ГоловнаСкаргиJoker.land Casino - Рахунок гравця було заблоковано після запиту на виплату.

Joker.land Casino - Рахунок гравця було заблоковано після запиту на виплату.

Автоматичний переклад.

Сума: 17 000 ₴

Joker.land Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 25.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з України заблокували під час певної перевірки після того, як він запросив виплату свого виграшу. Незважаючи на те, що гравець звертався до служби технічної підтримки щодня протягом більше 5 днів, гравець не міг отримати причину затримки або будь-яку ефективну допомогу. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, і її повідомили, що обліковий запис гравця тимчасово заблоковано для перевірки ігрової активності. Процес затягнувся через сезон відпусток. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому

Виграв в казино зробив заявку на вивід но потом взяли і заблокували акаунт тіпа какойто аудит техпідержака толку ноль причину сказати не можуть час очікуваня теж ось вже 5 і більше днів чекай кожного дня пишу вони тільки ми дуже вибачаємось но потрібно чекати !!! Толку допомогти не можуть працють інваліди

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний 777777Iwan,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Joker.land. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому

Доброго дня Вероніка да я я робив виплати і без активного бонусу я іграв

які точно ігри тчно можу вам назвати тільки три я непамятаю які були

Scarab RiCHEs. Scarab temple.Sun of Egypt3

І да я проходив KYC

Публічний
Публічний
10 міс. тому

Мдааа як відповід тут нема так і на сайті в техпідержці а вже пройшло більше 148 годин з моменту заблокуваня акаунту ні відповіді ні коштів нічого тупо нічого!!!! І що роботи в такі ситуації???

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, 777777Iwan, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо 777777Iwan за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Joker.land Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому

Ось толку ніякогооооо вже більше девяти днів не причини нічогоооо не сказали!!!

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний 777777Iwan ! Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Наразі ми намагаємося зв’язатися з казино, тому просимо терпіння. Надсилання щоденних повідомлень не прискорить процес; насправді це може мати протилежний ефект.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний 777777Iwan , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що ваш обліковий запис тимчасово заблоковано, щоб перевірити ігрову активність. Через святковий сезон цей розгляд триває довше, ніж очікувалося, за що вони приносять вибачення. Повідомте нам, якщо ви отримали будь-які новини з вашого боку.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, 777777Iwan,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого