Гравець зі Сполученого Королівства вніс 50 фунтів стерлінгів і використав бонусні обертання та кредити. Маючи на балансі £63,50 реальними грошима, він зіткнувся з помилкою під час спроби зняти виграш. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб дослідити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я вніс 50 фунтів стерлінгів, щоб отримати бонусні обертання та бонусний кредит для використання в казино, і з тих пір позбувся бонусних кредитів, але можу зняти свої виграші. Я маю 63,50 фунтів стерлінгів, і це справжні гроші, і їх можна зняти. Щоразу, коли я намагаюся зняти його, я отримую те саме спливаюче повідомлення, повторіть спробу. Оскільки я зміг внести фунти на рахунок, я також повинен мати можливість зняти фунти.
Сподіваюся, ви можете допомогти
Дякую
Сем
Шановний samcoffer1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо помилки, яку бачите під час спроби зняти свій виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
