Jokabet Casino - Відкликання гравця було скасовано через порушення правил максимальної ставки.

я очікую на зняття 4979 євро з 22 травня, і вони відмовляються платити, навіть якщо я провів численні перевірки... остання перевірка, яку вони просили, була підтвердженням коштів, на які я надіслав 7 різних документів, що показують виграші в різних казино, а також мої литкойн-гаманець отримує ці кошти, вони продовжують відмовлятися від усього, тим часом я виграв понад 15 000 євро на їхньому сайті в березні, і мені заплатили, наразі я безробітний і не маю іншого джерела коштів, інші казино, і вони цього не приймають

Шановний Smoochiejr69,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи контактували ви з відділом KYC казино щодо перевірки джерела ваших коштів?
• Чи пояснило казино, що потрібно для успішного завершення процесу?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

я спілкувався з ними багато разів, відповідав у чаті, вони не відповідають на мої електронні листи... я кілька разів пояснював свою ситуацію, але вони продовжують відмовляти в моїх документах...я навіть надіслав знімок екрана, на якому видно, як я отримую гроші від уряду та але вони відмовилися і від цього

Я хотів би ще раз попросити вас надати потрібний зв’язок із казино, щоб ми могли визначити, як вам найкраще допомогти.

Прошу вибачення за незручності.

ось стенограма чату, чат не допомагає, і я постійно пояснюю, що я просто отримую від них автоматичні електронні листи, а не фактичні відповіді на мою ситуацію

Дякую за ваш електронний лист.

• Чи ваш дохід від держави пропорційний вашим депозитам у казино?
• Чи не могли б ви бути такими люб’язними і надати довідку про доходи, яку ви надали в казино? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Ні, це не так, як я вже казав раніше, я не працюю і використовував попередні виграші казино, включаючи їхнє казино, яке я виграв понад 15 000 євро місяців тому, щоб поповнити свій рахунок... надсилав електронною поштою знімки екрана з інших казино, а також їх власний сайт платить мені 15000 євро в березні

Дякуємо за електронний лист, Smoochiejr69

Ви написали:

останньою перевіркою, яку вони просили, було підтвердження коштів, куди я надіслав 7 різних документів, які показують виграші в різних казино, а також мій лайткойн-гаманець

Ви проходили верифікацію в цих казино? Чи зможете ви надати підтвердження завершеної перевірки в цих казино, якщо вас попросять?

Чи могли б ви поділитися адресою свого гаманця Litecoin?

Дякуємо за Ваш відповідь.

так, я пройшов перевірку в усіх казино .. моя адреса гаманця litecoin завжди змінюється, але я маю адреси та фотографії будь-яких транзакцій, які вам потрібні, з мого гаманця за запитом

Дуже дякую, Smoochiejr69, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Smoochiejr69,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Jokabet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт!

Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.

Як ми бачимо з системи, ви не завершили процес перевірки, тому ваші зняття коштів скасовуються.

Ми розуміємо, що верифікація не найприємніша процедура і може зайняти деякий час, але це обов'язковий процес на нашому сайті. Згідно з нашими правилами та умовами, пункт 7.4, ми маємо право вимагати документи, що посвідчують особу, а також перевіряти методи внесення/виведення коштів. Крім того, компанія може запросити будь-який інший документ на свій розсуд для підтвердження вашого облікового запису.

Просимо вас завантажити потрібний документ у розділ перевірки, і після успішної перевірки ваші зняття буде оброблено.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

я проходив перевірку багато разів, я надіслав усі документи, які ви запитували, я пояснював протягом двох місяців, що я зараз не працюю, а ви відмовляєтеся прийняти цю відповідь... я фінансую свій рахунок, використовуючи виграші в інших казино, включаючи ваше , я виграв від вас 15 000 євро ще в березні та більше від інших казино... я показував вам електронні листи від інших казино, у яких відображені мої виграші в минулому, і ви все одно відмовляєтеся... чи маю я тепер влаштуватися на роботу, щоб завершити перевірку? ви просите документ, який, як ви знаєте, я не можу надати, тому що я безробітний, тактика зволікання, щоб не платити своїм гравцям гроші, які вони чесно виграли

Через 3 місяці казино приступило до конфіскації мого виграшу, стверджуючи, що я порушив їхні умови бонусів, я нічого такого не робив, ви не можете овербетити на цьому сайті, оскільки він блокує вас, і ви не можете грати в заборонену гру, оскільки вона також блокує вас, ще одна тактика від тіньового сайту, щоб не виплачувати своїм гравцям їхні виграші

Шановна команда казино Jokabet!

Не могли б ви пояснити, у чому звинувачують гравця і чому його виграш було конфісковано?

Шановний Петре,

Згідно з нашими положеннями та умовами, пункт 3.6, сума максимальної ставки з бонусних коштів обмежена: "3.6. Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 GBP/EUR або еквівалент, якщо тільки обмеження максимальної ставки включає подвоєння ставки після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди, придбані в грі."

Оскільки клієнт порушив це правило і зробив ставку на суму, що перевищує зазначену в правилах, виграш було конфісковано, а депозит, внесений користувачем раніше, повернуто на рахунок.

Шановний Smoochiejr69, ви можете подати запит на зняття коштів, що залишилися на вашому балансі.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Шановна команда казино Jokabet!

Не могли б ви позначити овербети та надіслати історію ігор гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?

Шановний Петре,

ми надали вам необхідну інформацію електронною поштою. Дякуємо за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Шановна команда казино Jokabet!

Дякую за ваш електронний лист, я відповів і попросив більш детальне пояснення та повну історію гри.

Шановна команда казино Jokabet!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Згідно з даними, бонус був виданий 22.05.2024 о 23:45. Коли завершився відіграш бонусу?

Шановний Петре,

Гравець почав відігравати бонус 22.05.2024 о 20:45 UTC 0, а бонусний відіграш закінчився 22.05.2024 о 23:19 UTC 0. Ставки, які були зроблені на суму, що перевищує максимально дозволену з бонусного балансу, були зроблені о 21:01 UTC 0.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Дякуємо команді казино Jokabet за подробиці.

Шановний Smoochiejr69,

Якщо ви робили овербети під час бонусної гри, на жаль, я не зможу вам допомогти. Незважаючи на те, що ми хочемо, щоб правило максимальної ставки вводилося в дію в казино автоматично, воно ще не є галузевим стандартом. У цьому випадку максимальна ставка становила 5 євро, а ви зробили кілька ставок по 100 євро, тому, боюся, ми мало що можемо зробити.

всі 100 ставок були зроблені під час грошової частини, а не під час бонусної гри

Шановний Smoochiejr69,

Тепер я бачу, в чому непорозуміння. Якщо ви активуєте бонус, правило максимальної ставки застосовується до всього балансу в більшості казино, навіть якщо баланс реальних грошей і бонусний баланс зберігаються окремо. Якщо ви не впевнені, як це працює в казино, сміливо звертайтеся до служби підтримки та ставте запитання. Вони там, щоб допомогти гравцям. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. На жаль, у мене немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро