Гравець з Німеччини намагався зняти кошти, але казино відмовилося перевірити її депозитні транзакції, зроблені через Jeton, тому відмовило у виплаті. Після того, як гравець надав знімки екрана та додаткову інформацію про свою проблему, проблема була врешті вирішена.
Казино відмовляється перевіряти мої депозитні транзакції.
Я зробив депозит через Jeton і тепер хочу зняти гроші, але вони не дозволяють і продовжують відмовляти 
Шановна Antonella1804,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Додано кілька скріншотів моєї проблеми.
Це казино просто не хоче приймати мої дані, які Jeton може надати лише мені.
Я просто хочу, щоб мені виплатили гроші, і нічого більше.
Шановна Antonella1804,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
