У гравця з Португалії виникла проблема зі зняттям 401 євро банківським переказом з онлайн-казино. Після запиту на закриття рахунку казино спробувало обробити виведення через Skrill, але воно так і залишилося незавершеним. Гравець повідомив про суперечливі відповіді від служби підтримки в чаті казино. Після того як гравець звернувся за юридичною консультацією та надіслав офіційного листа, казино обробило платіж через Skrill. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Доброго вечора, я зробив депозит у цьому казино, потім я зняв 401 євро банківським переказом. Я подав запит на скасування облікового запису, посилаючись на причину залежності, і мені повідомили, що мій обліковий запис не існує в їхніх записах, потім я поговорив зі службою підтримки клієнтів Джеффом, і мені сказали, що він існує, а зняття коштів скасовано та потрібно обробити вручну. Справді, я отримав електронний лист про те, що зняття було скасовано. Після того, як було зазначено, що зняття потрібно було обробити вручну, це сталося 18/01, у чаті вони сказали, що я повинен надіслати електронний лист із правильними банківськими реквізитами, оскільки вони були неправильні, тому вони не здійснили переказ. Документ з банківськими реквізитами відправив в чат і на електронну пошту, мені прийшов лист з номером квитка і в чаті, кажуть, що перенаправили в фінансовий відділ. Я надсилав квитанцію приблизно 4 рази, і в чаті завжди повідомляється, що вона була отримана та обробляється фінансовим відділом. 31 січня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що кошти потрібно зняти на рахунок Skrill. Я зробив депозит через mbway, що дозволяє мені знімати кошти банківським переказом. Я створив обліковий запис Skrill, надіслав деталі та отримав відповідь, що все гаразд і обробляється фінансовим відділом.
Сказавши це, я повернувся до чату сьогодні, щоб перевірити статус, і вони знову запитують у мене банківські реквізити для банківського переказу.
Я прошу допомоги з цим, оскільки кожен говорить щось своє, кожен просить щось своє, я надіслав усе, що вони просили, і не бачу способу отримати свої гроші.
Дякую
Шановний Ferrao93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Joker8.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок,
Я відправив все, що мав, електронною поштою.
Дякую
Але так, все правильно, я зараз не маю доступу до облікового запису казино, і вони сказали, що оброблять його через Skrill, однак потім вони знову попросили банківські реквізити, які я вже надсилав 4 або 5 разів, щоб це було зроблено до банківський переказ. У чаті всі щось говорять, ніхто один одного не розуміє, і я розумію, що всі гальмують, щоб нічого не платити.
Добрий день,
Я надіслав все електронною поштою, але досі не отримав жодної відповіді від гуру казино, я не знаю, отримали вони її чи ні, нічого.
Я хотів би знати ситуацію.
Дякую
Після 23 днів скарг, перевірок і запитів документів, надісланих, мій платіж надійшов через skrill, я прошу всіх гравців не грати в цьому казино, оскільки тільки після того, як звернувся до юриста з листом про виклик справи проти rabidi nv і проти цього казино, вони здійснили платіж, але без жодного обґрунтування.
Вони можуть вважати справу вирішеною.
Шановний Ferrao93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
