Обліковий запис гравця з Німеччини в Joker8 було деактивовано без сповіщення, що призвело до скасування трьох незавершених зняття коштів на загальну суму 1500 євро. Із залишку в 5800 євро він отримав лише 300 євро. Він бажає верифікувати свій рахунок, щоб повернути решту 5500 євро.
Шановний пан чи пані,
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на казино Joker8 щодо часткового відшкодування мого залишку.
Мій обліковий запис з логіном ***** був деактивований адміністрацією без будь-якого попереднього повідомлення чи пояснення. У зв’язку з цим я подав запит на зняття залишків коштів. На момент деактивації у мене було три незавершені запити на зняття коштів по 500 євро кожен, які згодом були скасовані. Загальний баланс на моєму рахунку становив 5800 євро, але я отримав лише 300 євро з казино.
Прочекавши протягом місяця, поки не буде відшкодовано залишок, я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб запитати про часткове відшкодування. Мені повідомили, що я не зміг підтвердити свій рахунок, що нібито призвело до часткового повернення коштів. Однак я ніколи не отримував жодного електронного листа від казино з проханням підтвердити обліковий запис. Крім того, оскільки мій обліковий запис було деактивовано, я не міг отримати до нього доступ, щоб отримати необхідну інформацію щодо перевірки.
Я зв’язався з казино електронною поштою, щоб отримати детальне пояснення проблеми та запитати про можливість верифікації свого рахунку, щоб отримати повну суму мого балансу. На сьогодні я не отримав задовільної відповіді.
Я прошу казино відшкодувати решту 5500 євро на моєму рахунку. Я готовий підтвердити свій обліковий запис, якщо це необхідно.
Дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Клод
Шановний bricefox,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Joker8.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томас,
Дякую тобі за допомогу.
Сподіваюся, ця інформація буде корисною для слідства.
З найкращими побажаннями
Клод
Велике спасибі, bricefox, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, bricefox!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Любі друзі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було закрито за рішенням Адміністрації, відповідно до наступного пункту Правил та Умов веб-сайту:
3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
Тим не менш, як знак доброї волі, уся сума депозитів клієнта (300 євро) була повернена, як підтвердив клієнт.
Тому ми вважаємо справу вирішеною з нашого боку.
Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда Joker8
Дякуємо за відповідь, команда Joker8!
Зазвичай ми не сприймаємо закриття рахунку та конфіскацію всіх виграшів без причини як справедливу поведінку, але я маю припущення, що причина все-таки є. Будь ласка, вкажіть, яку умову гравець порушив, і надайте докази на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
Я ціную ваші зусилля, щоб прояснити ситуацію з Joker8 Casino. Оскільки вони посилалися на адміністративне рішення про закриття мого облікового запису без конкретного обґрунтування, я вважаю, що дуже важливо зрозуміти точну причину цієї дії.
Я уважно прочитав умови та вважаю, що не порушив жодних умов. Згідно з їхніми умовами, вони повинні повернути клієнту залишок після закриття рахунку. Крім того, служба підтримки в чаті зазначила, що мій загальний баланс не було відшкодовано, оскільки я не зміг підтвердити свій обліковий запис, хоча я ніколи не отримував електронних листів чи повідомлень із проханням підтвердити його.
Чи можете ви продовжити це розслідування та попросити Joker8 надати конкретні положення та умови, які, на їхню думку, я порушив, а також будь-які підтверджуючі докази? Ваша допомога у вирішенні цього питання неоціненна.
З найкращими побажаннями,
Клод
Клод, ми, звичайно, докладемо всіх зусиль.
Шановний клієнт,
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що нам потрібно буде провести додаткову перевірку вашого облікового запису, перш ніж ми зможемо прийняти рішення.
Наш фінансовий відділ найближчим часом зв’яжеться з вами з проханням надати додаткові документи.
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда Joker8
bricefox, будь ласка, повідомте нам, як буде проходити додаткова перевірка.
Шановний Павле та команда Joker8!
Я надіслав мій документ, що посвідчує особу, і підтвердження адреси електронною поштою на прохання Joker8 Casino.
З повагою,
Клод
Дуже добре, bricefox! Будь ласка, повідомте нам, коли ваші документи будуть затверджені та перевірені.
Шановний Павле, я не отримав жодного відгуку від Joker8 Casino після того, як надіслав їм свій документ.
Команда Joker8, чи є проблеми з перевіркою? Ви отримали документи гравця?
