Гравця з Японії заблоковано без додаткових пояснень. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Joo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 400 €
Joo Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я тут, щоб попросити підтримки, щоб спробувати перевести мої гроші на мій рахунок..
так це просто...
Я вношу депозит у цьому казино (використовуйте astropay, як і в інших казино, у які я граю)
спочатку почніть відхиляти мій вихід (я надаю всі документи для правильної перевірки), а потім, коли бачу, що мій обліковий запис заблоковано...
Минуло 7 днів, я просто можу спілкуватися в чаті або електронною поштою, але відповіді однакові "будь ласка, попросіть трохи почекати", "у нашої команди багато роботи"
Одна з відповідей електронного листа:
Шановний Андре C***,
Це сума, яку ми вам повернемо, не хвилюйтеся, будь ласка.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами знову.
Бажаю всього найкращого!
З повагою,
Команда підтримки казино Joo
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andrecorreia432,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримували ви підтвердження щодо успішної верифікації до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Велике спасибі за підтримку.
Зараз питання вирішено...
зараз у мене є гроші на рахунку.
Дуже дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andrecorreia432,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
