Гравець з Німеччини відчуває труднощі з перевіркою документів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я хотів підтвердити себе вчора ввечері, але вони не приймуть дані мого облікового запису. Я вніс свою банківську картку, а також останній депозит. Потім вони не хотіли робити скріншот, тож я змінив його, що було неправильно. Потім я завантажив його як pdf, що теж було не так.
На жаль, більше не знаю.
Шановний BOMBER1862!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з перевіркою ваших документів. Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є останньою перешкодою для виведення виграшу?
Чи можу я запитати, якщо надіслана вами виписка з банківського рахунку є оригінальним pdf-файлом вашого банку, чи включені в цей документ депозити, зроблені в казино? Чи видно ваше ім’я та адресу на документі? Чи вказала служба підтримки казино, що не так із документом, або які вимоги для його прийняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Тож я зробив скріншот останнього депозиту, а потім конвертував його у файл PDF. Крім того, вони хотіли, щоб останній депозит, назва банку та дані були в одному PDF-файлі на одній сторінці. Як це має виглядати і як це працює? Наші колеги зі служби підтримки насправді не допомагають
Шановний BOMBER1862!
Чи є у вас можливість завантажити виписку з банківського рахунку у форматі PDF безпосередньо з програми банку або веб-сторінки? Зверніть увагу, що редаговані документи, включно з перетворенням скріншотів і фотографій у PDF-файли, швидше за все, не будуть прийняті. Дайте мені знати, якщо це вам допоможе.