З того моменту, як я запросив зняття 500 євро, це казино почало діяти дивно і, я б сказав, злочинно. Був серпень, коли через більше ніж 10 днів моє відкликання було відхилено та надійшов запит на перевірку. Вони просять 5 документів, з яких перші 2, фото посвідчення особи та селфі з посвідченням особи, прийняли відносно швидко. Решта 3 документи відхилені на сьогодні. Вони просять надати фотографії моєї дебетової картки та спочатку відхиляють їх, оскільки деякі літери мого імені були закриті, хоча Winsane Casino прийняло ті самі фотографії. Після багатьох зусиль під час спілкування з командою підтримки, яка, чесно кажучи, є найгіршим з усіх казино, які я відвідував, вони сказали мені надіслати виписку з банківського рахунку. 5 вересня я отримав зазначену виписку, підписану банком, у форматі PDF, і вони відхилили її, не повідомивши мені причини, у чаті чи електронною поштою. На свою адресу я надіслав той самий документ, який прийняли в Winsane Casino від мого банку, з тією різницею, що тут я не приховував свій податковий номер, оскільки вони не приймають відредаговані документи. Я також надіслав із банку запитувану історію транзакцій у форматі PDF, але її знову було відхилено без причини. Вони майже ніколи не відповідають на електронні листи, а якщо й відповідають, то кажуть саме те, що вказано на сторінці підтвердження, ніби я не вмію читати. Щодо живого чату, я б сказав, що він абсолютно марний. Сьогодні я знову попросив їх повідомити мені причину відмови, і вони залишили мене чекати півтори години, не давши відповіді. Причина, чому це зайняло стільки часу, полягає в тому, що я з самого початку чітко дав зрозуміти, що не хочу, щоб мені надіслали електронний лист, щоб дізнатися, і коли настав час, я попросив повне ім’я, щоб подати скаргу на випадок вони не надсилають (бо ніколи не надсилають) для отримання неправдивої інформації, і з цієї причини вони змусили мене чекати ще півгодини перед відключенням.
Since the moment I requested a withdrawal of 500 euros, this casino began to act strangely and, I would say, criminally. It was August when after more than 10 days, my withdrawal was rejected and verification was requested. They ask for 5 documents, of which the first 2, the ID photo and a selfie with the ID, were accepted relatively quickly. The remaining 3 documents have been rejected to this day. They ask for photos of my debit card and initially rejected them because some of the letters of my name were obscured, even though Winsane Casino had accepted the exact same photos. After much effort, while communicating with the support team, which is honestly the worst of all the casinos I have visited, they told me to send a bank statement. On September 5th, I obtained said statement signed by the bank in PDF format, and they rejected it without telling me the reason, either through live chat or email. For my address, I sent the same document that was accepted at Winsane Casino from my bank, with the difference that here I did not obscure my tax number because they do not accept edited documents. I also sent the transaction history requested in PDF from the bank, but it was again rejected without reason. They almost never respond to emails, and if they do, they say exactly what the verification page states, as if I don't know how to read. Regarding live chat, I would say it is absolutely useless. Again today, I asked them to tell me the reason for the rejection and they kept me waiting for an hour and a half without providing an answer. The reason it took so long is because I made it clear from the beginning that I didn't want to be told to send an email to find out, and when the time came, I asked for the full name to file a complaint in case they don't send it (because they never do) for false information, and for this reason, they kept me waiting for another half hour before disconnecting.
Το εν λόγω καζίνο απο τη στιγμη που ζητησα αναληψη των 500 ευρω άρχισε να μου συμπεριφερεται περιεργα και εγκληματικα θα ελεγα. Ηταν αυγουστος οταν μετα απο 10+ μέρες μου απορρηφθηκε η αναληψη και ζητηθηκε επαληθευση. Ζητανε 5 εγγραφα εκ των οποιων μου δεχθηκαν σχετικα γρηγορα τα πρωτα 2 την φωτογραφια ταυτοτητας και σελφι με την ταυτοτητα. Τα υπολοιπα 3 εγγραφα απορρηπτονται μεχρι και σημερα. Ζητανε φωτογραφιες της χρεωστικης μου και στην αρχη τις απερρηπταν επειδη είναι σβησμενα καποια γραμματα του ονόματός μου ενω το winsane casino ειχε δεχθει ακριβως τις ιδιες φωτογραφιες. Μετα απο πολυ κόπο καθως επικοινωνουσα με το support που ειναι πραγματικα το χειροτερα απο ολα τα καζινο που εχω επισκεφτει μου ειπαν να στειλω βεβαιωση κατοψης απο την τραπεζα. Απο 5 σεπτεμβριου απεκτησα την εν λογω βεβαιωση υπογεγραμενη απο τη τραπεζα σε pdf και μου την απορρηπτουν χωρις να μου λενε τον λογο ειτε στο live chat ειτε στο email τους. Για τη διευθυνση μου στλενω το ιδιο εγγραφο που δεχθηκαν στο winsane casino απο τη τραπεζα μου, με τη διαφορα οτι εδω δεν σβηνω το αφμ μου γιατι δεν δεχονται επεξεργασμενα εγγραφα. Επίσης απο τη τράπεζα στελνω το ιστορικο συναλλαγων που μου ζητηθηκε σε pdf αλλα και παλι απορρηπεται χωρις λογο. Στα email δεν απαντανε σχεδον ποτέ και αν απαντησουν λενε ακριβως οτι λεει η σελιδα της επαληθευσης τους λες και εγω δεν ξερω να διαβαζω. Για το live chat εχω να πω πως ειναι πραγματικα άχριστο. Πάλι σημερα τους ελεγα να μου πουν τον λόγο απορρηψης και με κρατησε 1 30 ωρα και δεν μου εδωσε απαντησε και ο λογος που κρατησε ειναι επειδη ξεκαθαρισα εξ αρχης οτι δεν θελω να μου πει να στειλω email για να μαθω και οταν εφτασε η ωρα που μου το ειπε, ειπα να μου δωσει το ονοματεπωνυμο της να την κανω καταγγελια σε περιπτωση που δεν μου στειλουν(γιατι δεν στελνουν ποτε) για ψευδεις πληροφοριες και για αυτον τον λογο μεκρατησε για αλλη μιση ωρα και μετα αποσυνδεθηκε
Автоматичний переклад.
