Обліковий запис гравця з Німеччини було призупинено в Joocasino після того, як вона зробила депозит у розмірі 100 євро. Незважаючи на те, що вона надала банківські реквізити для відшкодування, вона чекала три тижні без вирішення і отримувала повторювані відповіді від казино. Після того як команда розгляду скарг запитала та розглянула необхідні документи, гравець отримав відшкодування, і проблему було вирішено. Згодом команда закрила скаргу.
Три тижні тому я відкрив рахунок у Joocasino. Після внесення депозиту мій рахунок було призупинено без жодної причини. Я отримав електронний лист із проханням надати мої банківські реквізити для повернення 100 євро, які я вніс. З тих пір я чекаю, і казино продовжує говорити мені одне й те саме: що він обробляється, зачекайте тощо. Я хочу, щоб цю проблему було вирішено та повернули мої гроші. Я прошу вашої допомоги!
Шановна nataliebordasch,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино щодо призупинення вашого облікового запису та деталі повернення коштів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи подавали ви в казино документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було призупинено одразу після того, як ви внесли гроші, і ви не грали в ігри зі своїм депозитом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я щойно надіслав вам потрібні документи. Не потрібно було посвідчення особи, лише мої банківські реквізити.
Я отримав свої гроші і справу можна закривати. Велике спасибі!
Шановна nataliebordasch,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
