Шановний пан чи пані,
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на казино Joker8 щодо часткового відшкодування мого залишку.
Мій обліковий запис з логіном ***** був деактивований адміністрацією без будь-якого попереднього повідомлення чи пояснення. У зв’язку з цим я подав запит на зняття залишків коштів. На момент деактивації у мене було три незавершені запити на зняття коштів по 500 євро кожен, які згодом були скасовані. Загальний баланс на моєму рахунку становив 5800 євро, але я отримав лише 300 євро з казино.
Прочекавши протягом місяця, поки не буде відшкодовано залишок, я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб запитати про часткове відшкодування. Мені повідомили, що я не зміг підтвердити свій рахунок, що нібито призвело до часткового повернення коштів. Однак я ніколи не отримував жодного електронного листа від казино з проханням підтвердити обліковий запис. Крім того, оскільки мій обліковий запис було деактивовано, я не міг отримати до нього доступ, щоб отримати необхідну інформацію щодо перевірки.
Я зв’язався з казино електронною поштою, щоб отримати детальне пояснення проблеми та запитати про можливість верифікації свого рахунку, щоб отримати повну суму мого балансу. На сьогодні я не отримав задовільної відповіді.
Я прошу казино відшкодувати решту 5500 євро на моєму рахунку. Я готовий підтвердити свій обліковий запис, якщо це необхідно.
Дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Клод
Dear Sir or Madam,
I am writing to formally lodge a complaint against the casino Joker8 regarding the partial refund of my remaining balance.
My account, with the username ***** was deactivated by the administration without any prior notification or explanation. Consequently, I requested the withdrawal of my remaining balance. At the time of deactivation, I had three pending withdrawal requests of 500 Euros each, which were subsequently canceled. The total balance in my account was 5800 Euros, but I have only received 300 Euros from the casino.
After waiting for a month for the remaining balance to be refunded, I contacted the live chat support to inquire about the partial refund. I was informed that I had failed to verify my account, which allegedly led to the partial refund. However, I never received any email from the casino requesting account verification. Furthermore, since my account was deactivated, I could not access it to obtain any necessary information regarding verification.
I have contacted the casino via email to request a detailed explanation of the issue and to inquire about the possibility of verifying my account to receive the full amount of my balance. To date, I have not received a satisfactory response.
I request the casino to refund the remaining 5500 Euros in my account. I am ready and willing to verify my account if necessary.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Claude
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.