Гравець зі Сполученого Королівства веде суперечку з Jokabet щодо відшкодування, яке все ще очікує на розгляд майже через два місяці. Незважаючи на надання різних форм посвідчення особи та цифрового підпису, казино тепер вимагає паперову копію, яку гравець не може надати через відсутність доступу до комп’ютера чи принтера.
Привіт, у мене є суперечка з Jokabet щодо відшкодування, про яке вони домовилися x спочатку попросили багато сум на посвідчення особи, яке було переслано та узгоджено x все ще чекає на відшкодування майже 2 місяці потому, тепер просять мене підписати заяву про відмову від відповідальності x Я надіслав її в цифровому форматі з моїм власноручним підписом x тепер знову перевернув гол, сказавши, що я маю надіслати його в паперовій копії з підписом і відсканованим x Я не можу цього зробити, як їм неодноразово казали, у мене немає комп’ютера чи принтера x у Великій Британії мене класифікують як дуже вразливу людину 2 через хвороби багато госпіталізацій x Це спричинило серйозні проблеми з психічною допомогою x Усе, що я їм там скажу, зовсім не корисно x
Шановний Idiotiam38,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте. Щоб краще зрозуміти вашу справу, дозвольте мені поставити вам кілька запитань?
Не могли б ви переслати мені електронний лист між вами та казино, у якому вони підтвердили відшкодування ваших втрачених депозитів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи можете ви також вказати причину запиту на відшкодування ваших депозитів?
Нарешті, чи є папір із вашим власноручним підписом остаточним документом, який вимагає казино для обробки вашого повернення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Доброго ранку, Вероніка, дякую за вашу відповідь x Я надіслав електронний лист від 31/10/1959 x Я попросив повернути кошти після спроби зняти 400 фунтів стерлінгів, що вони так ускладнили для мене, відмовляючи в усій верифікації кожного разу x Отримав телефон дзвонити з моїх банківських перевірених депозитів усім на різні імена з великими комісіями xi витратив понад 3000 фунтів стерлінгів x І посилаючись на документ кожного дня, цільовий пост змінюється з ними x може Я заявляю, що мені довелося зіграти 400 фунтів стерлінгів, тому що я не міг зняти, дякую x
Отримав ще один електронний лист від Jokabet, у якому стверджував, що їм потрібна паперова копія з підписом ручкою та сканування та надсилання у форматі PDF x Я, чесно кажучи, не можу цього зробити, і, як їм неодноразово заявлялося, у мене немає для цього можливостей x усі електронні листи надходять із поштової адреси, чому це x позначено, немає адреси чи номера телефону, дякую
Привіт, Вероніка, я надіслав тобі електронний лист, де Jokabet особа на ім’я Атілла надіслала мені повідомлення, щоб повідомити, що вони готові прийняти надані мною документи x Adole x підписав письмово x через 10 хвилин знову змінив ворота, сказавши, що приймає лише папір скопіюйте підпис і відскануйте x як дивлячись на Legal Aid x На сайті немає емпатії чи співчуття, просто щоб пограбувати людей x
Дякуємо за ваші листи. Я переглянув розмови, які ви надіслали, і бачу, що ваш запит на відшкодування ґрунтувався на вашій можливості робити депозит і грати в цьому казино, незважаючи на вашу реєстрацію в GAMSTOP. Зверніть увагу, що оскільки це казино не має ліцензії Комісії з азартних ігор Великобританії, воно не має доступу до реєстру GAMSTOP осіб, які самовиключилися. Якщо ви не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми або про реєстрацію в GAMSTOP перед внесенням депозитів, рішення казино відшкодувати 800 фунтів стерлінгів можна розглядати як жест доброї волі.
Без прямої обіцянки казино повернути кошти ми не зможемо надати подальшу допомогу без чітких доказів того, що ви подали запит на самовиключення з казино Jokabet саме через залежність від азартних ігор.
Схоже, що відшкодування буде оброблено лише після того, як ви підпишете угоду про NDA. Казино попросило надіслати підписаний документ електронною поштою, а не звичайною поштою. Хоча ви згадали, що у вас немає принтера вдома, чи могли б ви відвідати місцевий магазин, який пропонує послуги друку? Крім того, чи є у вас друзі чи родичі, які могли б надрукувати вам документ? Потім ви можете фізично підписати його, відсканувати або сфотографувати підписаний документ і надіслати його на електронну адресу служби підтримки казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
