Гравець з Нової Зеландії надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Я намагався обробити заявку на відкликання протягом кількох тижнів і зробив кілька спроб. Кожен раз це зазнавало невдачі, але казино не повідомило чітко, чому це сталося. Нарешті 27 березня мені повідомили, що моє відкликання схвалено. Сьогодні, незважаючи на те, що моє зняття було схвалено, банківський переказ відбувся, я не отримав коштів і знайшов ще один електронний лист від 28 березня, в якому говориться, що зняття не вдалося, і кошти знову будуть повернені на мій рахунок у казино. Однак цього разу кошти навіть не повернули на мій рахунок. Очевидно, я хочу, щоб вони були в банку. Чи можете ви мені допомогти?
Можливо, ви неправильно зрозуміли... Мені надіслали електронний лист, що зняття знову не вдалося. Кажуть, це через відсутність або неправильність банківських реквізитів. Я перевірив у своєму банку, і інформація, надана їм, точно правильна. Це вже четверта спроба виведення, яку вони «провалили». Цього разу в моєму обліковому записі показано, що зняття було успішним і кошти не повернуто на активний баланс на рахунку казино. Очевидно, що це не баланс казино, який я хочу зарахувати на мої відсутні кошти, я хочу, щоб відбулося успішне виведення грошей і всі 600 доларів США були перераховані на мій банківський рахунок
Ні, і як видно зі скріншотів облікового запису казино, 600 доларів США не були повернуті до «залишку готівки», як зазначено в електронному листі від 28 березня 2024 року.
Натомість кошти все ще відображаються як «схвалене зняття коштів».
Цього останнього разу я фізично зайшов у свій банк і ще раз перевірив, чи вся інформація, яку запитував Джонні Джекпот для банківського переказу, була правильною, а потім я надав ці деталі як відділу підтримки, так і відділу рахунків.
Зараз, через кілька тижнів після першої спроби вивести кошти, все ще нічого
Дякую за відповідь, Даррел. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Серйозно? 🤨. Отже, через 13 днів після того, як я подав це, ви тепер запитуєте про перевірку та, якщо така є, чи були виконані вимоги щодо ставок? 🤔 Світ клоунів! 🤬 Чому, в біса, ви взагалі намагаєтеся пропонувати допомогу з вирішення проблеми?! З вами буквально гірше, ніж із самим казино 😡
Зрозумійте, що цю скаргу було розглянуто відповідно до політики нашої компанії. Якщо ви більше не бажаєте розглядати цю скаргу, дайте мені знати, і я із задоволенням її закрию.
Якщо ви все ще зацікавлені в нашій допомозі, поверніться до мого попереднього повідомлення та надайте всю необхідну інформацію. Дякую тобі.