якнайшвидше. Якщо у вас є зустрічна пропозиція, яку ви вважаєте більш розумною, повідомте мене.
(Наприклад, бонусний баланс 2000 євро зі спеціальними вимогами до ставок, які дозволяють мені грати в усі ігри з 10-кратними вимогами до ставок без максимального виграшу)
Ви знищуєте мене. Ви не можете собі уявити, що зі мною зробила ця ситуація. І я знаю, що тобі байдуже. Але будь ласка...
Шановна команда Joya Casino ,
Дякуємо за додаткову інформацію та деталі.
Чи можете ви переглянути наше спілкування поза ланцюжком і надати мені потрібне?
дякую