Гравець з Німеччини подала скаргу на пропозицію обертання бонусного колеса, яку вона заявила в казино, яку казино відхилило. Вона висловила почуття обдуреної після того, як витратила значну суму грошей у казино. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, щоб дослідити проблему, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Вони рекламують обертання бонусного колеса, але не надають його. Я впевнений на 100 000 відсотків, що ввів його та застосував. Тоді просто сказали, що я туди не входив... Ти вже там купу грошей програєш, а потім тебе так обманюють..
Привіт Катзі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи вимагали ви якісь бонуси в минулому? Чи вимагав від вас депозит для згаданого вами бонусу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, майте на увазі, що бонуси є доброю волею казино, і вони можуть відмовитися надати їх гравцеві в будь-який час.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
