Гравець з Канади намагається підтвердити свій обліковий запис для зняття коштів. Гравець надав необхідні банківські виписки, але казино ще не підтвердило їх перевірку. Вони мають 45 000 канадських доларів у виграші та 2 250 канадських доларів у незавершеному знятті.
Привіт, я зареєструвався в цьому казино 15 квітня 2024 року, і мені вдалося виграти значну суму в розмірі 45 000$ cad.плюс очікування зняття 2250$ cad.im на останньому етапі підтвердження рахунку. Для обробки мого зняття коштів.Мене попросили надайте копію моєї виписки з банківського рахунку за період з 15 березня по 15 квітня 2024 року як підтвердження депозиту, і я так і зробив. Я завантажив копію моєї виписки з банківського рахунку за період з 1 березня по 18 квітня 2024 року в розділ перевірки. І чомусь вони цього не роблять перевірте це..Я думаю, що існує стратегія не платити там гравцям. Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені з цим..
ДЯКУЮ ТОБІ.
Шановний samuelobando43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Усе вже перевірено, як ви бачите на знімку екрана..крім підтвердження депозиту. Мене попросили надати копію періоду з 15 березня по 15 квітня 2024 року..який я вже надав. Я завантажив копію своєї банківської виписки, де показано всі транзакції за період з 1 березня по 18 квітня 2024 року, включаючи депозит, який я зробив у казино..і вони продовжують вимагати інші документи.
Дуже дякую, samuelobando43, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, samuelobando43!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Вони вже схвалили підтвердження наявності картки, яку я використовую для поповнення свого рахунку, і чомусь мені важко перевірити наявність депозиту. Це не має сенсу.
Мої зняття коштів затримано вже два тижні, і їх підраховують. Я починаю втрачати надію отримати свої зняття. Як це казино має високий індекс безпеки..
Шановний Павле,
Дякуємо за звернення.
Ми хотіли б повідомити вам, що запитувана нами історія транзакцій за 15.03.2024-15.04.2024 з депозитом на нашому веб-сайті є видимою, але клієнт не зміг надати документ за весь період.
З найкращими побажаннями,
Joker8.com
Дякуємо Joker8.com!
samuelobando43, чи є якась причина не надати підтвердження депозиту?
Я завантажив копію своєї банківської виписки з 1 БЕРЕЗНЯ по 18 КВІТНЯ 2024 року. На виписці є штамп банку, щоб підтвердити її справжність ..і чомусь я відкрив свій рахунок 15 квітня 2024 року та зробив свій єдиний депозит із цього дата.навіщо вам транзакція з березня??Я відкриваю рахунок 15 квітня! у будь-якому разі. я щойно завантажив фотографію своєї банківської виписки з 1 по 30 квітня.. а також надсилаю електронною поштою PDF-копію з 1 березня по 30 квітня 2024 року. оскільки я не зміг завантажити її на веб-сайт казино. ну, я сподіваюся, що це достатньо документів.
Перевірте, будь ласка, надіслану електронну пошту (казино joker8). Я надіслав PDF-копію виписки з банківського рахунку. Там є всі транзакції з 1 березня по 30 квітня 2024 року. Включно з одним депозитом, який я зробив у цьому казино (15 квітня )..Я постійно пишу в службу підтримки цього казино електронною поштою, але вони не відповідають. Транзакція публікується на це ім’я. На (скріншот)
Вони не повинні казати мені, що я не можу надати необхідні документи, тому що я завантажив фото.. це казино просило мене надати документи лише з 15.03.2024 до 15.04.2024, а я надав їм копію з 01.03.2024 до 18.03.2024
Включно з депозитом, який я зробив...я завантажив більше, ніж вони просили, і вони все одно відхилили його. Це транзакція, якщо вони не бачать
Joker8.com, я правильно розумію, що ви відхилили документи, надані клієнтом до цього моменту? Чи можете ви сказати мені причину цього? Якщо є будь-яка інформація, яку ви хочете зберегти конфіденційною, ви можете зв’язатися зі мною за допомогою моєї електронної пошти: pavel.k@casino.guru .
Учора я завантажив виписку з банківського рахунку за період з 1 по 30 квітня 2024 року, де показано всі транзакції на моєму рахунку.. а також я надіслав їм PDF-копію електронною поштою з 1 березня по 30 квітня 2024 року, оскільки я не міг завантажити шість сторінок у свій ігровий обліковий запис.. якщо вони все одно відхилять його, я не знаю, що ще надати.
Я дуже співпрацював із цим казино. Я подав усі документи. Фото та PDF-копія зазначеної транзакції з датою, яку вони запитують, і вони постійно відмовляються. Без чіткого пояснення, чому вони відхилили всі ці документи? вони не відповідають на мої електронні листи, а чат не може нічого вирішити.. що ще Я повинен зробити..? Я довіряв цьому казино через високий індекс безпеки, і це те, що я відчуваю з ними.
Учора мені вдалося завантажити PDF-копію моєї банківської виписки з мого рахунку, де показано всі транзакції з 1 БЕРЕЗНЯ до 30 КВІТНЯ 2024 року. Я завантажив документи, як вони просили. І вони знову відхилили це! без пояснення причин. Транзакція знаходиться під цим Ім'я. Чи могли б ви показати їм це?? Це казино доставляє мені багато труднощів. Чому вони не бачать трансакцію? Чи вони перевіряють документи, які я надсилаю належним чином?? Я можу подати документи тут, якщо ви хочете.
Мені стає зрозуміло, що це казино робить усе, щоб не платити там гравцям. Вони не хочуть вирішувати цю проблему.
Я втомився від цього.. Я просто хочу запитати гуру казино, чи можете ви допомогти мені подати до суду на це казино. До якого агентства я можу подати до суду?
samuelobando43, зазвичай ми даємо казино максимум два тижні для відповіді. Лише після того, як ми спробуємо зв’язатися з ними всіма доступними засобами, ми закриваємо скаргу як нерозглянуту. Крім того, якщо у казино є ліцензія, ми рекомендуємо гравцям подати скаргу до регулятора. Це може бути так (казино має ліцензію Кюрасао), але, враховуючи, що вони вже використовують новий регулятор Кюрасао, який ще не налаштував процес розгляду скарг, подати скаргу буде неможливо.
Але, враховуючи, що казино вже відповіло один раз, я очікую, що вони продовжуватимуть відповідати.
Ну, давайте подивимось і почекайте. Я зробив свою частину.. Я вважаю, що подав усі документи, які вони від мене запитують.. Вони повинні зробити свою частину та переглянути їх належним чином, а не просто відхилити без чітких пояснень.. Я можу подати всі ці документи ось, якщо ти вимагаєш від мене..
Ви можете надіслати ці документи на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Це допоможе, якщо казино не буде ними задоволене.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock