Гравцю з Аргентини загрожує закриття облікового запису без права його повторного відкриття після успішної верифікації облікового запису та виграшу 1700 канадських доларів. Казино стверджує, що закриття пов’язане з порушенням Умов, але він вимагає роз’яснень і повернення йому коштів.
Казино відхилило моє зняття коштів і закрило рахунок без права його повторного відкриття. Я тільки почав грати в казино в листопаді. Зробив 2 депозити та використав вітальний бонус. Перший бонус був зірваний. Другий депозит я зробив 23.11.2024 і отримав виграш у 1700 канадських доларів. Мене попросили верифікувати обліковий запис. Після подання всіх необхідних документів казино повністю перевірило мій обліковий запис і наступного дня вони вирішили закрити мій рахунок. Ось електронний лист, який вони надіслали:
~Привіт Хуан Хосе,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Після ретельного розгляду ми з жалем повідомляємо вам, що через порушення наших положень і умов керівництво прийняло важке рішення остаточно призупинити ваш обліковий запис у нас.
У рамках процесу реєстрації узгоджуються наші Положення та умови, і ми сподіваємося, що ви ознайомлені з діючими правилами. Зверніть увагу, що це рішення було прийнято після ретельного розслідування та є остаточним.
Крім того, ми вжили заходів до чорного списку ваших даних, щоб запобігти подальшим проблемам.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння цього питання та бажаємо вам успіхів у подальшому розвитку.
З повагою,
Джек~
Шановний Йорусовичу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи вказало казино причину закриття рахунку?
Ви користувалися VPN?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закриття рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Дякуємо за відповідь.
Ні, казино не вказало точної причини закриття рахунку.
Я не використовую VPN.
Я надав усі необхідні документи в казино та отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено.
Я поділився з вами всім спілкуванням, дякую.
Шановний jjorusovich, дякую за надану інформацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Шановна Домініка,
Я граю в слоти, і ніколи не грають інші люди з моєї IP-адреси, домогосподарства тощо
Шановний Хуан Хосе,
Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами щодо свого досвіду роботи з Jokersino Casino. Ми дійсно цінуємо відгуки всіх гравців і прагнемо вирішувати всі проблеми прозоро та професійно.
Ми розуміємо, що ви були розчаровані закриттям вашого облікового запису та відхиленням вашого запиту на зняття коштів. Після детального перегляду активності вашого облікового запису ми виявили, що гра «Victorious» використовувалася з бонусними коштами. На жаль, цей конкретний слот є в нашому списку обмежених ігор для бонусної гри, як зазначено в наших Умовах використання . Хоча ми шкодуємо, що це могло спричинити плутанину, ця дія є порушенням узгоджених умов бонусу під час реєстрації.
Процес відшкодування
Щойно ваш обліковий запис було розглянуто та закрито, ми розпочали повне відшкодування ваших депозитів як жест доброї волі.
Щоб переконатися, що ви отримаєте відшкодування, ми надіслали електронний лист із запитом на перевірку вашої адреси криптогаманця. На жаль, ми не отримали відповіді на цей електронний лист. Ми просимо вас перевірити свою поштову скриньку (і папку зі спамом/смітником) на наявність наших попередніх повідомлень або зв’язатися з нами безпосередньо за з оновленими даними вашого криптогаманця. Це дозволить нам підтвердити транзакцію або повторно надіслати кошти, якщо це необхідно.
Наша служба підтримки завжди готова допомогти, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення.
Ми вдячні за ваше розуміння та сподіваємося на належне вирішення цієї ситуації.
З повагою,
Команда казино Jokersino
Дуже дякую, jjorusovich, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
привіт всім,
Мене звуть Стефан, і відтепер я буду розглядати цю скаргу.
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Ми вважаємо, що гравці не повинні мати доступу до обмежених ігор під час гри з бонусом, і це обмеження має бути реалізовано на рівні програмного забезпечення. Якщо гравець має доступ до цих ігор, його гра не повинна зараховуватися до вимог щодо ставок. Оскільки такої ситуації не було, ми вважаємо, що гравець має право отримати повну суму свого виграшу, оскільки помилка виникла з вашого боку.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Ми повністю розуміємо вашу точку зору та цінуємо те, що ви підняли. Ми активно працюємо над запровадженням обмежень на рівні програмного забезпечення, щоб заборонити доступ до заборонених ігор під час гри з бонусом. На жаль, на даному етапі ми повинні дотримуватися наших умов, як зазначено.
Щодо випадку гравця, ми хотіли б зазначити, що ми надіслали йому електронний лист із запитом на підтвердження адреси його крипто-гаманця та надіслали нагадування. Однак ми ще не отримали відповіді з боку гравця. Ми готові розглянути ситуацію, щойно гравець надасть необхідну інформацію.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда Джокерсіно
Шановний Джокерсіно,
Ми вважаємо, що гравець повинен отримати повну оплату, як зазначено вище. Невиконання цього призведе до закриття скарги як «невирішеної», що може знизити рейтинг на нашому веб-сайті. Сподіваюся, ми досягнемо взаємної згоди.
Привіт Йорусовичу,
Вам вдалося відповісти на електронний лист казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
