ГоловнаСкаргиJoy Casino - Депозит гравця затримується.

Joy Casino - Депозит гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥300 000

Joy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.08.2024 | Вирішено : 26.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами із затримкою депозиту в розмірі 300 000 ієн у Joy Casino, який не був відображений на його рахунку через тиждень, незважаючи на запити. Він отримав негайне відображення для меншого переказу в 1000 ієн. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино та підтвердила, що проблема виникла через ускладнення з постачальником платіжних послуг. Зрештою, гравець отримав відшкодування через більше ніж десять днів. Скаргу вважали вирішеною після підтвердження гравцем повернення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит за допомогою банківського переказу в JOYcasino. Минув уже тиждень, але в моєму обліковому записі це не відображено. Я запитував, але виправдання щодо збою оновлення платіжного процесора просто безглузді. Тим часом я спробував банківський переказ на суму 1000 ієн, і це було негайно відображено.

300 000 ієн досі не вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний peyang2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Де я можу знайти контактну інформацію мого постачальника платіжних послуг? Чи надасть їх мені сайт казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Якщо ви внесли депозит за допомогою банківського переказу, постачальником платежу є ваш банк. Тому я пропоную вам зв’язатися зі своїм банком і запитати, чи була транзакція успішною та чи надійшли гроші на рахунок одержувача.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я почекаю тиждень і відповім якомога швидше. Вибачте, що змусив вас почуватися так незручно. Я зв'яжуся з вами, щойно оплата буде завершена. Я отримував таку ж відповідь протягом тижня, а мій платіж відхилили тільки зараз.

Це смішно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Після цього мені сказали чекати депозиту в 300 000 ієн більше тижня, а потім мені повідомили, що депозит скасовано.

Якщо це так, я попрошу банк, який використовував для переказу грошей, повернути їх якнайшвидше, але вони зв’яжуться зі мною та скажуть, що мені було відмовлено.

Будь ласка, зв'яжіться з казино для підтвердження


Це сайт казино, який без вагань краде гроші людей.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи є у вас електронні листи чи стенограми чату між вами та казино щодо вашого втраченого депозиту? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Також пересилайте мені всю інформацію між вами та банком.

Інша річ, яка мені знадобиться від вас, це ваша платіжна відомість, яка показує, що ви надіслали гроші в казино, і знімок екрана з історією транзакцій у вашому профілі казино.

Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Я надіслав деталі на адресу, яку ви написали днями. Будь ласка, відгукніться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит 3 серпня, а потім техобслуговування системи 9 серпня. Довелося чекати, тому що від провайдера не було відповіді на мої запити, а з Японії було важко перевести гроші, тому чомусь скасували на розсуд JOY Casino.

Після цього мені сказали зв'язатися з відправником переказу, щоб повернути гроші, і відправник переказу повернув гроші.

Безпідставно пункт призначення скасував замовлення.

Незважаючи на те, що Джой сказала, що відшкодування неможливе,

Тоді мені сказали, що перевірять, і чекати три дні.

Крадіжка теж серйозна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, peyang2, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт peyang2,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Joy Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Joy!

Буду вдячний, якщо ви поясните, чому депозит гравця не відображається на його рахунку в казино. Я розумію, що можуть виникнути ускладнення з переказом платежів для гравців з Японії; не могли б ви також пояснити, чому депозит досі не повернуто в банк гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 300 000 ієн 9 серпня, але з того часу минув тиждень, а депозит досі не відображено.

Тоді 14 серпня Joy Casino

Я отримав електронний лист із повідомленням, що скасування було вимушеним і що вони вирішать це якнайшвидше.

Вони сказали, що повернуть мені гроші з 14 серпня, але в мене є скріншоти переказу та підтвердження контакту, і я досі не отримав відшкодування.


Крім того, мені зателефонували та запитали, якого постачальника я хочу використовувати, щоб отримати безкоштовні обертання, але мені довелося внести більше 300 доларів США. ти ідіот?

Не кажи "безкоштовно"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав відшкодування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чудові новини, peyang2. Мені приємно чути, що ви нарешті отримали відшкодування.

Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Результат очевидний

Проблема була в проході


Я вніс гроші, але вони не надходили більше тижня

Після цього його примусово скасували.

Немає повернення коштів протягом більше 10 днів після вимушеного скасування

Я взагалі не міг довіряти службі підтримки клієнтів.


Відшкодування не покращило рейтинг JOY Casino.

Повернення коштів є природним результатом


Дякую Мішелю за підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний peyang2,

Я розумію вашу точку зору та визнаю незручності, які ви зазнали в цій ситуації. Однак важливо зазначити, що проблема виникла з постачальником платіжних послуг, і, на жаль, команда казино мала контроль над цим питанням, оскільки вони не отримали кошти. Joy Casino працює на міжнародному рівні, а це означає, що доступність і різноманітність методів оплати не контролюються виключно самим казино. Вони покладаються на сторонніх постачальників платежів, і різні фактори, такі як правила ліцензування, географічне розташування, договірні угоди з постачальниками платежів і банківські обмеження відіграють значну роль у цих питаннях. Іноді можуть виникати несподівані проблеми з оплатою, і вони знаходяться поза прямим контролем казино. Команда казино повинна працювати зі сторонньою службою, щоб дослідити та вирішити проблему, процес, який може зайняти багато часу.

Сподіваюся, ви погодитеся зі мною, що, незважаючи на час, який знадобився, головне, щоб вам повернули втрачений депозит. Ми раді, що змогли вам допомогти.

Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

дякую

Я теж все зрозумів

Це тому, що я люблю казино.

Все вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний peyang2,

Дякуємо за підтвердження.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: Оцініть гуру казино (trustpilot.com) Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, будуть неймовірно цінними не лише для нас, але й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого