Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки, але через деякий час вона була перевірена і отримала свій виграш.
Я зробив депозит у розмірі 10 євро, зіграв бонус понад 3800 і зняв 400 євро. Після цього казино написало мені, що я повинен подати документи, які я надсилав кілька разів і досі не отримував грошей через тижні. .
Я часто писав чат у прямому ефірі і отримував відповідь, що фінансовий відділ перевірить його, а потім отримую електронне повідомлення, яке я не отримував до сьогодні
Шановна Мона79,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви точно повідомити, скільки днів тому ви просили про відкликання та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Mona79, за вашу відповідь. Це цілком звично, коли зняття коштів займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу.
Я цілком розумію ваше розчарування. Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до понеділка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Зараз я отримав підтвердження від казино Jokerino, що виведення дозволено, і я додав би його
Шановний Користувач, ми раді підтвердити, що Ваше відкликання було прийнято.
Залежно від методу вилучення може знадобитися до 2-3 робочих днів, поки ви його не отримаєте.
Ваш
Данкешон
Zitierten Text anzeigen
Дякуємо, Mona79, за оновлення. Я буду терпляче чекати підтвердження щодо успішного виведення.
Сьогодні я ще раз перевірив свій рахунок, щоб перевірити, чи вже є гроші на моєму рахунку, але, на жаль, там ще нічого не було
Отже, ми все ще чекаємо 🙂 Залежно від способу оплати, для переходу на ваш рахунок може знадобитися кілька робочих днів.
Привіт всі просто хотіли зв’язатися зі мною ще раз, я ще нічого не отримав
Щиро дякую, Mona79, що повернулися до нас. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Mona79,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Jokerino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Шановна Мона79,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру