У гравця з Греції був незавершений запит на зняття 430 євро, надісланий 17.02.2025, який все ще оброблявся. Він отримав неодноразові відповіді від служби підтримки клієнтів щодо затримки. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування, але через відсутність відповіді з його боку скаргу було врешті відхилено.
Я подав запит на зняття 430 євро з 17.02.2025, і моє зняття все ще обробляється. Служба обслуговування клієнтів говорить мені те саме щодня 
Шановна Кураціна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Казино не запитувало мене про підтвердження. У моєму профілі вказано, що мій обліковий запис не потребує підтвердження.
Дякую за відповідь, Кураціна. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я вважаю, що вони роблять усе це навмисно, щоб я міг скасувати зняття коштів і зіграти гроші.
Я вважаю, що вони роблять усе це навмисно, щоб я міг скасувати зняття коштів і зіграти гроші.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
