Гравець з Польщі намагається отримати допомогу від підтримки казино щодо його затримки. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Jokerino Casino - У гравця виникають труднощі з вилученням його виграшу.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 212
Сума: 1 000 €
Jokerino Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, я хотів би попросити допомоги у виведенні 1000 євро з казино Jokerino, керованого Stage5 NV
01-05-2020 року я отримав бонусну пропозицію електронної пошти (див. Екран) і внесли депозит у розмірі 19 євро через Ecopayz. Після завершення торгів мені вдалося виграти 1000euro, після чого 03-05-2020 я подав запит на відкликання тим же методом і надіслав документи на перевірку. 12 травня 2020 року гроші з рахунку зникли як очікували, і дама в прямому чаті повідомила мені, що зняття коштів проводиться. З того часу я не отримував жодної інформації про те, що відбувається з моїм зняттям, я не маю відповіді на свої електронні листи, чат не може мені допомогти. Будь ласка, допоможіть мені у відмові.
Щиро Ваш
Marek W.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Мареку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви підтвердити, що це була Ваша перша спроба відкликання? Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Так, це було моє перше відкликання, я не отримав підтвердження підтвердження, мене лише повідомили в чаті в реальному часі, що моє зняття обробляється.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Мареку,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
... Я думаю, що швидше зв’язатися з представниками позаземної цивілізації, ніж представник казино Джокеріно ... Я прошу продовжити час для відповіді від казино Джокеріно, я побачив, що на форумі представник Casino Casollo- ( той самий оператор) блимав, як метеор - може і буде шукати тут.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Джокеріно відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Мареку,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але відповіді не було. Боюся, що зараз я не можу зробити без співпраці з казино. В крайньому випадку ви можете подати скаргу до ігрового органу Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я дуже хочу, щоб я міг бути кориснішим.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
