Jonny Jackpot Casino - Вилучення гравця відкладено.

12 числа я заповнив запит на зняття коштів, знадобилося 2 дні, щоб отримати дозвіл на видалення моєї візи як варіант для виплати, оскільки anz не приймає кошти в онлайн-казино.

запитаний варіант банківського переказу, його завантажено, тому я можу заповнити, щоб продовжити зняття. через два дні гроші були перенаправлені на InPay?, я думаю? потім напишіть електронною поштою, щоб повідомити, що зняття відхилено, жодних причин, незважаючи на кілька спроб зрозуміти, знадобилося 2 дні, щоб повернути мої гроші на рахунок казино 😳, справді страшно…. спробував ще раз і не дозволив мені це зробити, постійно говорив про внутрішню системну помилку, після електронних листів туди й назад разом із кількома чатами служби підтримки. Співробітник служби підтримки запропонував надіслати запит на ручний банківський переказ від мого імені, отримав електронний лист із проханням надати мені банківську виписку з деталями від відділу бухгалтерії. негайно переслав їх. через 48 годин отримаю інший електронний лист із повідомленням про отримання та 24–48 годин обробки, щоб продовжити «спробу» заплатити мені. почуємо від них, коли це буде зроблено.

мене ігнорують. можливо, я намагаюся отримати відгук через кілька днів між відповідями. 10 днів - це смішно. я не знаю, чи мені заплатять.

все, що я можу зробити, це чекати. будь-яка допомога чи ідеї, які я міг би спробувати? я занадто реагую?

Шановний kgirl5star1976,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

• Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
• Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

га, дякую за вашу відповідь. Я знімав кошти раніше, хоча це було близько півтора року тому, цього разу я не міг зняти кошти на свій дебетовий рахунок anz visa, оскільки мій банк не приймає платежі на мій рахунок таким чином. подав заявку на видалення моєї картки та запит на зняття, використовуючи параметр, наданий для методу банківського переказу 12 числа, отримати підтвердження електронною поштою 13 числа. Гроші пішли з мого рахунку в казино через кілька днів, а через день або два було відхилено зняття, електронний лист повідомив мені про це лише після того, як я запитав про оновлення, а потім знадобилося більше 24 годин, щоб повернути кошти після цього. Я спробував повторити процес згідно з інструкціями, але отримав повідомлення про системну помилку. спілкуватися в чатах з підтримкою, запитуючи, чи є якісь інші варіанти, тому що я хочу отримати гроші якомога швидше і хочу зробити все, що потрібно. запитав, чому відхилено, але досі не мав уявлення, запитав про переказ оплати, щоб зрозуміти, чи можливо це неправильний варіант, оскільки ніколи про нього не чув, і отримав інструкцію робити так само, як і раніше, і знати, що це просто повторюватиметься знову і потребуватиме більше часу. хвилювався через те, що баланс залишив мій обліковий запис і зник без жодних записів про суму чи історії суми в моєму рахунку казино, лише електронною поштою, яка є автоматичною відповіддю, коли було подано зняття. підтримка в чаті, запропонована від мого імені, щоб подати запит на зняття коштів вручну з відділу рахунків казино прямо в мій банк. електронний лист, знову надісланий з облікових записів протягом дня або двох із запитом на мою виписку з банківського рахунку, де вказано ім’я на рахунку, назву банку, адресу банку, транзитний код, номер рахунку та Swift-код, а також пояснення, щойно вони отримають це, вони «спробують» сплатити залишок на мене.

це було трохи більше 2 днів тому. я зачекаю та оновлю, коли пройде 14 днів. Сподіваюся, все буде гаразд, але я дуже нервую з цього приводу. втратили будь-яку довіру.

на даний момент, оскільки запит на зняття коштів, який я заповнив і подав, було відхилено 16 числа, кошти повернуто через 24 години тощо, вони лежали на моєму рахунку в казино, я все ще чекаю, щоб отримати будь-яку ідею, що робити чи очікуйте тощо з ручним банківським переказом, який департамент рахунків збирається «спробувати» зробити… я припускаю, що вони запам’ятають деталі суми тощо, і просто візьмуть це з мого рахунку, якщо вони це схвалять, чи документи? кожен електронний лист – це інший код квитка, тому я думаю, що щоразу це інша особа, але повертаюся до того, щоб надати мені інструкції чи інформацію, яку я вже маю. схрещені пальці це працює.

Дуже дякую, kgirl5star1976, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний kgirl5star1976,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Jonny Jackpot Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний Jonny Jackpot Casino!

Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний kgirl5star1976,

Чи отримали ви будь-яку інформацію щодо вилучення коштів?

Вітаємо, kgirl5star1976,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.