Гравець відчуває проблему з отриманням бездепозитного бонусу. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Я зареєструвався в казино Joycasino і для реєстрації запропонували бездепозитний бонус у розмірі 1000 рублів, я заповнив профіль, я все зробив, але бонус досі не нарахував, посилаючись, що адміністрація зрозуміє це питання. Хоча опис бонусу був написаний (бонусне кредитування ШВИДКО)
Шановний Кириле,
Дякуємо, що зв’язалися з Гуру казино. Мені дуже шкода, що не змогли отримати бонус. Перевіривши надіслану вами інформацію із знімків екрана, ми зрозуміли, що проблема полягає у підтвердженні вашого номера, оскільки аналогічний номер вже був підключений до іншого облікового запису. У цьому випадку ми рекомендуємо зачекати, поки адміністрація казино не вирішить. Якщо рішення не є позитивним, я постараюся допомогти вам. Але зауважте, бонус - це в основному безкоштовні гроші, що надаються гравцям з казино, і казино можуть встановлювати свої власні правила, і гравці повинні їх дотримуватися. Будь ласка, повідомте мені про рішення казино, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю скаргу відповідно.
З повагою,
Юлія
Вони вже кажуть, що зареєструвались за неправильним посиланням.
Зараз ми зв’яжемося з Joy Casino.
Скажіть, будь ласка, що саме було не так із посиланням, яке використовував гравець для реєстрації. Чи зареєструвався він раніше через іншу філію? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити Казино Радості відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, Кириле,
Вибачте, але відповіді від казино Joy не було. Я не можу обійтися без допомоги казино. Єдине, що я можу зробити - це закрити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб мені було більше допомоги.
З повагою,
Петро
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку. Ми отримали повідомлення від казино, включаючи докази того, що гравець використовував інше посилання для бонусу і не вводив код.