Просимо розуміти, що самоусунення застосовується до конкретної особи незалежно від зареєстрованого документа. Казино бажають, щоб іспанські ліцензії були зобов’язані блокувати гравців, зареєстрованих у DGOJ, тому це казино діяло правильно, і ваш обліковий запис було закрито, а депозит повернуто, як і мало бути. Якщо інші ліцензовані казино не діяли так само, вони зробили помилку, і вам слід зв’язатися з DGOJ, щоб дізнатися, які у вас варіанти в таких випадках.
Однак, з нашої точки зору, ви не маєте права на свій виграш, а лише на відшкодування депозиту. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете звернутися до DGOJ, а також до органу ліцензування.
Оскільки ми вважаємо, що казино не зробило нічого поганого, ця скарга тепер буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
