У гравця з Великобританії виникли труднощі з виведенням коштів з онлайн-казино. Незважаючи на перевірку їхнього облікового запису та неодноразове надання підтвердження депозиту, казино постійно відхиляло їхні запити на зняття коштів. Гравець двічі намагався зняти 3000 фунтів стерлінгів, але обидві спроби були скасовані казино. Ми не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Тому я попросив казино зняти мої гроші, вони прийняли все, але продовжують повертатися з підтвердженням депозиту, я продовжую надсилати їх, але вони продовжують відмовлятися. Мені просто потрібно зняти свої гроші, а вони роблять це неможливим, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний danii00799,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Тепер вони перевірили мій обліковий запис, але продовжують скасовувати моє зняття
я зняв у вівторок 3000, вони прийняли їх, а потім відхилили сьогодні. Я також зняв 3000 минулої ночі, які вони знову прийняли, але чекаю, поки вони знову відхилять, хоча мій обліковий запис підтверджено 
Чи було оброблено ваше зняття, чи вам було запропоновано будь-які альтернативні рішення для зняття ваших виграшів?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога. Буду чекати будь-яких новин від вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
