Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Вона закрила свій рахунок, тому ми відхиляємо цю справу.
Я не отримую повідомлення про сертифікацію облікового запису, навіть якщо надіслав усі документи.
І я також не отримую відповіді на свій запит на вихід
Шановний Franzi3001 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Які документи Ви вже надали і коли саме?
Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка відповідна інформація, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую Franzi3001 за відповідь. Я оновив спірну суму до 1000 євро. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Ви можете залишити 2000 євро, які я надіслав вам електронною поштою вчора.
Спасибі за вашу допомогу
Я зробив щось не так або чому вони мене відмовились?
Привіт, Franzi3001,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Jokerino Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Дякую за допомогу, це близько 2000 євро, на жаль, я не отримую жодної відповіді від казино електронною поштою.
У мене є ще одне питання, скільки вам коштує допомогти мені?
Шановний Franzi3001,
це абсолютно безкоштовно. Ми тут, щоб допомогти гравцям.
Мабуть, я можу списати 900 євро.
Решту я виграв, тому що думаю, що я навіть не отримаю 900 євро.
Це казино заблоковано
Ми хотіли б попросити казино Jokerino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Franzi3001,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.