Гравець з Нової Зеландії скаржиться на те, що його кошти зникли після того, як він зазнав технічних труднощів. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я грав на свій рахунок через це казино. я вклав 20 доларів з моєї візової картки і вимагав НЕ бонусів чи акцій, тому мій баланс становив 20,08 дол. США, коли я почав грати на своїй першій машині (буйвол крутиться, я думаю, але я зрозумів, що грошова одиниця євро), і мої виграші піднімалися вгору і вниз, поки я перейшов до іншої гри (мега фліп) із залишком у 45 доларів (я цього разу не звертав увагу на ігрову валюту). але на мою удачу і на моє здивування я виграв багато більше, ніж я очікував. мій остаточний виграш від цієї гри склав $ 12690. Я вирішив відмовитися, тому я підштовхнув домашнє buttin під час гри, і веб-сайт попросив мене знову увійти. коли я ввійшов. Баланс повернувся на рівні 20,08 дол. я їх ckntacted, і вони порадили мені очистити кеш історії та всілякі. в моєму ігровому обліковому записі видно, що я поповнив свій обліковий запис у потрібний час, але тоді більше немає ставок чи ігрових дій, поки я не ввійшов у систему, як було зазначено вище (після того, як я виграв) ....
Шановний Меле,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш поганий досвід. Чи є у вас випадкові скріншоти ваших виграшів? Чи можете ви надіслати скріншоти та будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru (або опублікувати її тут)? Я не дуже впевнений, що ми зможемо вам допомогти в цьому випадку, але ми постараємося зробити все можливе. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У мене немає скріншотів. Якби я знав, що це станеться, я б його зробив на екрані
Дуже дякую Меле за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу, однак, за цих обставин ми не можемо гарантувати вам позитивного результату. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Меле,
Мені дуже шкода почути вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти.
Шановний Jonny Jackpot Casino, чи є у вас додаткова інформація стосовно справи Меле?
Шановний Меле,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Ми намагалися зв’язатися з казино, вони не відповіли. Якщо вони незабаром нам не напишуть назад, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановний Меле.
Сподіваюся, у вас все добре. Команда казино повідомила нас про подальшу ситуацію та той факт, що ви звернулися до їх підтримки. Результат розслідування від їх постачальника заявив, що вони не змогли знайти жодної ставки, зробленої вами на 60.00, як заявлено, і вони впевнені, що ви грали в Free Play, оскільки немає відповідних записів про таку гру на реальні гроші. Казино також повідомило нас, що ви все ще активно працюєте в їх казино, тому ми вважаємо, що можемо відхилити цю справу. Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх заяву, чи нам слід вимагати подальших доказів?
Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.