ГоловнаСкаргиJoker.land Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Joker.land Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума:
19 000 ₴
Joker.land Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
23.02.2023
|
Справу закрито : 21.03.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Гравець з України був заблокований після запиту на відкликання. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець зареєструвався на Joker.land як неповнолітній, що було виявлено під час першого процесу перевірки. Казино дозволило гравцеві повернутися, коли йому виповнилося 18 років, однак пізніше воно знову заблокувало обліковий запис у зв’язку з місцевим законодавством, яке забороняє гравцям до 21 року грати в онлайн-казино. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець зловживав умовами під час реєстрації, коли від нього вимагали підтвердити, що йому виповнилося 18 років.
Мій рахунок заблокували після того, як я поклав гроші на зняття. Написав в тій підтримці попросив надіслати створений паспорт. Відповіли, що потрібно надати фото банківської картки, відправили. Потім сказали, що виведуть, якщо я пришлю фото з паспортом і аркуш для джокера, з датою. Розблокував обліковий запис, а потім знову заблокував. Пишу в тій підтримці, мовляв твій акаунт на доп верифікації, ну а потім завжди одне і теж довго
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
25 січня я відправив документи, мій рахунок розблокували, але через кілька хвилин знову заблокували, коли я надав виписку з банку про перевипуск карти, на яку я зробив перший депозит, в правилах казино, ви можете змінити картку, за допомогою якої ви робили депозити, звернувшись до цієї служби підтримки.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Дуже дякую за вашу відповідь, Jokerland. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку 19 000 ₴ (вартість спору)?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здається, ви подали цю скаргу про неправильне казино. Щоб переконатися, чи не могли б ви опублікувати тут посилання на веб-сайт казино, з яким у вас виникли проблеми?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Дуже дякую, Jokerland, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з блокуванням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Joker.land, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, чому верифікаційні перевірки тривають більше 2 місяців?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Ми обговорювали вашу справу з представником казино та виявили, що ви зареєструвалися на Joker.land, коли вам було менше 18 років. Чи не могли б ви надати нам будь-який документ, де ми можемо побачити вашу дату народження та знімок екрана з електронною адресою підтвердження реєстрації на Joker.land, де чітко видно дату реєстрації? Ви можете прикріпити фотографії/скріншоти сюди, і я встановлю вашу публікацію як "приватну", щоб її могли бачити лише зацікавлені сторони, або надішлю їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Привіт, я не можу надати лист з датою реєстрації, так як його видалили в перший же день, так, я реєструвався, коли мені було менше 18, але в тій підтримці мені відповіли, що я можу розблокувати свій акаунт, коли мені виповниться 18 , мені виповнилося 18 і я надала всю інформацію. Але далі все пішло за моїм бажанням. Я надіслав їм фото з паспортом і аркушем з текстом "для джокера побачення" вони розблокували рахунок, але після того, як я хотів зняти кошти, вони знову заблокували і написали, що можна знімати, коли тобі виповниться 21, але правила вказують, що з 18. Після цього написали, що буде перевірка активності, яка триває вже 2 місяці, а мені не відповідають і не називають приблизних термінів, коли вона закінчиться.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
На жаль, ми не можемо вам допомогти в цій ситуації, оскільки ви порушили умови на самому початку, реєструючись як неповнолітній, що заборонено в усіх онлайн-казино. Як повідомили нам представники казино, вони повернули вам останній депозит і дозволять вам повернутися та зняти свій баланс, коли вам виповниться 21 рік, тобто ви зможете грати відповідно до законодавства вашої країни. Хоча ми вважаємо, що якщо в умовах зазначено, що гравці старші 18 років можуть реєструватися та грати, то не може бути жодних змін у прийнятному віці, інакше такі винятки для певних країн повинні бути зазначені в умовах. Однак вам не виповнилося навіть 18 років, що, очевидно, є шахрайством з точки зору азартних ігор в Інтернеті.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.