ГоловнаСкаргиJoo Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Joo Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 807 €

Joo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.05.2023 | Вирішено : 12.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагається зняти свій баланс через доступність способу оплати. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я довгий час намагався зняти свої гроші, і єдині способи, які дозволяють мені зняти, це банківська картка та криптовалюта, а внесення грошей надає всі можливі варіанти. Усі мої депозити я робив через Neteller. Однак я спробував зняти свої гроші за допомогою банківської картки, і вони відмовили мені у знятті, попросивши зняти через Neteller. Але нетеллер як спосіб виведення вибрати нікуди. Я спілкувався з ними в чаті, і вони сказали мені перезавантажити комп’ютер, вийти та знову ввійти в обліковий запис. Я зробив усі ці кроки, але проблема все ще не вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Sneza77,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Відколи ви намагаєтеся зняти свій баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони сказали вам, чому Neteller недоступний для виведення?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


  • Я не знаю точної дати верифікації мого облікового запису, але це точно до 13 травня 2023 року. Я згадую цю дату, тому що саме тоді я здійснив перше зняття коштів. З цієї дати всі спроби вивести були невдалими.


  • Я зробив багато депозитів, не отримавши жодного бонусу. Гроші суто мої


  • Згідно з моєю історією транзакцій, я намагаюся зняти гроші з 14 травня 2023 року


  • Я намагався вирішити цю проблему з 18 травня 2023 року. Востаннє я писав електронною поштою в казино в п’ятницю, 26 травня 2023 року. Вони запитали, і я надіслав їм два знімки екрана із способами депозиту та зняття коштів. Відтоді вони зі мною не зв’язувалися.


  • Вони ніколи не пояснювали мені причину, чому neteller не надається як варіант.


З найкращими побажаннями,

Сніжана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, які ви зазнали під час виведення коштів на Neteller. Ми хочемо запевнити вас, що ми передали вашу проблему до нашого технічного відділу. Будьте впевнені, що наша команда активно досліджує проблему та шукає всі можливі рішення. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння під час цього процесу. Ми будемо інформувати вас про прогрес і надамо вам рішення, щойно його отримаємо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, я отримав таке повідомлення від казино JOO:


«Будь ласка, зробіть мінімальний депозит через Neteller, після цього Neteller стане доступним для виведення коштів. Вам не доведеться робити ставки на депозит».


це справді сталося так. Я зробив невеликий депозит, а потім мені надали можливість вивести кошти Neteller. Я подав запит на зняття 1500 євро і чекаю, поки мої гроші будуть перераховані на мій рахунок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми раді допомогти. Ми сподіваємося, що ваші кошти вже зараховані на ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Sneza77

Будь ласка, повідомте нас, коли гроші надійдуть, щоб ми могли продовжити розгляд скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вони виправили це, і я отримаю назад. Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Sneza77,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого