Гравця з Фінляндії звинуватили у внесенні депозиту за допомогою третього способу оплати. Гравець підтвердив, що депозит було зроблено від його імені через Trustly, і надав докази на підтвердження цього. Ми передали це питання в казино та почали обговорення. Згодом справу було передано до спору ADR. Ми запитували у гравця інформацію про рішення ADR, однак відповіді не отримали. Через відсутність подальшого спілкування з гравцем справу було закрито як «відхилено».
Я виграв джекпот Джонні 120 євро. вони попросили у мене підтвердження рахунку, і я надіслав їм паспорт і (виписка з банку = підтвердження способу оплати та підтвердження адреси), але вони звинувачують мене у використанні стороннього способу оплати, але у мене є всі сертифікати (виписка з банку, квитанція про оплату та онлайн виписка з банку), тож чи можете ви допомогти мені з тим самим прибутком.
Шановний Марам9918!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо, не могли б ви пояснити, чи завжди ви використовували спосіб оплати, виданий на ваше ім’я, під час внесення депозиту?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так, депозит був здійснений на моє ім’я Марам Х *** як виписка з банку, квитанція про оплату та виписка з онлайн-банкінгу, що підтверджує, що було надіслано заявкою на скаргу, чітко надіслати зараз
Привіт, сьогодні я отримав від Trusly Group AB підтвердження того, що підтвердження платежу має бути достатньо для сертифіката. Тому що я надіслав їм квитанцію, а вони кажуть, що має бути достатньо.
Дякую за відповідь, Maram9918. Чи правильно я розумію, що ви внесли депозит через Trustly?
Чи зареєстровано обліковий запис Trustly на ваше ім’я?
Щиро дякуємо, Maram9918 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Марам9918!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Jonny Jackpot Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Марам9918!
Зараз я обговорюю вашу скаргу з казино через Skype, я буду тримати вас в курсі.
Привіт, Марам9918!
Казино повідомило мене, що з вами відкрита суперечка щодо ADR, і наразі ми повинні чекати додаткової інформації. я буду тримати вас в курсі.
Привіт, Марам9918!
Оскільки ми повинні чекати рішення ADR, я відповідно зміню статус скарги. Будь ласка, повідомте мене, як тільки з’являться новини з ADR (peter.m@casino.guru).
Шановний Maram9918,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування або ADR, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