Шановний клієнт,
Дякуємо, що надали нам потрібні документи.
Щоб продовжити, надайте нам наступне:
Інший документ, що підтверджує адресу, наприклад рахунок за комунальні послуги (вода, електроенергія, газ) не старше 6 місяців.
Ми чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Команда Joker8
Шановне казино Joker8!
Я не знаю, чому мою платіжну відомість не прийняли як підтвердження адреси. Проте я знову надіслав свій рахунок за Інтернет електронною поштою як альтернативу.
Я з нетерпінням чекаю ваших відгуків.
З повагою
Клод
Шановний гуру казино!
Зараз у мене виникають труднощі з підтвердженням облікового запису. Казино попросило підтвердження адреси, і я спочатку надав свій платіжний лист. Однак цей документ було відхилено, і мене не повідомили про відхилення, доки я не зв’язався з ними через чат.
Потім я подав свій рахунок за телефон, який також був відхилений. Зараз я надав виписку з банківського рахунку, в якій чітко видно мою адресу, як і в попередніх документах. Усі ці документи вказані як прийнятні форми підтвердження адреси казино. Я бачу, що казино має високий індекс безпеки , але я не розумію, що відбувається з моїм випадком.
Зараз я очікую на розгляд моєї банківської виписки. Не могли б ви попросити казино звернути пильнішу увагу на це питання, щоб забезпечити більш плавне вирішення?
Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою
Клод
Дякую за інформацію, Клод!
Наразі у казино не було жодної невирішеної скарги, це пояснює Індекс безпеки. Я запросив їх до обговорення, щойно ви повідомили нам, що подали законопроект про Інтернет. У них ще є три дні, щоб відповісти, а якщо ні, я зв’яжуся з ними іншим способом. Я вважаю, що їм просто потрібно більше часу, щоб розслідувати.
Шановний клієнте!
Дякуємо, що надали нам документ, його передали на перевірку у відповідний відділ. Ми повідомимо вас, щойно буде оновлення.
З повагою,
Joker8.com
Дякую, Joker8!
bricefox, дайте нам знати, щойно ви отримаєте будь-які оновлення!
Шановний Павле,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. На жаль, я не отримав жодних оновлень від казино, незважаючи на те, що зв’язувався електронною поштою та звертався до служби підтримки через чат.
З повагою,
Клод
Joker8.com, чи були якісь оновлення щодо документів гравця?
Шановний Павле,
Повідомляємо, що документи замовника ще перевіряються.
Ми повідомимо вас, щойно з’являться оновлення.
Ми цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Команда Joker8
Команда Joker8, 1 місяць зазвичай більш ніж достатньо для перевірки документів. Якщо вам потрібно більше часу, будь ласка, надайте мені конкретну причину для цього на мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru . В іншому випадку я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту на даний момент.
Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння!
Повідомляємо, що рахунок клієнта було відновлено, а турнірний виграш у розмірі 5707,48 євро повернено на баланс.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо допомогти вам більше.
З повагою,
Команда Joker8
Шановна команда Nomini та Casino Guru!
Мій рахунок було повторно відкрито, і суму 5707,48 євро повернуто на мій баланс, але я зараз не можу зняти гроші через обмеження, встановлені адміністратором.
@Nomini Чи не могли б ви переказати мій залишок прямо на мій банківський рахунок, враховуючи це обмеження, час, який знадобився для вирішення цієї проблеми, і низькі ліміти зняття коштів на вашій платформі?
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
Клод
bricefox, ти вже зміг зняти свій баланс?
Дорогі всі,
Повідомляємо, що обмежень по рахунку клієнта немає.
Крім того, будь ласка, зверніть увагу, що будь-які зняття з рахунку підпадають під обмеження, зазначені в Умовах використання.
З повагою,
Команда Joker8
Шановні всі!
Я хочу підтвердити, що мій обліковий запис повторно активовано та підтверджено. Я успішно зняв 500 євро зі свого балансу, а інші мої запити на зняття все ще в черзі.
Я розумію, що існує обмеження на зняття коштів у розмірі 500 євро на день і максимум три запити за раз. Я прошу фінансовий відділ негайно обробити мої запити, що очікують на розгляд.
Дякуємо за вашу допомогу
З повагою
Клод
bricefox, я встановлю таймер ще на 10 днів, це передбачуваний термін для виведення всіх ваших коштів. Якщо ви знімете їх раніше, будь ласка, повідомте нам.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
