Гравець намагається зняти свій баланс через доступність способу оплати. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Привіт
Я довгий час намагався зняти свої гроші, і єдині способи, які дозволяють мені зняти, це банківська картка та криптовалюта, а внесення грошей надає всі можливі варіанти. Усі мої депозити я робив через Neteller. Однак я спробував зняти свої гроші за допомогою банківської картки, і вони відмовили мені у знятті, попросивши зняти через Neteller. Але нетеллер як спосіб виведення вибрати нікуди. Я спілкувався з ними в чаті, і вони сказали мені перезавантажити комп’ютер, вийти та знову ввійти в обліковий запис. Я зробив усі ці кроки, але проблема все ще не вирішена.
Привіт Sneza77,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Відколи ви намагаєтеся зняти свій баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони сказали вам, чому Neteller недоступний для виведення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
З найкращими побажаннями,
Сніжана
Привіт,
Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, які ви зазнали під час виведення коштів на Neteller. Ми хочемо запевнити вас, що ми передали вашу проблему до нашого технічного відділу. Будьте впевнені, що наша команда активно досліджує проблему та шукає всі можливі рішення. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння під час цього процесу. Ми будемо інформувати вас про прогрес і надамо вам рішення, щойно його отримаємо.
Доброго вечора, я отримав таке повідомлення від казино JOO:
«Будь ласка, зробіть мінімальний депозит через Neteller, після цього Neteller стане доступним для виведення коштів. Вам не доведеться робити ставки на депозит».
це справді сталося так. Я зробив невеликий депозит, а потім мені надали можливість вивести кошти Neteller. Я подав запит на зняття 1500 євро і чекаю, поки мої гроші будуть перераховані на мій рахунок.
Привіт,
Ми раді допомогти. Ми сподіваємося, що ваші кошти вже зараховані на ваш рахунок.
Привіт Sneza77
Будь ласка, повідомте нас, коли гроші надійдуть, щоб ми могли продовжити розгляд скарги.
Шановна Sneza77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру