Рахунок гравця з Австралії заблокували відразу після внесення першого депозиту. Казино відповіло та пояснило, що рахунок було закрито через рішення адміністрації, і що гравцеві було надіслано електронний лист із описом того, як отримати відшкодування свого депозиту. Гравець надав необхідну інформацію, і казино повернуло йому гроші, тож проблему було вирішено.
Я вибираю казино Joo з вашого списку, тому що вони мають дуже хорошу репутацію та приймають австралійців.
Я зареєструвався та вніс 128 доларів на свій рахунок.
Відразу гроші пішли з мого рахунку, і мій обліковий запис було вимкнено. Я не міг повірити, що вони це зроблять, і не пояснив, чому.
Вони сказали, що надішлють мені електронний лист про те, як повернути гроші, але я його не отримав.
Це вкрай нечесно
Будь ласка, допоможіть 🙏
Шановна Джерізане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви розіграли будь-які зі своїх депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому заблокованому обліковому записі? Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже успішно підтверджено, чи вас попросили надати будь-які особисті документи для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мої кошти заблоковані на моєму рахунку, і я не грав. Вони прийняли мій депозит і скасували мій рахунок
Мене заблокували до того, як я зміг виконати остаточну перевірку.
Наприклад, адреса, ім'я тощо
Ні, я не грав жодної частини внесених грошей. Я був вимкнений відразу після того, як його було внесено
Не було жодної перевірки після входу. Жодних документів не запитували, я був вимкнений до цього.
Щиро дякую, Jerrizane, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Jerrizane,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Joo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Joo Casino!
Чи можете ви надати пояснення щодо блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Вітаємо, представники Jerrizane і Casino Guru!
Насправді електронний лист був надісланий гравцеві в п’ятницю, 26 серпня 2022 року, о 16:04 (UTC), і в ньому порушувалося питання про відшкодування балансу. Якщо ви не можете знайти електронний лист, повідомте нас, щоб ми могли переслати його вам знову.
Що стосується блокування, то обліковий запис закрито за рішенням адміністрації.
Дякуємо за вашу відповідь, Joo Casino.
Шановна Джерізане,
Чи можете ви підтвердити, що отримали вищезазначений електронний лист?
З повагою,
Адам
Ні, я не можу його знайти
Чи можете ви запитати у казино Джу, чи можу я продовжувати користуватися їхнім казино
Шановне Joo Casino!
Схоже, гравець не отримав вищезазначений електронний лист, чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та ситуацію щодо повернення коштів?
З повагою,
Адам
Вітаємо, представники Jerrizane і Casino Guru!
Гравець мав отримати електронний лист: ми зберігаємо листування щодо квитків і бачимо, що цей користувач є одержувачем листа про відшкодування.
Ми надсилаємо його, щоб гравець міг знову знайти його серед останніх електронних листів. Деталі відшкодування буде передано нашій фінансовій команді, щойно ми отримаємо достатню інформацію. На жаль, обліковий запис не буде відновлено, і ми приносимо вибачення за це.
Дякуємо за оновлення, Joo Casino.
Шановна Джерізане,
Чи можете ви підтвердити, коли ви отримали електронний лист?
З повагою,
Адам
Привіт Адам
Я не отримав від них електронного листа, який я можу знайти.
Чи можна їм повторно надіслати на beran1963@yahoo.com
Дякую
Марк
Привіт Марк,
Дякуємо за оновлення.
Шановне Joo Casino!
Чи можемо ми попросити вас повторно надіслати його на вищезазначену адресу електронної пошти?
З повагою,
Адам
Привіт Джерізане,
Ми надіслали електронний лист уже втретє.
Якщо електронний лист не надійшов, зв’яжіться з нашим LiveChat.
Джу щойно надіслав мені електронний лист, і я надам їм деталі
Дякую, Joo Casino.
Шановна Джерізане,
Будь ласка, повідомляйте нам про подальший прогрес.
З повагою,
Адам
Шановна Джерізане,
Чи можу я запитати, чи є прогрес? Будь ласка, надайте нам оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Шановна Джерізане,
Будь ласка, дайте відповідь на мій останній пост і надайте оновлену інформацію про ситуацію. Ви вже отримали відшкодування? Питання вирішено? Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Привіт Адам
Мені здається, я іноді надсилаю тобі повідомлення, але воно туди не потрапляє
Я надіслав Джу всі документи, які вони просили для перевірки
Чекаю на їхню відповідь
Спасибі
Марк
Привіт Джерізане,
Кошти вже надійшли на ваш банківський рахунок.
Зняття банківських переказів обробляється банками лише в робочий час, не враховуючи вихідні та святкові дні.
Дякую, Адам
Я розчарований Джу
Вони з радістю забрали мої гроші і закрили мій рахунок
Вони витратили години мого часу, і я вважаю, що мені це потрібно компенсувати
Марк
Привіт Адам
Джу поклав на мій рахунок гроші, які я їм дав
Щиро дякую, Адаме, ваше обслуговування бездоганне 😊
Дякуємо за оновлення, Joo Casino.
Шановна Джерізане,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Оскільки ви вже отримали свій платіж, я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
