ГоловнаСкаргиJoker8 Casino - Виграш гравця конфісковано, рахунок закрито.

Joker8 Casino - Виграш гравця конфісковано, рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$150

Joker8 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.07.2024 | Справу закрито : 03.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів і зазнав багатьох проблем і нешанобливого ставлення з боку онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино закрило її рахунок і анулювало її виграш, а служба підтримки клієнтів перестала їй відповідати. Команда розгляду скарг розглянула докази як від гравця, так і від казино, що призвело до рішення відхилити скаргу, оскільки було встановлено, що казино діяло відповідно до своїх умов. Отже, розгляд скарги було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вніс депозит у цьому казино й пішов трохи грошей, і при спробі зняти заставу зіткнувся з кількома проблемами, мене обманювали, ставилися з неповагою, щоб покінчити з пізнім непрофесіоналізмом. Я чесна людина і я граю чесно, тому очікую, що до мене ставляться Чесно кажучи, коли я виграю гроші, я очікую, що зможу їх зняти. Я надав усі необхідні документи, а потім ще деякі, і мені сказали, що мій рахунок закривається, мої виграші анульовані, а команда підтримки клієнтів відмовилася листуватися зі мною. Я спочатку пішов запитати гравців, тому що вони були єдиними людьми, яких я звернув, щоб допомогти в таких ситуаціях, і під час першої спроби я отримав повідомлення про те, що я згадав назву іншого казино у своїй скарзі, тому мою скаргу було скасовано, що я майже впевнений, що ні, а потім, коли я подав скаргу вдруге, я або не отримав від них відповіді, або я повний ідіот, який, здається, не може знайти своє листування з ними, але незважаючи на це, я провів деякі дослідження та натрапив ви, хлопці, і я сподіваюся, що ви можете допомогти мені, я можу надати вам усі докази всього, що я говорю, у мене є кілька знімків екрана та інші докази, які підтверджують мою претензію, тому, будь ласка, поверніться до мене якнайшвидше буду дуже вдячний, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Xanderskye88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Joker8.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Xanderskye88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

На одному зі скріншотів видно, що ви не пройшли верифікацію облікового запису.

  • Не могли б ви перерахувати, які документи ви подали та в якому форматі?
  • Чи вимагали від вас кілька разів документи?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, я надав JPEG передньої та задньої сторони мого ідентифікатора jpegs NB усіх моїх банківських речей, таких як підтвердження депозиту підтвердження картки/рахунку, який використовувався для внесення, та мою іншу інформацію про мій банківський рахунок, яка показує, що ім’я та адреса рахунку збігаються з усіма іншими. Я навіть надав своє свідоцтво про народження у форматі JPEG, а також, я вважаю, деякі інші державні документи, але ні, вони попросили про це один раз після того, як неодноразово казали мені, що мені це не потрібно, потім через тиждень вони сказали, що мені це потрібно, потім я надіслав його та отримав повідомлення про те, що я не пройшов перевірку, мої кошти було конфісковано, а рахунок закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Xanderskye88, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Xanderskye88,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Joker8 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Joker8!

Чи можете ви надати нам пояснення невдалої перевірки гравця?

З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, Адаме, я дуже ціную вашу допомогу. Я зробив усе на 100% чесно та законно, тому немає причин, чому вони не повинні робити те саме, якщо насправді це нечесний незаконний бізнес

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу


Чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію, Joker8 Casino.


Шановний Xanderskye88,


На підставі доказів, наданих вами та казино, було прийнято рішення відхилити цю скаргу. Через характер ситуації я не можу надати вам будь-яку додаткову інформацію щодо цього рішення, але ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов і положень, і більше не може допомогти вам у цьому випадку.


Цю скаргу тепер буде закрито, як зазначено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого