Гравець із Греції чекав на обробку двох вилучень з 5 вересня 2024 року, але отримав лише послідовні відповіді з проханням проявити терпіння без жодного рішення. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав зняття коштів, на обробку яких пішло 7 робочих днів. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.
Я чекаю з 5 вересня 2024 року, поки мої два зняття будуть продовжені, вони просто кажуть у чаті та електронних листах те саме, вибачте, і будьте терплячими, і персонал таким чином
Шановний dimitrios1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дякую за вашу швидку підтримку, як гравця в багато казино, це вперше, коли щось подібне відбувається, і я трохи боюся, що я не візьму свої гроші...
Я дуже сподіваюся, що ви допоможете знайти рішення достатньо швидко, щоб мені не довелося чекати тижнями
Доброго ранку, нічого, сьогодні ті самі відповіді не відповідають на електронні листи, лише в чаті, і здається, що ви спілкуєтеся з ботом.....
Немає рішення, але немає серйозної відповіді. Статус моїх двох завантажень все ще очікує
Дякую за відповідь, dimitrios1. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Ще нічого, я знову оновлю, коли мине два тижні... Ті самі відповіді та зняття коштів все ще очікують на розгляд уже 10 днів
Я щойно отримав їх, дякую за відповідь, гуру казино, ви можете закрити цю справу. Для цього потрібно лише 7 робочих днів, а не 3
Шановний dimitrios1,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
