У гравця з Португалії виникли проблеми з виведенням її виграшу в 220 євро та доступом до її облікового запису в онлайн-казино. Після того як вона повідомила про проблему, група розгляду скарг розпочала розслідування, щоб зрозуміти ситуацію. Однак згодом гравець підтвердив, що проблему виведення було вирішено. У результаті група розгляду скарг закрила скаргу, позначивши її як «вирішену».
Привіт, доброго ранку. Я вже більше двох тижнів намагаюся зняти 220 євро. Моє зняття постійно скасовується. Я підняв цю проблему в чаті, і вони запропонували зняти кошти вручну. Сьогодні я безуспішно намагався зв’язатися з чатом. Мені кажуть увійти в обліковий запис і почати все спочатку. Але я навіть не можу увійти в обліковий запис.
Шановний Car80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт, доброго ранку... Зняття вирішено, дякую, Конкретне казино: joker8.com
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Car80, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
