ГоловнаСкаргиJoker.land Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Joker.land Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 000 ₴

Joker.land Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.02.2023 | Справу закрито : 21.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України був заблокований після запиту на відкликання. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець зареєструвався на Joker.land як неповнолітній, що було виявлено під час першого процесу перевірки. Казино дозволило гравцеві повернутися, коли йому виповнилося 18 років, однак пізніше воно знову заблокувало обліковий запис у зв’язку з місцевим законодавством, яке забороняє гравцям до 21 року грати в онлайн-казино. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець зловживав умовами під час реєстрації, коли від нього вимагали підтвердити, що йому виповнилося 18 років.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок заблокували після того, як я поклав гроші на зняття. Написав в тій підтримці попросив надіслати створений паспорт. Відповіли, що потрібно надати фото банківської картки, відправили. Потім сказали, що виведуть, якщо я пришлю фото з паспортом і аркуш для джокера, з датою. Розблокував обліковий запис, а потім знову заблокував. Пишу в тій підтримці, мовляв твій акаунт на доп верифікації, ну а потім завжди одне і теж довго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Jokerland,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

25 січня я відправив документи, мій рахунок розблокували, але через кілька хвилин знову заблокували, коли я надав виписку з банку про перевипуск карти, на яку я зробив перший депозит, в правилах казино, ви можете змінити картку, за допомогою якої ви робили депозити, звернувшись до цієї служби підтримки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Jokerland. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку 19 000 ₴ (вартість спору)?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відправив повідомлення на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, ви подали цю скаргу про неправильне казино. Щоб переконатися, чи не могли б ви опублікувати тут посилання на веб-сайт казино, з яким у вас виникли проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

https://joker.land/ru/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Jokerland, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jokerland,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з блокуванням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Joker.land, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, чому верифікаційні перевірки тривають більше 2 місяців?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jokerland,

Ми обговорювали вашу справу з представником казино та виявили, що ви зареєструвалися на Joker.land, коли вам було менше 18 років. Чи не могли б ви надати нам будь-який документ, де ми можемо побачити вашу дату народження та знімок екрана з електронною адресою підтвердження реєстрації на Joker.land, де чітко видно дату реєстрації? Ви можете прикріпити фотографії/скріншоти сюди, і я встановлю вашу публікацію як "приватну", щоб її могли бачити лише зацікавлені сторони, або надішлю їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не можу надати лист з датою реєстрації, так як його видалили в перший же день, так, я реєструвався, коли мені було менше 18, але в тій підтримці мені відповіли, що я можу розблокувати свій акаунт, коли мені виповниться 18 , мені виповнилося 18 і я надала всю інформацію. Але далі все пішло за моїм бажанням. Я надіслав їм фото з паспортом і аркушем з текстом "для джокера побачення" вони розблокували рахунок, але після того, як я хотів зняти кошти, вони знову заблокували і написали, що можна знімати, коли тобі виповниться 21, але правила вказують, що з 18. Після цього написали, що буде перевірка активності, яка триває вже 2 місяці, а мені не відповідають і не називають приблизних термінів, коли вона закінчиться.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jokerland,

На жаль, ми не можемо вам допомогти в цій ситуації, оскільки ви порушили умови на самому початку, реєструючись як неповнолітній, що заборонено в усіх онлайн-казино. Як повідомили нам представники казино, вони повернули вам останній депозит і дозволять вам повернутися та зняти свій баланс, коли вам виповниться 21 рік, тобто ви зможете грати відповідно до законодавства вашої країни. Хоча ми вважаємо, що якщо в умовах зазначено, що гравці старші 18 років можуть реєструватися та грати, то не може бути жодних змін у прийнятному віці, інакше такі винятки для певних країн повинні бути зазначені в умовах. Однак вам не виповнилося навіть 18 років, що, очевидно, є шахрайством з точки зору азартних ігор в Інтернеті.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого