Гравець з Австралії відчуває проблеми з виведенням своїх виграшів. Після невдалої спроби зняти кошти на картку їй сказали подати запит на банківський переказ. Однак обліковий запис тимчасово вимкнено. Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Привіт. Я спробував зняти свій виграш, щоб відхилити все, я поспілкувався з чатом, і вони попросили мене знову завантажити дані картки та ще раз перевірити їх, а потім сказали, що я можу повторно подати запит, але це знову було відхилено. Тоді мені сказали, що це не можна зробити з моєю карткою, тому мені довелося подати запит на банківський переказ. Я пішов зробити це під час спілкування в чаті, а потім помітив, що це не дозволяє мені, тому що мій банківський переказ становить 500 доларів, тож через деякий час Теккерей запросив мене та сказав, що вони зроблять переказ вручну. Залишався в чаті, доки одна особа не вирішила завершити чат, розпочала весь процес знову, і їй сказали, що вони збираються негайно здійснити передачу, у будь-якому випадку мине деякий час, і я продовжую перевіряти свою пошту на підтвердження, щоб сказати, що це зроблено… ні тоді я прошу ввійти знову, щоб перевірити, чи це вже було зроблено, і мій обліковий запис вимкнули! Я знову зв’язався з чатом, і мені сказали, що це тимчасово, і його буде відновлено, коли вони оброблять банківський переказ. Я сказав, відколи для цього потрібно закрити обліковий запис, і мені просто всю ніч казали терпіти, я в лінії, і я сказав, чому Whalen. Мені щойно сказали, що це було зроблено приблизно десять хвилин тому, і ще раз, будь ласка, наберіться терпіння та майте віру, що мій обліковий запис незабаром відновиться. Я сказав, що у мене немає віри, вибачте, тому що я не розумію, чому його потрібно вимкнути, ніколи про це не чув, і я попросив їх спробувати нову картку, щоб мені не довелося чекати 5-10 днів, і вони сказали, що ні в основному. Не задоволений, тому що минуло півдня, а доступу досі немає та електронного листа з підтвердженням
Шановний Suzg1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи не могли б ви уточнити, коли саме був заблокований ваш обліковий запис?
Ваші виграші були накопичені за допомогою бонусу казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую, що зв’язалися зі мною. Спочатку мені сказали, що вони не можуть зняти гроші на картки в банкоматах, це потрібно робити вручну. Коли я перервав цю розмову, інший сказав, що в казино немає опції для мене, але вони можуть прийняти мої гроші з нього. Мій обліковий запис було вимкнено о 12:39 ранку. Я чекав, поки співрозмовниця повернеться й скаже, що це зроблено, після того, як сказав мені, що зараз обробляється, і сторінка зависла, тому довелося знову відкрити веб-сторінку, і тоді мені повідомили, що її вимкнено. Це була Кая, перша людина, яка схвалила мою картку, коли її було відхилено вперше. Я їх теж говорив. Я запитав їх увечері, скільки це ще триватиме, і це був їхній повтор
Kaya Вт, 07/11/23 8:39 Шановна Сюзанно!
Зняття коштів обробляються нашою фінансовою командою вручну в порядку черги, і ваш запит все ще обробляється. Хоча ми докладаємо всіх зусиль, щоб перевірити всі запити, іноді нам потрібно трохи часу. Просимо ще трохи почекати, наш фінансовий відділ завершить обробку якомога швидше. Ми хотіли б повідомити вам точні часові рамки, але ми не хочемо вас дезінформувати.
Сподіваємося на ваше розуміння та заздалегідь дякуємо за терпіння! 🙏
Якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або через LiveChat.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки казино Joo
це остання відповідь сьогодні
Привіт, я щойно отримав підтвердження, що платіж здійснено, і тепер я знову можу отримати доступ до свого облікового запису
Дякую за чудові новини. Чи я розумію, що ваш виграш надійшов до вас на банківський рахунок/електронний гаманець?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
